客服质检提升方案：得助智能带你告别传统难题！

成功案例

2025-04-11 11:34:54

作者：zixi

阅读量：16

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文章摘要：在竞争激烈的商业世界里，客服服务质量直接影响着企业的口碑和收益。而客服质检作为把控服务质量的关键环节，却让不少企业管理者头疼不已。传统的人工质检模式效率低、成本高，还容易漏检，主观性强，标准也不统一，就像在抽盲盒，全靠运气找问题。难道就没有更好的办法了吗？当然有！中科金得助智能的客服质检提升方案，就是来帮企业解决这些难题的。

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在竞争激烈的商业世界里，客服服务质量直接影响着企业的口碑和收益。而客服质检作为把控服务质量的关键环节，却让不少企业管理者头疼不已。传统的人工质检模式效率低、成本高，还容易漏检，主观性强，标准也不统一，就像在抽盲盒，全靠运气找问题。难道就没有更好的办法了吗？当然有！中科金得助智能的客服质检提升方案，就是来帮企业解决这些难题的。

客服质检提升方案：得助智能带你告别传统难题！

一、得助智能客服质检提升方案核心亮点

（一）金融级质检实力，精准又可靠

得助智能的质检模型可是按照金融行业最严格的标准打造的，经过 7 年深耕，内置了近千个合规模型，覆盖超过 15 个领域。这些模型可不是吃素的，准确率能达到 93% 以上，召回率也在 85% 以上。这意味着什么呢？简单来说，就是能精准地揪出客服服务中的各种问题，不放过任何一个 “漏网之鱼”。不管是保险、金融，还是零售、政务等行业，都能完美适配，为企业合规运营保驾护航。

（二）多重功能加持，质检无死角

质检任务全覆盖：不管是工单、流程，还是案件，得助智能都能进行全面质检。以前企业可能需要多个系统分别处理不同类型的质检任务，现在一个得助智能就搞定了，真正做到无死角守护合规底线。比如说，在处理客户投诉工单时，系统能自动检查工单内容是否完整、处理流程是否规范，还能对案件的处理结果进行评估，确保客户的问题得到妥善解决。

智能初审 + 人工复审：这一组合堪称质检界的 “黄金搭档”。智能初审利用强大的 AI 技术，快速对大量的客服对话进行初步筛查，标记出可能存在问题的部分。人工复审则由经验丰富的质检员进行二次把关，这样既能提高质检效率，又能保证质检质量。就好比给质检工作上了 “双保险”，让企业对客服服务质量更放心。

识别客户情绪，提前规避客诉：客户的情绪可是个重要信号，得助智能能通过分析客户对话中的言语和非言语信号，精准识别出客户的不满、焦虑、失望等情绪。一旦发现客户情绪不对劲，系统就会及时预警，提醒客服人员调整服务态度，优化服务流程，从而大大降低客诉风险。举个例子，当客户在对话中语气变得急促、用词开始抱怨时，系统能迅速捕捉到这些信号，让客服赶紧想办法安抚客户，避免客户投诉。

（三）大模型创新质检运营体系

复杂场景精查：遇到复杂的质检场景，小模型可能就有点 “力不从心” 了。这时候，得助智能的大模型就派上用场了。它能在小模型的基础上，对复杂的质检点进行精准复查，进一步提升质检准确率。比如说在处理一些涉及专业知识的客服对话时，大模型可以深入分析对话内容，判断客服的回答是否准确、专业，有没有给客户提供足够的帮助。

智能生成规则：法规政策总是在不断变化，企业的质检规则也得跟着调整。得助智能的大模型能根据最新的法规、政策要求，自动生成推荐规则和完善建议，帮助企业轻松应对合规挑战。这样一来，企业就不用再为频繁更新质检规则而发愁了，既节省了时间和人力成本，又能确保质检工作始终符合法规要求。

辅助拓展质检规则：大模型还能通过拓词拓句的方式，拓展质检规则。以前可能有些问题因为关键词设置不够全面而被漏检，现在大模型能让质检规则更全面、更灵活，大大提升了质检规则的召回率。比如说，在检测客服是否使用了不专业用语时，大模型可以根据不同的语境和表达方式，识别出更多类似的不专业词汇，让质检工作更加细致入微。

