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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-06-08 23:13:39
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
CA机构现在面临的处境是，电子认证服务这几年用得越来越广，金融、政务、医疗、车联网全在铺。市场是大了，但监管也跟着严了。
工信部那边已经明确说了，2026年6月30日之前，金融电签和医疗电签行业必须搞视频意愿核实，年底全行业都要推广。说白了，双录已经从“你爱做不做”变成了“必须做”。
但很多CA机构一上手就发现，这事儿没那么简单。
有一家中型的CA机构，我们就叫它A机构吧。做电子认证业务好几年了，客户不少，但售后纠纷也越来越频繁。
他们遇到的最典型的一个案子是这样的：一个企业客户办了数字证书，后来出了业务纠纷，客户反咬一口说“那个证书不是我本人办的，是你们内部人代操作的”。A机构翻出了当时的办理记录，只有一张人脸比对成功的截图和几个勾选框的日志。
客户说：“截图能证明什么？那是我本人吗？那个时间点我在外地。”
A机构哑口无言。没有视频，没有录音，没有客户亲口说“我同意”的记录。最后赔了一笔钱，还丢了那个客户。
这件事之后，他们开始认真找双录方案。
A机构梳理了一下，发现自己至少有四个坑填不上：
他们只在业务刚开始的时候做一次人脸比对，后面就靠系统日志记录操作轨迹了。但问题是，如果中途换了一个人继续操作，系统根本发现不了。“代操作”这种事情，他们不是没遇到过。
客户点一下“同意”，就算签了。但监管要求的“可追溯、可举证”，光靠一个点击事件，说服力太弱了。打官司的时候，法官问你“怎么证明是这个人的真实意愿”，你怎么回答？
CA证书怎么用、有什么法律责任、什么情况下要担风险——这些东西都写在用户协议里，但A机构的做法就是让用户勾一下“我已阅读并同意”。没有录像，客户后来不认账说“你们根本没提醒过我”，他们拿不出证据自证清白。
他们其实也录了一些东西，但都是散的、乱的。审计来查的时候，要一条一条翻，一个案子可能要看半小时视频，效率极低。
A机构最后选了得助智能双录系统。说实话，他们一开始也没抱太大希望，觉得双录不就是录像嘛。但用了一段时间后发现，确实不太一样。
得助的系统不是只在开头做一次人脸比对，而是整个双录过程中持续做动态人脸校验和活体检测。客户从进入双录到最终签字确认，系统一直在盯着——这个人是不是本人？有没有换人？有没有人拿照片冒充？一旦发现异常，实时报警。A机构的技术负责人说了一句大实话：“以前是开门查一下身份证，进去就不管了；现在是全程有人盯着，谁换了都能发现。”
这是他们觉得最管用的一个功能。不是点按钮，而是让客户朗读一段指定文本，再回答几个问题，比如“这是您本人操作吗？”“您了解相关的法律责任吗？”客户亲口说完，全程录像，时间戳打上。A机构的合规经理说：“以前客户反悔，我们只能干瞪眼。现在直接把视频调出来，他看一遍自己说的话，也就不闹了。”
很多纠纷的根源是客户说“我没看清楚合同”。得助的方案是在录制过程中，把电子合同条款实时展示在屏幕上，同时把客户阅读合同的过程也录进去。屏幕内容、人脸画面、时间戳——三样东西一起存。客户看了哪个版本、看了多长时间、画面里有没有人脸遮挡，全都有记录。这点对A机构来说特别实用，因为他们之前吃过“客户说没看到免责条款”的亏。
代答这事儿A机构一直很头疼。有人躲在旁边替客户回答问题，或者照着稿子念，系统能发现吗？得助的系统用AI模型分析声纹特征、唇动轨迹、回答延迟时间，判断说话的人到底是不是本人。A机构的运营人员说：“以前我们只能靠感觉判断，现在系统直接标出来哪个环节可疑，省了很多事。”
录制结束后，系统自动生成双录报告，用户信息、身份核验结果、签了什么合同、什么时候签的，全部打包好。审计人员按客户名称、时间、证书编号就能检索，一键回放、批量导出。以前查一个案子要翻半小时，现在两三分钟搞定。
A机构以前有一个质检专员，每天最多能看几十条视频，还有很多看不完的只能抽查。得助的智能质检引擎能自动检测视频清晰度、光照够不够、人脸角度对不对、画面有没有被遮挡，不合规的自动标红推送给审核员。现在质检专员只盯着那些有问题的地方看就行，效率翻了好几倍。
A机构上线得助智能双录系统大概三个月后，自己做了一个复盘：
A机构的这个故事，说到底就是一个道理：CA机构的双录合规，不能只停留在“我有录像”这个层面。真正管用的是——录的是本人、说的是真话、签的是自愿。
得助智能双录系统做的事情，就是把这些要求变成一套能落地、能追溯、能自证的技术方案。它把金融行业那些已经跑通的双录经验搬到了CA领域，帮CA机构少走了很多弯路。
监管的大限越来越近了。与其到时候手忙脚乱补作业，不如趁早把这事儿整利索。毕竟，经得起审核和追溯的发证流程，才是一家CA机构最硬的底气，对吧？
中关村科金得助智能双录系统免费试用14天
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
在金融监管愈发严格的情形下，《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》等政策清晰表明理财、代销等业务都得全程留下痕迹。可是，传统双录模式长久依靠人工操作，流程繁杂、质检迟缓、客户流失之类的问题一直困扰着诸多金融机构。得助智能双录系统由此产生，它深切融合音视频通信、AI智能质检、深度防伪与双录存证等关键技术，支持人机自助、人人现场、人人远程等多样模式，已在银行、保险、汽车金融等领域达成规模化落地。将以下，以某头部城市商业银行的理财双录转型作为具体范例，于其中借此呈现该产品究竟是怎样协助金融机构去突破合规以及效率这两重关键瓶颈的。
二手车贷双录环节常常是销售人员与客户共同的“噩梦”，一边背诵话术一边讲述产品，稍有差错就得重新来过，销售人员既要给客户介绍贷款方案、计算月供，又得死记硬背合规话术，要保证风险揭示完整无误，不同销售人员的表达方式以及用语习惯各不一样，就算接受过统一培训，实际执行时依旧会出现话术差异，传统双录系统缺少智能辅助，所有流程需要业务人员牢记并引导客户完成，存在较大的合规隐患。
“双录”可不是走过场了！金融监管政策的持续收紧与银行业务数字化转型的加速推进，银行双录解决方案已成为金融机构合规经营与风险防控的核心基础设施。得助智能双录系统，是以自研AI技术为核心打造的，同时还采用了RTC实时音视频技术，它为银行构建起了智能合规体系，这个体系覆盖全渠道，贯穿业务全流程，能助力银行从“被动合规”迈向“主动风控”状态，实现效率与合规的同步飞跃。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
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