一、客服系统概述

客服系统是一种通过电话或网络与客户进行沟通的系统，常用于提供售前、售中、售后服务。目前，客服系统分为企业级客服系统和个人客服系统两大类。企业级客服系统主要面向企业，以企业的品牌形象和服务水平为客户提供可靠的服务；个人客服系统则主要面向个人，以个人的能力和知识为客户提供及时的服务。客服系统在运营过程中，通常会涉及到一些基本的功能，如客户信息管理、呼叫中心、工单管理、知识库管理等。根据客户的需求，客服系统还可以配置一些高级功能，如自动语音识别、自动文字转录、自动回复等。

二、客服系统功能分析

1、在线访客咨询：当访客访问网站时，系统自动检测访客的IP地址，如果是某个公司的IP地址，则系统会自动邀请访客咨询；如果访客不是公司的IP地址，则系统会弹出一个窗口，邀请访客咨询。

2、访客自动排队：当访客访问网站时，系统会自动检测访客是否在线，如果访客在线，则系统会自动排队；如果访客不在线，则系统会弹出一个窗口，提示访客排队。

3、访客自动呼叫：当访客访问网站时，系统会自动检测访客是否在线，如果访客在线，则系统会自动呼叫；如果访客不在线，则系统会弹出一个窗口，提示访客呼叫。

三、客服电话呼叫流程图

客服电话呼叫流程图如下所示。客户拨打客服电话，客服接通电话后开始服务，进行问题处理。客户满意后，客服结束服务并挂断电话。

四、我的代理阶段性成果

我的代理阶段性成果主要有以下几个方面：

1、完成了客服系统的概述和功能分析工作；

2、完成了客服电话呼叫流程图的绘制；

3、根据客户需求，制定了客服系统的开发计划；

4、组织开发人员，开发并完成了客服系统的核心功能模块；

5、对客服系统进行了系统集成测试，并通过了客户验收；

6、目前，客服系统已经在客户公司运行良好。