欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-02 11:08:00
作者：晓得
阅读量：1111
文章目录
呼叫客服系统是什么？它有哪些功能呢？呼叫客服系统的基本功能包括：自动拨号、筛选分类和录音管理。
一、呼叫客服系统具备以下功能
1、客户信息管理系统可以对坐席每日电话量通话趋势、时长等数据进行实时反馈，帮助企业更好地了解座位工作状态。
2、ivr交互式语音应答流程，灵活设置多种语速菜单；同时，支持tts文字转语音功能；也可根据需求在没有广告牌的情况下自由切换语音播报。
3、知识库平台集成企业微信官方账号、网站、小程序、app等系统功能后，企业员工可以使用这个平台查询来往客户咨询内容、新增加的联系人、已关闭的会话、暂停服务项目等相关信息；
4、crm管理系统，可与erp/oa绑定；同时，支持各种形式的数据表格输入;
5、自动批量外呼；支持预约事件外拨；
6、录音查看系统；支持现场噪声检测；
7、监控与记录等功能
8、智能化学习模拟真人语音，提升听觉效果；我们的的呼叫客服系统采用先进的计算机科技，帮助企业降低成本，提高工作效率。
二、呼叫客服系统的优势
1、语义识别：呼叫客服系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、口语理解、句子分析、主旨问题联想扩展到综合语言，使机器人能够准确识别意图和客户对话中所表达的意思，快速回复和处理大量重复性高标准化的固定规则问题。
2、自动拨打：呼叫客服系统可以通过与顾客的通信内容进行语义索引，并通过关键词进行索引。智能外呼机器人怎么实现高效自动拨号呼叫客服系统在很多行业中都得到了应用，它可以代替人工客服进行拨打电话作为与客户沟通的桥梁，同时还保证了工作流程中的效率，让您不再错过任何一个客户。
三、呼叫客服系统是怎样实现高效自动拨号的
如果大家想详细了解这款智能外呼系统的话，小编向大家推荐使用我们的智能外呼系统，因为他具有完备的功能支持后台管理、数据分析、人员管理等多种模块，所以你只需要轻松掌握它即可。
1、呼叫客服系统帮助企业快速筛选优质意向客户，呼叫客服系统24小时全年无休，一年可工作365*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工坐席，机器人能以一敌十甚至以一敌百。
2、呼叫客服系统可以主动处理客户的提问并针对每句话进行回复，体现专业精神，节省人力成本80%，释放企业潜力创造更多价值，提升转化率和绩效。
3、人工客服可在与客户交谈时，对机器人信息进行查询、记录及整理；当然，呼叫客服系统还会将收集好的客户线索资料导入crm管理系统，为后续跟进客户提供便利；
4.、呼叫客服系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一击式防碰撞功能可有效减少密封卡件的损失，避免密码泄露。
呼叫客服系统在企业中的应用是非常广泛，它可以帮助公司降低运营成本与降低客服压力。
四、呼叫客服系统的优势
1、自然语言处理：呼叫客服系统采用了最新的深度学习算法和卷积神经网络算法来抗噪性，还将进行场论断性响应。
2、多轮对话:强化适配场景，打通交互场景障碍，打造真实的我们我有云平台ai赋能
3、自主学习：不断提高识别率，自动扩充知识库针对复杂问题咨询建立模型，丰富机器人的知识图谱
4、精准意向识别:系统基于行业领先的nlp定义规则，根据用户回答预设条件，给出访客画像，并自动筛选a/b/c/d等参数。
5、智能反馈:准确挖掘客户意图，实时记录有效信息，支持生成声情并茂的反馈文档
6、机器学习：神经网络技术让智能电销机器人未知问题-词库-如何简单地解决客户问题，快速达到目标
7、智能意图识别:呼叫客服系统可以完整监控机器人与客户之间的沟通过程，分析客户语义，识别客户兴趣点，并根据客户意向等级分类跟进。
8、真人语音群呼：90%以上的日常问题可由机器人独立完成，同时支持批量导入，自动拨号。
9、智能筛选分类:无效号码，关键词，拒接，挂断，按照固定匹配原则进行二次拨号，节省手动拨号时间。
10、智能学习：不断吸收人工坐席的通话内容，更加智能。
11、自动拨打，智能保存录音，实现无纸化办公室，方便快捷，随时享受智能外呼服务
12、自动分类:机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级。
13、自动记录，精准查看：通话录音，识别文字自动取出，自动标注客户业务关注点，通话记录长时间保存，可听取完整段录音和片段录音。
14、自动弹屏:当客服需要回访或者跟踪大量重要事项时，可以向系统中设置好的ivr自动打招呼。
15、转人工服务：客户致电时会自动转移人工，实现语音与文字双路线记录。
16、支持中断:在与客户发生争执或投诉时，系统可以自动转向人工客服。
17、全渠道覆盖:支持web、wap网页、微博、app、小程序、h5、抖音等全渠道客户沟通渠道，无缝连接各个终端，实现各种场景的统一视图。
18、自动学习:不断训练，不断提升识别率，自动补充知识库。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市...
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工...
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之...
在家居定制行业摸爬滚打多年，不少从业者肯定都遇到过这样的困境：想给客户打个外呼，要么效率低得让人抓狂...
一家国内龙头车企曾面临这样的困境：随着业务规模持续扩张，越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各...
家装行业客户多、环节杂、跟进难，怎么办？作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者，我经常听到家居...
成功案例 
精选案例
湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理
我爱我家合作得助智能客服系统案例：节省了25%的人工成本，有效提升了员工的满意度！
薇诺娜应用得助智能客服系统案例：服务提升效率50%，机器人拦截率85%
永诚保险+智能客服系统案例：实现7*24小时远程线上保险服务
阳光保险+智能坐席助手案例：智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检
爱康国宾智能客户服务体系案例：7*24小时在线、客户服务满意度提升85%！
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
