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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-02 11:08:00
作者：晓得
阅读量：1286
文章目录
呼叫客服系统是什么？它有哪些功能呢？呼叫客服系统的基本功能包括：自动拨号、筛选分类和录音管理。
一、呼叫客服系统具备以下功能
1、客户信息管理系统可以对坐席每日电话量通话趋势、时长等数据进行实时反馈，帮助企业更好地了解座位工作状态。
2、ivr交互式语音应答流程，灵活设置多种语速菜单；同时，支持tts文字转语音功能；也可根据需求在没有广告牌的情况下自由切换语音播报。
3、知识库平台集成企业微信官方账号、网站、小程序、app等系统功能后，企业员工可以使用这个平台查询来往客户咨询内容、新增加的联系人、已关闭的会话、暂停服务项目等相关信息；
4、crm管理系统，可与erp/oa绑定；同时，支持各种形式的数据表格输入;
5、自动批量外呼；支持预约事件外拨；
6、录音查看系统；支持现场噪声检测；
7、监控与记录等功能
8、智能化学习模拟真人语音，提升听觉效果；我们的的呼叫客服系统采用先进的计算机科技，帮助企业降低成本，提高工作效率。
二、呼叫客服系统的优势
1、语义识别：呼叫客服系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、口语理解、句子分析、主旨问题联想扩展到综合语言，使机器人能够准确识别意图和客户对话中所表达的意思，快速回复和处理大量重复性高标准化的固定规则问题。
2、自动拨打：呼叫客服系统可以通过与顾客的通信内容进行语义索引，并通过关键词进行索引。智能外呼机器人怎么实现高效自动拨号呼叫客服系统在很多行业中都得到了应用，它可以代替人工客服进行拨打电话作为与客户沟通的桥梁，同时还保证了工作流程中的效率，让您不再错过任何一个客户。
三、呼叫客服系统是怎样实现高效自动拨号的
如果大家想详细了解这款智能外呼系统的话，小编向大家推荐使用我们的智能外呼系统，因为他具有完备的功能支持后台管理、数据分析、人员管理等多种模块，所以你只需要轻松掌握它即可。
1、呼叫客服系统帮助企业快速筛选优质意向客户，呼叫客服系统24小时全年无休，一年可工作365*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工坐席，机器人能以一敌十甚至以一敌百。
2、呼叫客服系统可以主动处理客户的提问并针对每句话进行回复，体现专业精神，节省人力成本80%，释放企业潜力创造更多价值，提升转化率和绩效。
3、人工客服可在与客户交谈时，对机器人信息进行查询、记录及整理；当然，呼叫客服系统还会将收集好的客户线索资料导入crm管理系统，为后续跟进客户提供便利；
4.、呼叫客服系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一击式防碰撞功能可有效减少密封卡件的损失，避免密码泄露。
呼叫客服系统在企业中的应用是非常广泛，它可以帮助公司降低运营成本与降低客服压力。
四、呼叫客服系统的优势
1、自然语言处理：呼叫客服系统采用了最新的深度学习算法和卷积神经网络算法来抗噪性，还将进行场论断性响应。
2、多轮对话:强化适配场景，打通交互场景障碍，打造真实的我们我有云平台ai赋能
3、自主学习：不断提高识别率，自动扩充知识库针对复杂问题咨询建立模型，丰富机器人的知识图谱
4、精准意向识别:系统基于行业领先的nlp定义规则，根据用户回答预设条件，给出访客画像，并自动筛选a/b/c/d等参数。
5、智能反馈:准确挖掘客户意图，实时记录有效信息，支持生成声情并茂的反馈文档
6、机器学习：神经网络技术让智能电销机器人未知问题-词库-如何简单地解决客户问题，快速达到目标
7、智能意图识别:呼叫客服系统可以完整监控机器人与客户之间的沟通过程，分析客户语义，识别客户兴趣点，并根据客户意向等级分类跟进。
8、真人语音群呼：90%以上的日常问题可由机器人独立完成，同时支持批量导入，自动拨号。
9、智能筛选分类:无效号码，关键词，拒接，挂断，按照固定匹配原则进行二次拨号，节省手动拨号时间。
10、智能学习：不断吸收人工坐席的通话内容，更加智能。
11、自动拨打，智能保存录音，实现无纸化办公室，方便快捷，随时享受智能外呼服务
12、自动分类:机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级。
13、自动记录，精准查看：通话录音，识别文字自动取出，自动标注客户业务关注点，通话记录长时间保存，可听取完整段录音和片段录音。
14、自动弹屏:当客服需要回访或者跟踪大量重要事项时，可以向系统中设置好的ivr自动打招呼。
15、转人工服务：客户致电时会自动转移人工，实现语音与文字双路线记录。
16、支持中断:在与客户发生争执或投诉时，系统可以自动转向人工客服。
17、全渠道覆盖:支持web、wap网页、微博、app、小程序、h5、抖音等全渠道客户沟通渠道，无缝连接各个终端，实现各种场景的统一视图。
18、自动学习:不断训练，不断提升识别率，自动补充知识库。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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