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外呼叫中心系统-自动语音问答与转接-多线应答

成功案例

2022-10-24 13:55:00

作者：晓得

阅读量：1189

文章目录

文章摘要：随着企业网站的不断更新，如何使自己企业产品更符合网络生态的需求已经成为了重中之重。而在此过程中要考虑到网络推广问题，从实际出发想办法吸引网友或者留住人群是很有必要的，提高网站的访客转化率才是制胜关键。

随着企业网站的不断更新，如何使自己企业产品更符合网络生态的需求已经成为了重中之重。而在此过程中要考虑到网络推广问题，从实际出发想办法吸引网友或者留住人群是很有必要的，提高网站的访客转化率才是制胜关键。

一、外呼叫中心系统作用

1.客户服务体系的建立对于企业而言，如果能够快速接触并认可和响应每个客户的反馈意见，就会大大提升整个公司的产品质量。我们的外呼叫中心系统根据客户的交互信息生成专门的二维码。该平台可以清楚地知道每位客户的来源渠道和搜索词;同时还能帮助公司分析每位客户是通过哪些渠道来到网页的，正确判断每天浏览什么界面等等，让公司做出相应的决策。外呼叫中心系统还能及时回复客户消息，帮助公司节省人力成本，提高效率。

2.客户关系管理功能，可以帮助公司进行精准营销当然这也离不开数据支持。我们的智能外呼叫中心系统将记录与各种用户信息进行整合，形成完整的用户画像。可以帮助公司对客户标签进行统计;还能根据用户浏览轨迹主动发起对话邀请，抓取用户多次来访的关键词，从而针对性地给予回答，避免无谓骚扰，真正做到了即时沟通甚至营销。

3.客户关系管理的价值因着社会的不断发展，市场上越来越多的人工智能产品，其中外呼叫中心系统的作用不仅可以帮助公司减少人员流动而且还可以降低公司的运营成本。利用外呼叫中心系统对客户进行贴标签，这样方便公司根据用户的喜好去设置定制相关内容，根据用户的习惯去增加匹配度，而不是盲目的招聘。外呼叫中心系统除了能为公司节省成本外，还能有效地挖掘和分析客户的需求，帮助公司从获取客户资源到成单转化，从潜在客户向未知客户转化，从普通客户变得特殊客户，这样公司的业绩就能稳步增长。

互联网发展到今天，为了让企业更快地适应变化并充分利用它们，越来越多的企业开始引进先进的管理工具。我们的智能外呼叫中心系统就是其中之一，可以实现跨部门数据共享、高效协作办公。

二、下面就和大家聊聊这款强大的外呼叫中心系统吧

1.访客消息即时提醒不仅可以按照顺序进行分配给客服人员，还可以自动识别网站熟客，使得沟通更加及时高效。

2.手机端与电脑端都可以回复访客消息

3.强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送文本、图片、链接、语音、h5表情等多种类型内容，让沟通更有时效性。

4.同事协同办公无论是一起上班，还是一起学习，同事也可以同时做同样的事，团队合作功能会更加方便。

5.客户crm管理可谓是客户关系的重要组成部分，我们的拥有客户crm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分析、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

6.全渠道对话除了传统的pc端，我们的还支持移动端，满足企业随时随地获取信息的需求，只需将我们的产品添加到各个交流窗口，然后生成一段代码，把这段代码嵌入到网站或者app当中，再由客服人员点击账号和密码登录就可以轻松应付所有客服交流了。

7.粉丝海报吸粉营销精准营销我们的粉丝海报功能帮助运营者搭建属于自己的私域流量池，同时借助于丰富的营销素材和专属技术，实现客户资源二次挖掘。

8.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难搞的问题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.参数二维码支持生成10亿个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专属的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

10.随时随地收发客服短信很多公司宣传活动通过微博、微信、小程序等渠道，都有自己的官方网站和宣传页面，客服人员也可以在第一时间查看到每位客户发来的信息，随时对客户进行及时响应。

在科技飞速发展的今天，我们的外呼叫中心系统打破了公众号和企业公众号之间的距离限制，为客户提供了便利。我们的智能外呼叫中心系统拥有不同功能，它可以提供全渠道接入、用户界面辅助、多场景自动回复、对话分配规则等功能。

三、外呼叫中心系统特点

1.快速接待设置个性化欢迎语言，通过设置问候语言引导客户进行主动咨询，将解决85%以上常见问题交给机器人来处理，大幅度降低了人工成本。

2.对话分配规则根据访客属性和沟通类型不同，设置不同的分配原则：

1、支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等；

2、按照熟客分配原则，老客户优先、客服闲聊分配等。

3.内部管理

1、支持消息即时发送（强制修改或删除）、非正式消息预知推送、超48小时发送也可以实现精准针对高质量用户群体定向营销。

2、快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

3、快捷回复内容可涵盖文字、图片、视频、h5素材等信息形式，并且覆盖每日更新，让客服沟通更便捷高效。

4.对话分析可查看到哪些关键词？

1.当日接待量;

2.正在接待;

3.浏览轨迹;

4.敏感词汇;

5.粉丝画像;

6.广告统计；

7.热点资讯

8.会话记录

9.未通过审核的访客;使用外呼叫中心系统对客服进行服务，请放心应付！总之：企业在选择在线咨询系统时需重点考察产品及其具体功能，结合自身项目痛点及运营要求，从而找出适合自己的系统软件。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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