（四）多类型素材识别，全渠道质检无忧

在如今这个数字化时代，客户与企业的沟通渠道越来越多样化。得助智能具备全渠道全媒体的质检能力，无论是电话通话、在线聊天，还是视频通话、企微聊天、在线直播，它都能一网打尽。而且，它还能全面扫描各种文件，支持检测音频、IM 会话、视频、图片、文档（word、ppt、excel、pdf）等不同类型的素材和不同要素，素材识别率在业内处于领先地位。这意味着企业不管是收到客户的语音留言、在线聊天记录，还是各种文档资料，都能通过得助智能进行高效质检，真正实现全渠道质检无忧。

（五）智能识别潜在风险，构建预警机制

得助智能就像给企业安上了一双 “火眼金睛”，能根据对话数据的异常指标，通过 AI 智能识别潜在风险。一旦发现风险，系统会立即发出预警，让企业提前采取措施，避免风险扩大。比如说，当客服与客户的对话中出现一些敏感词汇，或者对话时长、语速等指标出现异常时，系统就能及时察觉，提醒企业进行关注和处理，有效降低企业的运营风险。

（六）高效智能质检管理，人机协同提效

满足复杂质检管理需求：得助智能的质检管理功能非常强大，能满足案件管理、坐席管理等各种复杂的质检管理需求。企业可以通过系统对质检案件进行分类管理、跟踪处理进度，还能对坐席的服务质量进行评估和考核，让质检管理工作更加规范、高效。

自动化处理，提升运营效率：系统的自动化处理功能大大减轻了质检人员的工作负担。它可以自动完成一些重复性的工作，比如数据统计、报告生成等，让质检人员有更多时间和精力去处理更重要的问题。同时，自动化处理还能提高数据的准确性和及时性，为企业决策提供更可靠的依据。

人机协同提效规则运营：大模型在人机协同方面发挥了重要作用，它能帮助质检人员更高效地生成和维护质检规则。以前制定和更新质检规则可能需要花费大量时间和精力，现在有了大模型的助力，规则生成和维护的效率大大提高，而且还能不断优化质检标准，与时俱进地响应合规要求。

二、实际案例展示

（一）电商企业的客服质检困境与突破

有一家电商企业，每天的客服咨询量非常大，高峰时期一天能有数千条对话记录。以前采用人工抽检的方式进行质检，每个质检员每天最多能检查 200 条记录，不仅效率低，而且漏检率高。很多客户的问题没有得到及时发现和解决，导致客户投诉率上升，店铺的口碑和销量都受到了影响。

后来，这家企业引入了得助智能客服质检提升方案。智能初审功能让系统能在短时间内对大量对话记录进行初步筛查，把可能存在问题的记录标记出来。质检员再对这些标记的记录进行人工复审，大大提高了质检效率。而且，系统还能识别客户情绪，一旦发现客户有不满情绪，就会提醒客服及时处理。自从使用了得助智能的方案，这家电商企业的客户投诉率下降了 40%，店铺的好评率提升了 30%，销量也随之增长。

（二）教育培训机构的质检难题解决之路

一家教育培训机构也面临着客服质检的难题。他们的客服主要负责解答学生和家长的咨询、处理报名和退费等问题。由于客服人员的专业水平参差不齐，质检标准不统一，导致服务质量不稳定。有时候，客服会给学生和家长提供错误的信息，影响了机构的信誉。

得助智能为这家教育培训机构量身定制了质检方案。通过内置的专业质检模型，对客服对话进行全面检查，确保客服的回答准确、专业。同时，系统还能检测客服是否存在引导消费不规范等问题。大模型生成的规则让质检工作更加规范、全面。在使用了得助智能的方案后，该教育培训机构的客服服务质量明显提升，学生和家长的满意度提高了 35%，报名人数也有所增加。

三、如何开启得助智能客服质检提升之旅

看了这么多厉害的功能和成功案例，你是不是已经心动了呢？如果想体验得助智能客服质检提升方案的强大功能，只需要来官网注册试用就行。操作非常简单，进入得助智能官网，找到注册入口，按照提示填写相关信息，就能开启试用之旅啦。在试用过程中，会有专业的客服团队为你提供帮助和指导，让你充分了解和体验产品的各项功能。

得助智能客服质检提升方案就是企业提升客服服务质量的得力助手。它不仅能解决传统质检的各种难题，还能帮助企业降低成本、提高效率、规避风险。如果你还在为客服质检的问题烦恼，不妨来试试得助智能，相信它会给你带来惊喜！快来得助智能官网注册试用吧，让企业的客服服务质量更上一层楼！

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