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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-04-11 10:26:32
作者：zixi
阅读量：197
文章目录
在金融行业强监管的背景下，“双录”（录音录像）已成为信托业务合规运营的刚性要求。然而，传统双录系统依赖人工操作、流程繁琐、效率低下等问题，让不少信托机构面临展业瓶颈。如何通过技术创新破解这一难题？今天，我们通过一则信托双录系统真实案例，带您了解得助智能AI双录系统如何助力某知名信托公司实现合规与效率的双重飞跃。
某国有背景信托公司，管理资产规模超千亿，业务覆盖私募投行、财富管理等高净值服务领域。然而，随着监管趋严和业务量激增，其传统双录系统暴露出三大核心问题：
人工依赖高，合规风险大
传统双录需业务员全程引导客户操作，耗时费力。例如，证件信息录入、风险条款播报等环节完全依赖人工，易因疏忽导致漏录或信息错误。更棘手的是，质检环节采用人工抽检，效率低且覆盖面有限，一旦发现不合规，需反复邀约客户补录，严重损害客户体验。
线下场景受限，展业效率低
双录必须客户亲临网点，偏远地区或高端客户时间成本高，导致成单周期长。某次高端客户因多次往返网点不满，最终放弃签约，暴露了传统模式的“硬伤”。
欺诈风险难防控
人工核验身份易被伪造证件、翻拍视频等手段欺骗，曾有案例显示不法分子冒用身份办理业务，导致公司蒙受损失。
针对上述痛点，该信托公司引入得助智能AI双录系统，通过三大技术革新重塑业务流程：
1. 全流程数字化：让业务“随时随地”开展
系统支持手机、平板、PC等多终端接入，客户在家即可完成双录。例如，一位客户通过手机端仅用5分钟完成签约，全程无需业务员到场，效率提升80%。
TTS语音播报：自动播报风险条款，确保客户清晰理解；
OCR智能识别：扫描身份证自动填充信息，错误率降至0.1%；
流程自动化配置：根据不同产品自动匹配录制模板，减少人工干预。
2. 实时合规监控：AI质检“火眼金睛”
系统内置多重AI技术，实现“边录边审”：
人脸识别+防翻拍检测：秒级核验真人身份，拦截翻拍、照片伪造等欺诈行为；
实时纠偏功能：若客户中途离场或遮挡摄像头，立即提示纠正；
情绪与语义分析：通过语音识别判断客户是否存在疑问，自动触发补充解释。
上线后，双录一次性通过率从65%跃升至92%，客户投诉率下降70%。
3. 智能风控体系：筑牢安全防线
多模态生物识别：结合人脸、声纹等多维度验证，确保“人证合一”；
视频加密存储：全程采用国密算法加密，防止数据篡改；
风险行为预警：实时监测异常操作（如多次修改信息），自动触发风控审核。
自系统上线以来，该信托公司实现了三大核心突破：
效率与成本双优化
单笔业务办理时间从40分钟缩短至8分钟；
人力成本降低60%，年节省运营费用超500万元。
客户体验显著提升
90%客户反馈“操作像刷短视频一样简单”；
高净值客户签约率提升35%，复购率增长22%。
合规水平行业领先
100%满足银保监会“双录”监管要求；
连续两年零重大合规事故，获评“年度金融科技创新案例”。
行业深耕经验：服务超200家金融机构，累计处理双录业务超千万笔；
灵活定制能力：支持信托、基金、保险等多场景适配，2周快速部署；
持续迭代保障：7×24小时技术响应，年均发布30+功能升级。
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