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呼叫客服系统的功能有哪些

成功案例

2022-11-02 11:04:25

作者：晓得

阅读量：1085

文章目录

文章摘要：呼叫客服系统的功能有哪些？它的作用是什么呢，为企业带来了哪些好处？

呼叫客服系统的功能有哪些？它的作用是什么呢，为企业带来了哪些好处？

一、呼叫客服系统的功能

1、语义理解语音识别功能可以将客户说出的内容转换成文字进行存储和分析。

2、自然语言生成功能可以实现对文本中含意表达不明的信息的智能检索，并根据关键词提取句子与问题相似度高达90%。

3、知识图谱这个功能主要使得机器人具备了一定的感知能力，可以对大量或者重复性较强的问题进行学习和掌握，从而提供答案。

4、深度学习在机器人外呼过程中，通常涉及到计算机科学领域的相关问题，因此需要借助大量的数据做基础才能更好地应对。

5、多轮会话在线电话系统可实现真人专家级会话水平上下文完美配合，回答问题准确流畅，同时还支持打断等高技术性。

6、我们的智能语音系统拥有多项先进的国际认证，其中包括：语音识别、语义理解、自然语言处理、声纹识别、文本生成、语音合成、文档管理、视频库、文件传输等多种技术。

7、可帮助企业快速部署智能客服系统，让企业在市场竞争日益激烈的情况下脱颖而出。

8、语音识别：语音识别技术被应用于语音交互方面，包括短信、微信、网站、api接口等；

9、图像识别：指通过识别文本中的按钮进行图像处理，将其信息显示在界面中，并结合计算机所收集到的历史资料进行深入分析。

二、智能呼叫客服系统的价值

1、智能呼叫客服系统的投产，可全面提升销售效率，促进订单转化。

2、通过大数据分析，准确锁定目标客户，精准营销。

3了解你的客户群体，洞察他们的购买欲望，从而提高交易率。

4了解客户，洞悉市场，优化产品、满足不同客户的个性化需求。

5了解客户，洞察市场，优化服务和营销方式。

6了解客户，洞察市场，优化产品、服务和营销方式。

语音呼叫客服系统在企业营销中的重要性，它不仅可以提升企业工作效率还可降低企业成本。

三、呼叫客服系统对于企业有哪些意义呢

1、呼叫客服系统可以帮助企业节约成本，提高服务质量；

2、语音智能电话机器人具有超长时间的工作，并将处理的信息通过计算机技术实现自主学习，后期再转由人工进行更新和优化就会非常方便。

3、语音智能电话机器人每天至少可以拨打上百个电话，让坐席从工作开始到结束都保持热情。

4、语音智能电话机器人可以根据设置好的程序与客户交互，智能地回答客户的问题，其声音也是真人语音，所以和客户之间感觉像是在与真人交流一样。

5、语音智能电话机器人不需要培训，提前录制专属话术即可使用。

众所周知，电子营销是一种快速发展的行业，许多企业选择它们来辅助他们赢得订单。然而，市场竞争激烈，成本越来越高。呼叫客服系统的成本平均下来不到人工的1/10。语音外呼机器人利用ai技术，模拟优秀员工，协同完成初级筛选工作，解放人力。只需将电话信息导入语音呼叫客服系统，然后设置机器人工作时间范围，它就会运行，无需休息。呼叫客服系统的出现彻底改变了传统的电子营销行业，给广大电子营销企业带去了全新的工作方式。

四、呼叫客服系统的优势

1、自动分析，精准识别客户内容呼叫客服系统可以通过真人录音和tts技术实现文字互译，与客户交流时按照预设要求语音完成播报。

2、自动拨打：电话销售人员根据使用我们的智能呼叫客服系统每天至少1000个电话，大大提高了工作效率，这将使企业降低运营成本，例如招聘费用、培训费用等。

3、数据分析:对市场活动各环节的数据进行全方位统计，形成包括顾客画像、满意度调查、座席工作状态监控、公司决策支持管理等多维度的数据报表，为经营者的发展建立基于科学的决策支持及科学的商业判断依据。智能呼叫客服系统可应用于许多行业，主要的产品还是电子销售行业。

4、自动拨号：传统上手动拨号需要找专门的人来打，但是由于电销人员很难记住所有客户信息，无法第一次给客户打电话。而智能呼叫客服系统就不幸中了其中的漏洞。在与客户沟通的过程中，他们并没有人相信整天都会打电话的机器人，只是认定电话属于骚扰电话从而向客户进行投诉。

五、智能呼叫客服系统具备以下特质

1、智能沟通：根据与客户的交谈内容自动分析客户的购买意图，并区分客户是否看好该产品，从而制定最佳的促销政策。

2、数据挖掘：通过关键词爬虫技术，将客户数据进行转化为结构化文档，帮助企业收集终端数据以增强其价值。

3、自动分类：通过对客户意图（潜在客户）的群体划分，合理分配给坐席，让坐席做出准确的反应，提高跟踪效率。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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