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传统的联络中心正面对从‘成本中心’朝着‘价值中心’转变的关键挑战，一套切实可行且有效的智能联络中心业务提升方案，不但要处理全渠道接入的基础问题，而且更得借助智能化手段达成资源优化、体验升级以及效能飞跃，中关村科金得助智能所推出的‘数智联络基座’，恰恰就是这样一款以电信级可用性作为基石，专心致力于为企业塑造卓越服务与营销能力的核心引擎。
在对解决方案展开深入探讨以前，我们首要得正视眼下企业联络中心大量存在的痛点，那就是，随着业务场景一天比一天趋向多元化，以及用户触点呈现出碎片化的状况，传统系统常常表现得力不从心。渠道被不同系统支撑着，致使数据没法互通，服务标准也不统一，传统的路由策略很僵化，没办法依据坐席的技能、状态、忙闲程度以及客户的潜在价值来进行动态匹配，客户交互数据是分散的，难以形成统一的客户视图，管理层没办法实时洞察服务过程里的热点问题、坐席表现以及客户情绪，从而使得运营优化和业务决策严重滞后，错失了从服务里挖掘营销机会的时机。
重构：得助智能数智联络基座的核心价值
针对上述所面临的困境，中关村科金得助智能依据在人工智能以及大数据领域所拥有的深厚积累，推出了“得助智能数智联络基座”。它可不是单纯的系统进行升级，而是一回从架构一直到应用的那种全方位的重构，其目的在于给企业提供一套把“全渠道接入、智能调度、数据协同、敏捷开发”融合在一起的新一代联络中心平台。
得助智能数智联络基座有一个超级显著的特性，那就是它具备强大的“全域互联”能力。你看，是传统的语音通话也好，还是新兴的社交媒体消息也罢，都能够在一个平台上，达成统一响应，完成统一排队，并且实现统一管理，最终从根本之处打破了渠道壁垒。
以AI为依托的动态路由引擎，是该平台达成资源精确匹配的关键所在。它可以在实时状况下，对客户画像、交互意图、历史行为以及坐席的多方面信息予以分析，把每一回客户请求精确无误地分派给最为恰当的坐席或者智能机器人。比如说那富含高价值的理财咨询，会被率先路由至资深理财顾问处，而单纯的账户查询，则由智能机器人快速做出秒级响应，这极大程度地提高了首次解决率以及坐席效能。
在快速变动的市场情形里，得助智能数智联络基座给出了可视化的流程编排工具，使得并非技术岗位的人员也能够借由“拖、拉、拽”这般的举动，迅速地进行配置以及调整IVR导航、外呼任务等关键业务流程，进而让业务创新不再被技术方面的限制所束缚。
平台里面设置了事件驱动的数据融合引擎，它可以把全渠道交互的时候出现的结构化以及非结构化数据，进行实时的清洗、整合还有分析，进而生成全景式的客户旅程洞察，并且通过内置的智能算法反过来辅助服务与营销过程。
筑基：企业级高可靠平台，保障核心业务稳定
得助智能数智联络基座，其作为企业核心业务系统的承载者，在设计起始阶段就对标“电信级”的高可用标准，采用分布式架构以及多活部署方案，致使核心业务可用性高达99.99%，构建起全方位的安全防护体系，以此确保客户数据和企业隐私的完全安全，还提供全面的API接口，能够与企业现有的系统毫无缝隙地集成，达成业务全流程的闭环管理。
所具备的价值，在多个行业里，在处在头部位置的客户的实践当中，已然获得了充分的验证，此价值便是得助智能的数智联络基座。
某大型银行之前采购了好多家供应商的音视频系统，因平台分散致使质量保障困难重重。引入得助智能方案之后，借助搭建统一的数智联络基座，视频质量异常率降低幅度超过了60%，黑屏、花屏问题减少了80%，切实避免了高昂的运维成本，新场景落地时效从过去的1至2人月提升到了2至3小时能够配置上线。
某大型医疗集团原本所拥有的呼叫中心系统，遭遇着维护成本高昂、架构呈现僵化状态这样的难题。得助智能给其提供了包含呼叫中心、工单系统、智能导航以及外呼机器人、智能质检等核心模块的一体化解决办法，顺利替换掉了旧平台，满足了150多个分院的多租户以及高并发业务方面的需求，支撑了总计56个智能机器人和将近2000个人工座席的高效且稳定的运行。
中关村科金得助智能所推出的“数智联络基座”，具备“全域互联”的核心能力，拥有“标准管控”的特点，有着“资源优配”的优势，呈现“敏捷编排”的特性，存在“数据协同”的情况，具备“智能增效”的效能，为企业供给了一套朝向未来的智能联络中心业务提升方案，它不但协助企业降低成本增加效益，还把联络中心从被动响应的服务中心，提升为主动营销的价值中心，帮助企业在激烈的市场竞争里构建起差异化的核心优势。
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