得助智能自助双录解决方案：开启银行高效服务新篇章

选型指南

2025-01-07 15:03:51

作者：JIfan

阅读量：747

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文章摘要：在金融行业数字化转型的浪潮中，银行对于业务办理的高效性、合规性以及客户体验的提升有着迫切需求。得助智能自助双录解决方案以其卓越的功能特性，为银行提供了一站式的优质服务，在众多业务场景中展现出强大的优势。

在金融行业数字化转型的浪潮中，银行对于业务办理的高效性、合规性以及客户体验的提升有着迫切需求。得助智能自助双录解决方案以其卓越的功能特性，为银行提供了一站式的优质服务，在众多业务场景中展现出强大的优势。

得助智能自助双录解决方案

一、多业务全场景覆盖，满足多样需求

得助智能自助双录解决方案支持人机自助、人人现场、人人远程等多种模式，这种全方位的覆盖极大地便利了银行各类业务的开展。以某大型商业银行为例，在信用卡激活业务中，以往客户激活信用卡往往需要前往银行网点排队办理，耗费大量时间和精力。而现在，借助得助智能自助双录解决方案的人机自助模式，客户只需通过手机银行APP，即可按照系统提示完成实名认证、活体检测等步骤，随后进行自助双录解决方案。系统会自动记录客户确认激活信用卡的全过程，整个过程便捷高效，无需客户再前往网点。

在信贷业务方面，对于一些小额信贷的面签环节，银行利用人人远程模式，信贷经理与客户通过线上视频连接，在得助智能双录系统的支持下，完成面签流程。不仅如此，服务过程中边录边审，100%全记录，确保了每一个环节都有迹可循，满足了监管对于业务可回溯的要求。

二、高质量音视频能力，保障流畅体验

该解决方案的自研高清实时通信技术，在实际应用中发挥了重要作用。某银行在开展远程对公开户业务时，面临着客户与银行工作人员沟通不畅的问题，尤其是在一些网络信号不稳定的地区。得助智能的80%抗弱网、抗丢包能力，使得即使在网络不佳的情况下，视频通话依然能够保持稳定。

同时，支持万路高并发以及超低延迟小于100ms的特性，确保了在业务高峰期，众多客户同时进行双录操作时，也不会出现卡顿现象。例如在每年的开学季，银行针对大学生群体办理信用卡和校园贷款业务，大量学生集中在同一时间段进行双录，得助智能自助双录解决方案系统凭借其强大的高并发处理能力，保障了业务的顺利进行，大大提高了客户体验。

三、AI工具赋能，显著提升业务效率

得助智能拥有领先的10+种自研AI算法，在银行自助双录解决方案业务中，这些算法发挥了巨大效能。在某银行的理财销售业务中，以往业务人员需要手动输入客户的大量信息，不仅效率低下，还容易出现笔误。现在，借助OCR能力，系统能够自动识别客户的身份证、银行卡等证照信息并上传，大大解放了业务人员的手动工作量。

标准、自动化的流程以及规范的播报话术，也让业务办理更加流畅。例如在保险代销业务中，系统通过TTS语音播报，自动向客户传达保险产品的风险提示等重要信息，避免了人工讲解可能出现的疏漏。据统计，引入得助智能自助双录解决方案系统后，该银行的双录办理效率提升了200%，业务开展更加高效。

四、安全可靠的服务平台，守护客户信息

在信息安全至关重要的银行业，得助智能自助双录解决方案系统的全栈能力自研以及等保三级认证，为银行提供了坚实的保障。信息数据全程脱敏，并采用国密算法和金融级加密，确保客户信息不会泄露。

某银行在处理跨境业务时，涉及到大量敏感的客户金融信息。得助智能的安全防护体系，有效抵御了外部的网络攻击和数据窃取风险。其企业级架构设计，使得在不同网络环境下，系统均能稳定使用，保障了业务的连续性和稳定性。

五、实时精准的智能质检，确保合规性

事中AI实时质检以及事后AI系统+人工质检的模式，让银行的双录业务合规性得到了极大保障。AI实时质检覆盖100%，准确率95%+，大大提高了质检效率。例如在某银行的房贷业务双录过程中，AI系统能够实时检测业务人员是否按照规定完整地向客户讲解贷款条款、利率等关键信息，以及客户是否清晰表达了自己的意愿。一旦发现问题，系统会立即发出提醒，以便及时纠正。

与传统人工质检相比，得助智能的智能质检效率提升了90%+，节省了大量的人力和时间成本，同时也确保了每一笔双录业务都符合监管要求。

六、系统轻交付快速使用，助力银行敏捷部署

得助智能自助双录解决方案系统的全渠道SDK轻量级接入，以及支持SAAS、私有化、混合云多种部署方式，为银行提供了极大的灵活性。某地方性银行在进行数字化转型时，由于自身技术资源有限，选择了SAAS部署方式。通过简单的全渠道SDK接入，快速将自助双录解决方案系统集成到手机银行、网上银行等多个渠道。

同时，系统提供的专业流程及模板，采用拖拉拽式场景配置，使得银行能够根据自身业务特点，快速定制双录流程。在短短几周内，该银行就完成了自助双录解决方案系统的上线，迅速提升了业务办理效率和客户服务水平。

七、免费试用

得助智能双录系统借其在多业务全场景覆盖、高质量音视频能力、AI工具赋能、安全可靠、实时精准质检以及轻交付快速使用等方面的卓越表现，为银行的业务发展带来了全新的机遇。众多银行的实际案例表明，该解决方案能够有效提升银行的业务效率、保障合规性、优化客户体验，助力银行在数字化时代的激烈竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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