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客服系统源码有什么用

成功案例

2023-12-04 11:37:52

作者:晓得

阅读量:583

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文章摘要:客服系统源码是使用机器人自动完成筛选客户,并将所获得的有效信息导入到座席内部。它不仅节省了时间还提高了销售团队的效率。
客服系统源码是使用机器人自动完成筛选客户,并将所获得的有效信息导入到座席内部。它不仅节省了时间还提高了销售团队的效率。


一、客服系统源码适用范围

客服系统源码能够处理来电转接和沟通过程中的请求,以及用户的语音提示等功能,可根据企业需要设置或者本公司自主研制。

1、智能ivr:通过树逻辑引擎,自由切换为文字,树形逻辑引导您的用户按照预先设定好的路径进行疾病诊断。

2、智能话务员:可以实现7*24小时全天候服务,并具备自助查询、咨询分析、受理投诉等功能。

3、交互学习和拨号时间管理:采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网站聊天数据存储记录与云端同步,然后利用计算机或手机实现文本信息的自动处理和传递。

4、多轮对话:支持打断真实场景,专家级的销售专家与普通业务人员无异,只需点击几次快速回答,就能保证对话的质量。

5、智能报表编写:可以根据用户响应时间(实际上每秒)、连续时间(实测)、失败日期(实验室环境)等条件判断客户问题的价值。

6、知识库:根据相似词库、常见问题等构建各种类型的问答知识库;同时,还可以根据需要随时修改扩充知识库。

客服系统源码可以帮助企业提升整体工作效率和品牌形象。它不仅可以提高座椅的生产力,而且还具有完善的售后支持、实时监控与报警功能,使得您的客户满意度大幅上升。

二、那么,客服系统源码是如何做到不封号的

一般情况下,企业会选择使用电话客服机器人打电话来处理客户问题。但是,对于绝大多数的营销公司来说,他们最关心的仍然是如何降低电话费用。所以,客服系统源码的出现很好地解决了这个问题,它可以通过避免频繁更换设备来解放坐席,并将每天都要拨打的电话从原来的几十上百个减少为几千个。当然,电话客服系统不止提供了上述功能,还开发了许多其他功能。

1、语音导航:根据用户需求自主定义导航菜单,方便快捷地为用户进行服务;

2、录制脚本:用户只需按照指引即可轻松创建和调试自己的视觉风格,通过树状逻辑、多轮交互和网络聊天等手段实现语言分析。

3、知识库:新人刚入行,可以利用知识库积累一些专业词汇;

4、批量导入:将海量号码导入系统,通过程序自动外呼,将未接听的号码进行标记或者删除。

5、通话质检:可以实时查看员工和客户之间的沟通内容,发现敏感词或者违规操作及时改正。

6、智能ai客服:可以代替人工接打电话,也可以部署在web前端随着企业业务逐渐增加及相应政策的缩紧,智能客服外呼机器人必将在未来越来越普及。

客服系统源码已经成为各行业中客服的必备软件,在金融,房地产,保险等领域均有涉猎,帮助企业有效提升工作效率。

三、客服系统源码机器人的优势

客服系统源码机器人的出现,让企业有了更多的选择,它不仅可以帮助企业降低成本还可以提高效率。

1、节约企业销售成本传统的人工拨打模式费时耗力且工作量大,造成工作效率低下。而使用我们的客服系统源码后,无需培训即开通账号,只要输入密码就可以实现自动拨打,根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户。

2、增强移动办公室功能为企业员工配备了最经济合适的座机,作为新员工的教育和考核相结合的最佳场所。同时也为企业提供了专门的号码池,每个号码都是由真人录制的,很容易被封号,但是录音质量非常高。

3、避免员工离职带走客户,稳定客源如果员工辞职,客户可转接给其他员工继续服务,这样老板看到的依然是员工的真爱粉。

4、解决管理难题,精准营销客服平台集中在线实时分析员工消息内容,统计电话量、接听率等,并生成详细报表形式展示在企业屏幕上,为企业发掘潜在商机。

5、方便跟踪客户,随时回调坐席状态传统的人工拨打方式无法跟踪客户信息,只能手动记录客户情况,繁琐得很。而智能语音外呼机器人可以做到全程监控,查询人工客服的工作情况、与客户的会话记录、通话时长、通话数量、响应时间等,避免员工飞单、私自承诺客户、撞单,同时保障了运营商的整体权益。

6、减少员工损失,提升企业竞争力传统的人工客服外呼主要是手工拨打电话,工作压力大,人工外呼的速度慢。而我们的智能ai智能机器人外呼可以完美地替代人工劳动,快速部署操作,0.1秒上岗。


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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