成功案例
品牌评测
CA机构现在面临的处境是，电子认证服务这几年用得越来越广，金融、政务、医疗、车联网全在铺。市场是大了，但监管也跟着严了。
一、这事从哪说起呢
工信部那边已经明确说了，2026年6月30日之前，金融电签和医疗电签行业必须搞视频意愿核实，年底全行业都要推广。说白了，双录已经从“你爱做不做”变成了“必须做”。
但很多CA机构一上手就发现，这事儿没那么简单。
二、他们之前踩过的坑
有一家中型的CA机构，我们就叫它A机构吧。做电子认证业务好几年了，客户不少，但售后纠纷也越来越频繁。
他们遇到的最典型的一个案子是这样的：一个企业客户办了数字证书，后来出了业务纠纷，客户反咬一口说“那个证书不是我本人办的，是你们内部人代操作的”。A机构翻出了当时的办理记录，只有一张人脸比对成功的截图和几个勾选框的日志。
客户说：“截图能证明什么？那是我本人吗？那个时间点我在外地。”
A机构哑口无言。没有视频，没有录音，没有客户亲口说“我同意”的记录。最后赔了一笔钱，还丢了那个客户。
这件事之后，他们开始认真找双录方案。
三、他们当时面临的几个具体问题
A机构梳理了一下，发现自己至少有四个坑填不上：
第一个，身份核验只管进门那一关
他们只在业务刚开始的时候做一次人脸比对，后面就靠系统日志记录操作轨迹了。但问题是，如果中途换了一个人继续操作，系统根本发现不了。“代操作”这种事情，他们不是没遇到过。
第二个，协议签署就点个按钮
客户点一下“同意”，就算签了。但监管要求的“可追溯、可举证”，光靠一个点击事件，说服力太弱了。打官司的时候，法官问你“怎么证明是这个人的真实意愿”，你怎么回答？
第三个，风险告知全靠打钩
CA证书怎么用、有什么法律责任、什么情况下要担风险——这些东西都写在用户协议里，但A机构的做法就是让用户勾一下“我已阅读并同意”。没有录像，客户后来不认账说“你们根本没提醒过我”，他们拿不出证据自证清白。
第四个，出了事人工翻录音太痛苦
他们其实也录了一些东西，但都是散的、乱的。审计来查的时候，要一条一条翻，一个案子可能要看半小时视频，效率极低。
四、后来他们换了得助智能双录系统
A机构最后选了得助智能双录系统。说实话，他们一开始也没抱太大希望，觉得双录不就是录像嘛。但用了一段时间后发现，确实不太一样。
第一个变化：从头盯到尾，换人立马知道
得助的系统不是只在开头做一次人脸比对，而是整个双录过程中持续做动态人脸校验和活体检测。客户从进入双录到最终签字确认，系统一直在盯着——这个人是不是本人？有没有换人？有没有人拿照片冒充？一旦发现异常，实时报警。A机构的技术负责人说了一句大实话：“以前是开门查一下身份证，进去就不管了；现在是全程有人盯着，谁换了都能发现。”
第二个变化：让客户亲口说“我同意”
这是他们觉得最管用的一个功能。不是点按钮，而是让客户朗读一段指定文本，再回答几个问题，比如“这是您本人操作吗？”“您了解相关的法律责任吗？”客户亲口说完，全程录像，时间戳打上。A机构的合规经理说：“以前客户反悔，我们只能干瞪眼。现在直接把视频调出来，他看一遍自己说的话，也就不闹了。”
第三个变化：看合同的过程也录下来了
很多纠纷的根源是客户说“我没看清楚合同”。得助的方案是在录制过程中，把电子合同条款实时展示在屏幕上，同时把客户阅读合同的过程也录进去。屏幕内容、人脸画面、时间戳——三样东西一起存。客户看了哪个版本、看了多长时间、画面里有没有人脸遮挡，全都有记录。这点对A机构来说特别实用，因为他们之前吃过“客户说没看到免责条款”的亏。
第四个变化：AI帮忙识别人工代答
代答这事儿A机构一直很头疼。有人躲在旁边替客户回答问题，或者照着稿子念，系统能发现吗？得助的系统用AI模型分析声纹特征、唇动轨迹、回答延迟时间，判断说话的人到底是不是本人。A机构的运营人员说：“以前我们只能靠感觉判断，现在系统直接标出来哪个环节可疑，省了很多事。”
第五个变化：审计的时候不用翻箱倒柜了
录制结束后，系统自动生成双录报告，用户信息、身份核验结果、签了什么合同、什么时候签的，全部打包好。审计人员按客户名称、时间、证书编号就能检索，一键回放、批量导出。以前查一个案子要翻半小时，现在两三分钟搞定。
第六个变化：智能质检，不用人一条条看了
A机构以前有一个质检专员，每天最多能看几十条视频，还有很多看不完的只能抽查。得助的智能质检引擎能自动检测视频清晰度、光照够不够、人脸角度对不对、画面有没有被遮挡，不合规的自动标红推送给审核员。现在质检专员只盯着那些有问题的地方看就行，效率翻了好几倍。
