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随着数字化浪潮的推进，银行业正面临着前所未有的机遇与挑战。某市属国有重点银行，凭借其深厚的服务地方经济、小微企业及城乡居民的底蕴，已在该市建立了广泛的营业网络。近年来，该银行积极响应金融数字化转型的号召，致力于通过创新产品及服务模式、拓展服务渠道，实现服务质量与覆盖度的双提升。然而，在数字化转型的道路上，该银行也面临着服务支撑不足、合规风控压力增大等挑战，急需寻求展业新路径。
在数字化逐步深入的背景下，加之监管收紧与疫情影响的双重压力，该银行在服务半径、运营效率以及合规风控三方面均遭遇了新的挑战。服务半径的局限性使得用户需求难以快速得到满足，传统线下业务办理模式导致的服务效率低下和人力成本高昂，以及银保监会对客户服务过程监督的逐步收紧，都对银行的合规风控提出了新的要求。
为应对这些挑战，该银行决定构建一套覆盖多场景的AI视频银行。在此过程中，北京中关村科金得助技术有限公司凭借其强大的技术实力和丰富的行业经验，成为了该行的合作伙伴。中关村科金得助通过自主研发的人工智能、大数据、实时音视频三大核心技术，为银行提供了定制化的解决方案，助力其构建线上线下融合的数字化视频运营新模式。
中关村科金得助为该银行打造的互动视频展业平台，不仅满足了银行多渠道、多终端的使用需求，还通过“数字云柜员”的引入，大幅提升了服务效率。数字云柜员通过音视频技术，实现了与客户的实时互动，使得银行业务办理不再受限于物理网点和坐席数量，有效延伸了服务触角、扩大了服务半径。同时，数字云柜员还能根据客户需求，提供个性化的服务方案，进一步提升了客户满意度。
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