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外呼叫中心系统-精准分析-对客户意向进行精准分类

成功案例

2022-10-24 13:36:34

作者：晓得

阅读量：1234

文章目录

文章摘要：现在大众对于电话销售怎么做？这个问题一直很模糊，毕竟目前整个人工智能技术的路线还不成熟。外呼叫中心系统就是针对电话营销而推出的人造语音服务平台！

现在大众对于电话销售怎么做？这个问题一直很模糊，毕竟目前整个人工智能技术的路线还不成熟。外呼叫中心系统就是针对电话营销而推出的人造语音服务平台！

通过真人录音和tts合成音库，实现与客户自然、流畅无障碍的沟通互动，帮助企业有效提升营销获客率；采用全程详实的录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求，将语音转换为文字，根据识别出的文字准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的识别率约高达90%以上，客户可以实时识别长短句，每天可以拨打几百上千个电话，平均响应时间只要2-3秒钟，较少部分行业限制比较紧迫，尤其是针对电商行业，月租费用方面具备优势，月租金一两百块钱即可搞定，但是在行业竞争激烈的今天，如何才能做低成本来创造更多价值呢？

一、外呼叫中心系统帮您解决电话销售难题

1.自主设置话术外呼叫中心系统会根据您设置好的内容自动与客户沟通，回答85%以上常见高频重复问题。同样运用外呼叫中心系统，可根据客户回答完善关键词匹配知识库，减轻客户培训压力，让后期跟进的精英也可以选择性的联系你们公司相关专员进行沟通了解，轻松维护客户关系，避免花太多时间沟通成本。

2.降低人工成本外呼叫中心系统自动分类基础技术支持，让客户体验到甜美自然的声音，回答清晰简单，减轻客户培训负担，同时缩小客户无感的心理压力，使客户更忠诚。

3.自由跳跃丰富的视频表情外呼叫中心系统可以根据不同场景的应变给予嘉宾最适合的回答，同时跳跃的形式也越来越丰富，可以根据客户需求自由调整，增加客户参与的热度，从而达到缩短应募周期、降低人工投入的目的。

4.自动学习自动记录外呼叫中心系统自动学习功能，把训练到的新知识点自动添加到知识库中，再按照固定顺序循环播放，不断扩大学习范围，丰富知识库，让学习更有条不紊。

5.数据积累+监控管理外呼叫中心系统自动分类标签，自动识别咨询顾问，随时听取及下载查看，更方便地跟踪顾客购买意愿，保证意向顾客的及时跟进和转化，助力企业精准营销，实现经济增长。

随着互联网的发展，在线客户服务已经成为企业网络营销中不可或缺的一部分。当访问者浏览企业相关信息时，他们可以通过网站了解其产品和服务。然而，许多公司面临流量逐渐增加、运营效果难以监控等挑战，这使得越来越多的公司采取线上沟通方式。

二、我们的外呼叫中心系统改善了企业与顾客之间的沟通困境，提高了客户服务体验

1.提高接待效率：有些人需要留下真实的个性化对话，因此提醒用户快速响应并给出建议；另外还有些人需要在各种渠道上同时回答问题，但是如何及时响应并记录并保存聊天记录却无法做到呢？

2.准确地获得访客数据：企业可以利用我们的在线客服软件的标签功能进行客户画像，根据企业的特点以及客户属性，将粉丝进行归类筛选，向意向客户推送准确报价，从而实现精细化运营。

3.高效便捷的工作台管理：除了常见的文字、图片、表情、视频和文档，我们的还支持语音、超链接、二维码等渠道整合，帮助客服快速定位访客需求，并针对每一个访客创建详细的受访动态。

4.实时跟踪访客轨迹：该功能会显示访客来源和轨迹，避免客户信息混淆导致消费决策失误。

5.智能回复：强大的知识库可自主学习，客服可预先设置基础问题回复，遇到基础问题便可以一键回复。

6.7*24小时在线：客服在休息或离开时，最常见问题可交给智能机器人客服，如遇到未知问题则可优先处理。

7.健康检测：所有的感染风险报告都将被实时评估，并由医疗队伍自动收集，以后就可以用于手术前的患者咨询。

8.快速转移：患者转移到专家后，再次被带走，会很容易带走患者。

9.智能质检:可查看每月、每周、每年的诊断数据，让企业掌握医院质量访问量、病例访问、症状访问、身份异常、复诊后治疗等信息，降低医生培训的费用。

随着互联网的发展，人们已经很好的把传统的咨询渠道和在线咨询形成了一个庞大的流量池。而这里最常见、最有效的方式便是企业微信，这也将成为更多企业主流选择。我们的外呼叫中心系统打破了以往客户的沟通壁垒，让客服接待更灵活，提高工作效率。

三、外呼叫中心系统特点

1.实时监控：手机app可以收集用户关注信息和浏览轨迹，帮助企业第一时间掌握用户动向，给予用户最快速地解决问题的反馈。

2.来源追踪:自动获取访客ip、搜索引擎、关键词、推荐页面等;

3.对话分配:平台根据企业实际需求合理安排客服坐席，并由具体部门负责人指定给用户进行对话接听。

4.资料管理:查看所有历史聊天记录，即使转化或二次开发的客服都会及时保存完整的数据；

5.质检:后台设置敏感词汇库，当用户出现违规词语时候，可以直接发送警告，进行调查，并且可以限制客服回复率，避免客户流失。

6.满减优惠券：持续吸粉，针对每一位到店顾客，提供不同的折扣商品，释放超低价商品柜码，优惠券可以兑换全场8折优惠，还可以兑换小赠品。

7.团队协作:公众号客服软件除了能够处理用户消息之外，还能发起对话邀请,主动联系用户,提升签单几率。

8.粉丝海报裂变营销:借助于优秀的策划与产品优势，植入各种新颖的营销玩法，比如图文、视频、h5等，让用户快速参与到你的营销中去。

9.广告投放:花钱购买的东西只要有人关注就有转化。

10.口碑营销:用户不需要守在电脑前或者纸巾上才能得到反馈，它可以充分利用时间，提升知名度，促进曝光，加深与用户的关系。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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