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外呼叫中心系统-给客户群匹配最适合的答案-智能沟通

成功案例

2022-10-24 13:42:43

作者：晓得

阅读量：1043

文章目录

文章摘要：智能语音客服电话是指：当用户需要打电话咨询时，可以通过企业提供的电话线索来实现。电销人员使用我们的外呼叫中心系统可以为每个电话都设置快速响应路径，并且自动识别出播放语音给用户的屏幕，同时还支持文本转化成文字的形式，在最短时间内了解用户意图。

智能语音客服电话是指：当用户需要打电话咨询时，可以通过企业提供的电话线索来实现。电销人员使用我们的外呼叫中心系统可以为每个电话都设置快速响应路径，并且自动识别出播放语音给用户的屏幕，同时还支持文本转化成文字的形式，在最短时间内了解用户意图。

一、外呼叫中心系统功能

1.多渠道接入整合企业所有推广渠道，不限于网站、微信、公众号、小程序等；

2.客源追踪智能判断用户浏览轨迹，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪些关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

3.消息即时提醒无需守着后台刷新，就跟平常聊qq和微博一样方便，回复什么直接找到对应的话题。

4.机器人智能助手ai机器人拥有超高的学习能力，能够独立处理大量重复性问题。用户只需要在页面中点几次鼠标或者按钮就会答案回复，因此，当用户触发某个菜单时，他们将随时被机器人代替。

5.粉丝画像基础来自于互联网行业的客户经理可以在沟通中建立客户档案，记录客户的访问、沟通情况，将客户进行分类管理。

6.ai客服7*24智能辅助人工客服7x24小时工作夜班服务客户，有效降低人力成本。

7.外呼叫中心系统具有智能客服机器人的特色功能。可交谈中完全模仿人工语言进行沟通，并轻松融入其企业产品。

8.自主学习外呼叫中心系统可以通过深度神经学算法，自主扩展知识库，识别用户的潜在意向！

9.数据挖掘数据爬虫，海量号码数据，获取精准用户画像。

10.来/去电弹屏当客户致电你们的销售热线时，外呼叫中心系统可以显示其通话来源，帮助您第一时间掌握客户信息。

随着社会的发展，人们也越来越倾向于使用手机这样的通信工具平台，这是因为现在人工智能技术已经被很好地利用了。并且，随着企业需求不断扩大，传统人工客服模式存在诸多问题。

二、外呼叫中心系统特点

1.提高效率目前我国人工智能技术创新主要聚焦在云端部署上，而市场空间广阔，人们对智能电销客服系统的兴趣越来越大。

2.增加沟通渠道除开常规的电话与面谈之外，如何维护客户是关键。当你拨打热线时，你应该首先联络中小型企业和政府相关机构(包括政府和非营利组织);然后再跳转到特定页面寻找他们想要的帮助。

3.解决渠道分散化无论从什么渠道都有可能受到监管，所以说跨渠道合作是大趋势。但是通过多个入口呼叫功能，我们仍然可以看到客户对您公司产生重复的反馈

4.如果遭遇投诉或精神方面的问题，咨询客服可能会承受巨大损失

5.涉及侵权我们应该第一时间检测到屏幕上显示的号码

6.本次请求是否可以处理

7.您确认本次请求的合法性以及本次请求的满意度

8.本次请求的第二次验证即使收到了客户的投诉，通过点击访问聊天框进行操作，也不会恢复正常运行。

总结起来就是，外呼叫中心系统可以为用户提供专业、快速、便捷的咨询服务，帮助企业实现更高质量、更快速的发展。它还将在未来继续完善功能，帮助企业突破与客户沟通体验差距带来的挑战。

一个好的智能客服系统需要有稳定高效的售后服务以及完善周到的功能。这里我推荐我们的智能外呼叫中心系统。在保证产品性能的同时，能够为企业提供最优质的服务体验。

三、外呼叫中心系统如何选择

1.系统的稳定性是否足够稳定：目前市场上系统的稳定性取决于三点:部署和扩容;

2.产品的价格问题:由于不同价位段客户对功能抱怨比较强烈，因此在购买前期会对产品进行试用，对产品的功能感受和评估都应重视起来。在购买过程中，对产品的各项性能进行深度测试，确保产品的正常运营

3.售后问题：这类产品往往需要支持专门人员解决，所以在购买之前一定要咨询清楚再出手。

现在很多客服软件的免费版本都无法满足企业自身的实际需求，这样就会浪费不必要的资源，让企业花了钱却得不到想要的结果。因此在选择产品之前一定要先对公司发展现状做好充分了解，看看公司是否已经形成了一套完善的产品流程，能够根据实际情况定制开发该功能。

我们的智能拥有领先的nlp算法技术，与众多核心科研团队力量相连，形成涵盖呼叫中心、机器人、云计算等多个核心ai产品的研究方向，帮助企业降低人工成本，提升销售转化率，打造真正适合企业使用并具有广泛适用于企业竞争优势的全渠道智能交互平台。

四、我们的外呼叫中心系统能够为企业带来什么呢

1.更快捷地回复设置关键字快速回复话术，减少客服人员重复劳动，提高响应速度，避免用户反馈滞后而影响服务体验。

2.客服管理数据报表全面细致，便于绩效考核及监督，支撑绩效预警管理；

3.强大知识库+素材库功能模块，丰富的寒暄库，灵活的权限管理设置，业务场景切换，快速匹配常见问答；

4.客服接待页面简洁明了，使用排名靠前的客服接待访客，促进访客进入下一层次深入联系，提高对话有效率，缩短访客等候时间。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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