五、用下来之后的效果
A机构上线得助智能双录系统大概三个月后，自己做了一个复盘：
- 因为“不是本人操作”引发的纠纷投诉，降了大概八成
- 审计检查的时候，配合度明显高了，以前要提前一周准备材料，现在当场就能调出来
- 质检人力没有增加，但双录合规率从之前的87%左右提升到了99%以上
- 最直接的是，合规部门的人终于不用再为“拿不出证据”这事儿失眠了
六、最后说两句
A机构的这个故事，说到底就是一个道理：CA机构的双录合规，不能只停留在“我有录像”这个层面。真正管用的是——录的是本人、说的是真话、签的是自愿。
得助智能双录系统做的事情，就是把这些要求变成一套能落地、能追溯、能自证的技术方案。它把金融行业那些已经跑通的双录经验搬到了CA领域，帮CA机构少走了很多弯路。
监管的大限越来越近了。与其到时候手忙脚乱补作业，不如趁早把这事儿整利索。毕竟，经得起审核和追溯的发证流程，才是一家CA机构最硬的底气，对吧？
中关村科金得助智能双录系统免费试用14天
智能双录系统
A机构最后选了得助智能双录系统。说实话，他们一开始也没抱太大希望，觉得双录不就是录像嘛。但用了一段时间后发现，确实不太一样。
第一个变化：从头盯到尾，换人立马知道
得助的系统不是只在开头做一次人脸比对，而是整个双录过程中持续做动态人脸校验和活体检测。客户从进入双录到最终签字确认，系统一直在盯着——这个人是不是本人？有没有换人？有没有人拿照片冒充？一旦发现异常，实时报警。A机构的技术负责人说了一句大实话：“以前是开门查一下身份证，进去就不管了；现在是全程有人盯着，谁换了都能发现。”
第二个变化：让客户亲口说“我同意”
这是他们觉得最管用的一个功能。不是点按钮，而是让客户朗读一段指定文本，再回答几个问题，比如“这是您本人操作吗？”“您了解相关的法律责任吗？”客户亲口说完，全程录像，时间戳打上。A机构的合规经理说：“以前客户反悔，我们只能干瞪眼。现在直接把视频调出来，他看一遍自己说的话，也就不闹了。”
第三个变化：看合同的过程也录下来了
很多纠纷的根源是客户说“我没看清楚合同”。得助的方案是在录制过程中，把电子合同条款实时展示在屏幕上，同时把客户阅读合同的过程也录进去。屏幕内容、人脸画面、时间戳——三样东西一起存。客户看了哪个版本、看了多长时间、画面里有没有人脸遮挡，全都有记录。这点对A机构来说特别实用，因为他们之前吃过“客户说没看到免责条款”的亏。
第四个变化：AI帮忙识别人工代答
代答这事儿A机构一直很头疼。有人躲在旁边替客户回答问题，或者照着稿子念，系统能发现吗？得助的系统用AI模型分析声纹特征、唇动轨迹、回答延迟时间，判断说话的人到底是不是本人。A机构的运营人员说：“以前我们只能靠感觉判断，现在系统直接标出来哪个环节可疑，省了很多事。”
第五个变化：审计的时候不用翻箱倒柜了
录制结束后，系统自动生成双录报告，用户信息、身份核验结果、签了什么合同、什么时候签的，全部打包好。审计人员按客户名称、时间、证书编号就能检索，一键回放、批量导出。以前查一个案子要翻半小时，现在两三分钟搞定。
第六个变化：智能质检，不用人一条条看了
A机构以前有一个质检专员，每天最多能看几十条视频，还有很多看不完的只能抽查。得助的智能质检引擎能自动检测视频清晰度、光照够不够、人脸角度对不对、画面有没有被遮挡，不合规的自动标红推送给审核员。现在质检专员只盯着那些有问题的地方看就行，效率翻了好几倍。
五、用下来之后的效果
A机构上线得助智能双录系统大概三个月后，自己做了一个复盘：
- 因为“不是本人操作”引发的纠纷投诉，降了大概八成
- 审计检查的时候，配合度明显高了，以前要提前一周准备材料，现在当场就能调出来
- 质检人力没有增加，但双录合规率从之前的87%左右提升到了99%以上
- 最直接的是，合规部门的人终于不用再为“拿不出证据”这事儿失眠了
六、最后说两句
A机构的这个故事，说到底就是一个道理：CA机构的双录合规，不能只停留在“我有录像”这个层面。真正管用的是——录的是本人、说的是真话、签的是自愿。
得助智能双录系统做的事情，就是把这些要求变成一套能落地、能追溯、能自证的技术方案。它把金融行业那些已经跑通的双录经验搬到了CA领域，帮CA机构少走了很多弯路。
监管的大限越来越近了。与其到时候手忙脚乱补作业，不如趁早把这事儿整利索。毕竟，经得起审核和追溯的发证流程，才是一家CA机构最硬的底气，对吧？
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