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客服系统源码优势是什么

成功案例

2022-10-28 13:25:46

作者：晓得

阅读量：968

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文章摘要：我们在谈论什么？它的背后是智能客服吗？最近，经常听到很多企业反馈，公司里面都明白了一件事情：这个行业目前还是以金融为主。大家都说只要有ai技术的产品就好。但金融和保险却不是。因此客服系统源码机器人也开始热门起来。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

我们在谈论什么？它的背后是智能客服吗？最近，经常听到很多企业反馈，公司里面都明白了一件事情：这个行业目前还是以金融为主。大家都说只要有ai技术的产品就好。但金融和保险却不是。因此客服系统源码机器人也开始热门起来。

一、客服系统源码机器人的优势

1、提高销售团队的工作效率通过asr语义分析技术和关键字能够准确地识别用户意图，并根据需求合理安排回答话术内容；支持自动匹配相应的文本进行播报，实现语句精准辨认，引导访问者进入下一轮对话

2、节约成本随着互联网的飞速发展，传统电话营销模式逐步向线上转变，90%左右企业都会使用电话外呼系统进行辅助拓客。电话外呼系统可以快速筛选出意向客户并存储在平台数据库中，然后由员工及时跟进。

3、高效管理销售流程从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开crm，crm是电话外呼系统非常核心的功能

4、降低获取客户信息的费用众所周知，获取客户的成本远远超过初次沟通与交流，甚至在准备回访或促活的几率更大。通过电话外呼软件，系统可以清楚地看到潜在客户的名称、头像、位置、性别、渠道来源等基本信息，同时电销机器人针对这些信息又能详细记录客户的意向等级、状态信息，便于业务人员进一步跟踪、筛选，从而达到避免骚扰的目的。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

客服系统源码机器人的功能有智能筛选、多轮对话等，都是基于ai领域的。并且在不同行业的应用广泛。

二、客服系统源码机器人的功能

1、多轮对话功能。根据客户提问，引导访客进行自助服务解决方案。当然，无论使用什么样的技术，都会将访客分配到最适合的团队中，实现优质体验和差异化效果的提升。

2、全渠道连接。目前许多企业都会建立自己的网站，而我们的智能通过整合facebook、微博、网页、app、邮件等多个平台，实现了各种场景的统一。

3、数据分析。帮助企业更好地了解客户需求，及时准确的调整营销策略，保持较高的市场占有率，为企业精细化运营分析和科学决策提供支撑。

4、智能沟通交流。可以24小时在线，与客户随时互动，享受真正的热情。

5、智能意图识别。用户的文字表达、说话意思跟踪服务记录都可以追溯，从而实现智能营销。

三、客服系统源码具备以下特点

1、成本低，企业经济效益得到提高。智能电销机器人不用考虑员工招聘、培训、福利、离职、入职等问题，只要开始工作就有充足的薪资。避免员工因薪酬、社保、奖金、培训等原因带来的损失；避免租赁场地和设备，降低办公费用和通信费用，给企业带来大量可观的收益。

2、标准化执行，快速完成部署。智能语音外呼电销系统可以定制工作流程，确保人员熟悉操作。它不仅节省时间还提高了工作效率，这是每个公司必须拥有的。

四、客服系统源码机器人是什么

客服系统源码机器人是一种可代替人工拨打的自动外呼机器人。它使用了最新的信息技术、互联网算法科学等先进技术，以帮助企业降低运营成本和提高效率。在传统电话中，大量重复且机械的操作会引起员工反感，影响对工作的热情，而且还严重消耗费力气。但是，如今有了智能电话客服机器人，这些问题就迎刃而解了。

1、自动回答与传统的基于关键词的模糊匹配方式不同，智能电话客服机器人将关键词句与数据库设定问题相似度更高。当用户询问产品功能或服务时，智能语音机器人可根据关键词迅速回答所需内容，另外，当用户发送给机器人时，系统会快速地检索该问题的相应知识并给予回答，从而避免了错误的信息。

2、精确分类与过程录音在线客服系统后台自动记录整个过程，并保存在硬盘上，便于机器人存储和查找，从而保持长久的历史记录，方便机器人跟踪客户。

3、支持多轮对话客服系统源码机器人后台可实现对客户的初步筛选，只要客户说出某个符合预设条件的问题，机器人就可以停止对该客户的沟通；当然，也可以根据行业的具体情况来设置下一次谈判时间，无论通话距离长短只要按照平均时间即可；如果客户没有很强的推广意愿，机器人会主动添加微信好友并拉黑。

4、自动记录与归纳整理根据用户反馈，机器人还可以自动收集用户关注的核心问题及答案，为客服人员提供临摹的资料。

5、真人语音交流我们的智能的客服系统源码机器人采用真人录制专属话术，可自主修改机器人话术和知识库，并灵活配置多个行业话术。

6、全国号码资源支持我们的智能拥有全国固话和手机号码外显方式，企业想开拓市场，只需提供全国各地的语音资源（包括移动、电信三大运营商），且连接三大运营商，就可以为每位顾客匹配到适合的语音机器人。

7、数据统计与追踪我们的智能的客服系统源码会根据每位顾客的沟通时长、频率等维度，生成可视化的报表，方便管理者实时监测，评估工作质量和绩效指标，让管理者充分考虑销售转化率。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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