智能客服系统能给企业带来什么好处

随着互联网的发展，在线客户逐渐增多，企业与消费者之间的交流越来越频繁，而这种情况下如何才能更好地适应市场环境变化，适应企业需求已经成为了企业考虑的问题。在这个时候，我们可以推荐使用智能客服软件，它可以帮助企业更快更精准的触达用户，实现高效服务营销的目标。

一、什么是智能客服系统？
智能在线客服系统是基于ai技术的全新服务模式，具备多种智能客服形态。

它集文字输入、语音输出和视觉输出三种功能于一体，使用方便，不受时间限制，能够迅速响应客户需要；同时支持网页导航、移动app查看、短信咨询等多种常见操作。

二、智能客服系统好处

1、精确获取访客信息访客进入网站后，只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动邀请对话，或自动吸引访客对话，无需安装任何插件。

2、客服机器人7*24小时工作提供优质服务，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要有客户咨询就会进行答疑沟通，从而促进客服人力资源的开发与利用。

3、访客意向分析根据访客搜索关键词及时判断出访客风险度，并结合产品特性对访客进行针对性回访，将潜在用户转化为成交客户

4、数据报表管理客服人员可以轻松掌握每位访客的各项信息，例如反馈的满意度、聊天详情等，客服可以对这些数据进行分析预测，生成报告，然后制定相应的策略调整策略；此外，除了数据报表外，我们的智能还提供访客轨迹监控功能，该功能可以帮助企业第一时间发现客户正在访问的商店，并采取相应措施减少损失;另外，还提供了一套非常强大的客户轨迹跟踪服务，可以追踪客户浏览轨迹、标记顾客ip,标记顾客兴趣商店,粉丝画像等，为企业挖掘更多潜在商机。

5、多渠道接入智能客服系统可以整合各种渠道，提升客户服务质量，比如电子邮件、社交媒体、手机app、微博等，极大程度地提高客服工作效率。

6、客户管理智能客服系统可以对多维度信息(包括但不仅包含客户肖像)进行细分，如:个性化欢迎词、消息夹角等，建立起企业与客户之间的沟通桥梁，使客服最大限度地利用客户信息。

哪一个在线客服系统比较好？
我们从目前市场上的热门产品来分析。首先我推荐的是微信公众号客服系统，其次就是我们熟悉的qq在线客服系统和网站在线客服。

1、全渠道接入：pc端+移动端（ios版/安卓版）支持多渠道访问，app、微信个人号/公众号、小程序等可以整合这些渠道的客户咨询；

2、智能机器人：20%的常见问题交给智能型客服，不需要岗前培训，仅用设置轻松配置即可快速完成海量对话；

3、工单系统：独立于外呼系统，如派单等功能；

4、数据统计报表：客服数据总览、坐席实时监控（包括通话量、排队量、满意度等）、各项考核指标有效分析。

针对客服行业使用ai技术进行智能机器人客服的原因，笔者推荐我们的智能客服系统，它不仅拥有智能客服机器人和语义理解等基础功能还搭载了强大的自主学习能力，可以更准确地回答顾客的提问及建议，而且还具备超过80％的人工客服辅助功能。

随着企业对客户服务体验需求的日益增长以及企业对客户关系管理的不断探索，越来越多的公司开始将营销重点放在了精细化运营上。我们的智能客服系统作为一款集优化客户服务流程和管理为一身的智能云客服软件，致力于帮助中小企业与广大用户之间建立高质高效的沟通互动关联。

近年来，随着互联网技术的快速发展，在线咨询逐步走进人们的生活，越来越多的企业开始使用我们的智能在线咨询客服。

那么，哪个在线客服软件比较好呢
首先我们要明确什么是在线客服？在线客服是企业和顾客沟通的渠道之一，所以市面上的在线客服软件都有共同点：应用功能相对于传统客服系统（不需要安装任何插件）具有易用、便捷等特点；
其次它的部署方式也与日常企业的办公需求类似，主要体现在云办公场景下使用的saas版本。无论是金融、教育、电子商务等板块还是o2o交易板块，适合中小型企业使用。
最后，作为企业，可以选择租用第三方客服软件作为自动回复机器人。