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音视频远程银行解决方案：得助AI+音视频筑牢零售金融产品销售合规防线

选型指南

2025-08-12 10:50:00

作者：liuxuan

阅读量：149

文章目录

文章摘要：在金融科技飞速发展与监管要求日益严格的当下，零售金融产品销售的合规性成为银行稳健运营的关键环节。得助AI+音视频远程银行方案凭借前沿的技术能力，为银行零售金融产品销售合规提供了全方位保障。某省份银行引入该方案后，通过智能双录系统与多种AI质检算法的加持，实现了业务办理的实时质检与实时纠偏，彻底改变了传统双录模式的弊端，有效降低了企业风险。

在金融科技飞速发展与监管要求日益严格的当下，零售金融产品销售的合规性成为银行稳健运营的关键环节。得助AI+音视频远程银行方案凭借前沿的技术能力，为银行零售金融产品销售合规提供了全方位保障。某省份银行引入该方案后，通过智能双录系统与多种AI质检算法的加持，实现了业务办理的实时质检与实时纠偏，彻底改变了传统双录模式的弊端，有效降低了企业风险。

音视频远程银行解决方案：得助AI+音视频筑牢零售金融产品销售合规防线

一、传统双录模式的痛点与风险

传统双录系统完全依赖人工操作，从条款朗读到后期审核，全流程由人工主导，这一模式存在诸多难以规避的问题。在条款朗读环节，工作人员可能因疏忽出现错读、漏读现象，或是因地方口音导致客户理解偏差，影响业务的准确性与规范性。而在人工审核阶段，由于工作量庞大，审核人员易出现疲劳或判断失误，难以全面排查业务中的违规操作，如未充分揭示产品风险、客户意愿确认不清晰等。这些问题不仅会导致业务合规性不足，还可能引发客户投诉与监管处罚，给银行带来巨大的企业风险。

二、得助AI+音视频远程银行方案的规划与创新

音视频远程银行解决方案：得助AI+音视频筑牢零售金融产品销售合规防线

为解决传统双录模式的痛点，得助AI+音视频远程银行方案从多个维度进行创新设计，构建了一套高效、合规的零售金融产品销售流程。

（1）TTS智能播报，确保信息传递精准规范

方案引入TTS（文本转语音）播报技术，将产品介绍、风险提示等关键内容由机器人按照标准话术进行朗读。这一方式从根源上规避了人工朗读可能出现的错读、漏读问题，同时消除了口音差异带来的沟通障碍，确保客户接收到的信息准确、一致。无论是复杂的产品条款还是重要的风险提示，机器人都能以清晰、规范的语音传达给客户，为业务合规奠定坚实基础。

（2）视频实时传输，构建业务订单闭环

方案实现了视频录制与业务系统的实时关联，视频数据在录制过程中同步传输至业务系统，形成完整的订单闭环。工作人员在与客户进行远程视频沟通时，相关业务信息如客户资料、产品选择、风险确认等会实时更新至业务系统，避免了信息滞后或脱节导致的合规漏洞。同时，这一闭环模式也为后续的业务回溯与质检提供了完整、连贯的数据支持，确保每一笔业务都可查、可溯。

（3）AI实时质检与节点补录，提升业务一次通过率

AI实时质检是方案的核心功能之一，系统在视频录制过程中对业务操作进行全程监测，一旦发现违规行为，如工作人员话术不规范、未按要求进行风险提示等，会立即发出实时提醒，督促工作人员及时纠偏。对于话术违规或出现敏感词的情况，系统会自动高亮标注，辅助后续质检人员进行重点复核。

在节点补录方面，若录制过程中客户出现否定性或不明确的回答，系统会实时提醒客户经理，要求对不通过的节点重新进行播报并获取客户清晰、明确的回答。这一功能有效避免了因客户回应问题导致的业务返工，确保业务录制一次性符合合规要求，大幅提升了业务办理效率。