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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-12 11:56:01
作者：lichenghong
阅读量：182
文章目录
在券商行业，电话沟通是连接客户与机构的重要桥梁，但传统人工抽检录音的方式，不仅容易漏掉违规内容，还难以及时发现服务中的问题。语音质检平台的出现，恰好为这些难题提供了有效的解决思路。下面就一起来看看语音质检平台是什么？有什么用？有推荐的语音质检平台官网等问题的分析解答吧。
语音质检平台是针对客服通话、业务沟通等语音内容开展自动化监测与分析的专业工具。它依托技术手段对语音数据进行系统梳理，重点核查沟通过程中的服务规范性（如话术合规性、态度专业性）、信息准确性及流程完整性，通过替代传统人工逐件核查的模式，语音质检平台能高效提取语音中的关键信息，识别潜在问题并形成分析结果，为企业优化服务流程、提升人员沟通能力提供依据，进而降低因沟通疏漏引发的风险，改善客户体验。
（1）保障服务规范性自动依托预设的规则库，对客服通话内容进行全面核查，既覆盖行业通用的服务标准，也严格对照企业内部的话术规范与沟通要求。
例如，检查是否完整、准确地向客户说明各项权益，是否存在超出服务范围的承诺，是否遗漏必要的注意事项（如服务有效期、适用条件等），通过系统化的校验机制，从源头减少因沟通不规范、信息传递疏漏引发的合规风险，确保服务过程符合行业监管与企业运营的双重要求。
（2）提升沟通质量深度解析客服与客户通话中的多重维度，包括客服语气是否亲切得体、响应是否及时高效、对客户需求的理解是否准确、问题解决是否彻底闭环等。通过对这些细节的量化与定性分析，精准识别服务过程中的薄弱环节 。
基于这些发现，为员工培训提供清晰的改进方向，帮助员工针对性提升沟通技巧，进而让客户在互动中获得更顺畅、更贴心的服务体验。
（3）降低人工质检成本取代传统依赖人工逐段聆听、标记录音的模式，借助智能化技术高效处理大量语音数据。系统可自主完成录音的转写、分析与判断，大幅减少对人工质检人员的依赖，降低人力投入与管理成本。同时，突破人工精力有限的局限，实现对所有通话内容的全面覆盖，避免因抽样检查导致的遗漏，让质检工作更高效、更全面。
（4）挖掘业务改进线索从海量通话内容中智能提取高频出现的客户反馈，不仅包括对产品功能的咨询、使用中的疑问，还涵盖投诉的焦点问题、对服务流程的建议，以及潜在的需求与期待。这些信息经过结构化梳理后，能清晰呈现客户对业务的真实诉求 ，为企业调整产品设计、完善服务环节、优化业务策略提供数据支撑，推动业务持续迭代升级。
(5)留存沟通凭证对所有通话内容进行标准化的结构化处理，按照沟通时间、业务类型、客户信息等多维度进行分类存储，形成可追溯的语音档案库。当需要调取特定通话记录时，可通过关键词、客户标识等快速精准检索。
1、明确需求与规划
与供应商沟通，梳理业务场景，确定质检标准、数据接入方式及评估指标。
2、平台部署与系统集成
选择本地化或云部署，与 CRM、呼叫中心等系统集成，实现数据实时传输。
3、构建质检规则与语料库
参考行业规范与企业 SOP，搭建规则库，建立含品牌文化、违禁表达等的语料库。
4、培训与试运行
培训相关员工操作平台，选取部分数据试运行，检验准确性与稳定性。
5、优化与持续迭代
根据反馈和数据优化规则，定期生成报告，随业务变化迭代功能。
用户痛点
合规风险高：人工随机抽检率仅 5%，难以覆盖违规话术。
效率低下：质检团队每天仅能核查 200 通录音，单通处理耗时 15 分钟，问题反馈滞后。
服务标准化不足：不同顾问对 “产品赎回规则”“手续费计算” 的解释差异大，客户投诉中 “信息误导” 占比超 30%。
解决方案：搭建得助智能质检
1、梳理核心场景，明确质检标准；采用云部署，对接相关系统实现数据同步。
2、搭建合规、服务双维度规则库；构建含产品术语、话术模板等的专属语料库。
3、培训人员并测试优化规则；全量上线后设置实时预警功能。
Q：智能语音质检能识别哪些券商业务的违规内容？
A：可精准捕捉 “承诺保底收益”“代客操作” 等违规话术，以及未充分提示产品风险、隐瞒手续费等不合规表述，覆盖股票咨询、产品销售等核心场景。
Q：智能语音质检系统能区分不同客户的通话场景吗？
A：可以。通过对接 CRM 系统，结合客户持仓、产品类型等信息，针对性检测不同场景（如新股申购咨询、融资融券业务）的话术合规性。
Q：智能语音质检发现违规后能及时处理吗？
A：支持实时预警，检测到违规话术时立即提醒主管，高效可完成干预，避免风险扩大，而传统人工质检往往滞后数天。
券商用上智能语音质检后，给行业的合规管理和服务提升帮了大忙。以前人工抽检电话录音，漏检风险高，现在系统能把所有通话都检查到，还能马上发现违规的话，让合规管理从 “出了问题再处理” 变成 “提前就拦住风险”，让服务更细致、运营更高效，帮券商在竞争中守好合规底线，赢得客户的信任。
很多销售电话质检员不知道如何提升质检的效率和准确性，保障话术合规和服务质量，其实不难，我把销售电话质检解决方案分为八部：熟悉销售人员、销售电话质检方式、制定质检报表、录音质检技巧、销售电话质检扣罚标准、建立质检轮换机制、运用得助智能ai质检类似的工具，下面具体来看看吧！
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量管理模式已无法适配数智化时代的效率与合规要求。在此趋势下，如何利用人工智能技术实现客户服务全量数据的智能分析、风险精准识别与服务质量优化，成为该企业销售数智化转型的关键课题。
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中，招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”，其质量直接决定加盟商签约率、后续运营稳定性及品牌口碑。然而，传统人工抽检模式下，服装企业常面临违规话术漏检、加盟商情绪误判、合规风险滞后等问题，轻则引发客诉纠纷，重则触碰监管红线。此时，品牌加盟咨询质量检测成为服装企业突破招商瓶颈、实现合规增长的关键——中关村科金得助智能质检，正是专为服装行业打造的品牌加盟咨询质量检测解决方案，以AI技术破解传统质检痛点，让招商咨询既专业又合规。
数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违规识别率，从金融双录到工厂安防构建‘识别-预警-处置’闭环，推动企业从被动应对转向主动预防，降本增效成果显著。
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