家居行业智能客服系统案例：欧派家居携手得助客服机器人，打造智能服务新标杆

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2024-04-09 19:36:24

作者：科技蓝

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文章摘要：欧派家居与中关村科金得助的合作，不仅提升了其自身的服务质量和效率，也为整个家居行业呼叫中心系统的智能化升级树立了典范。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智能客服将在家居行业中发挥更加重要的作用，为消费者带来更加便捷、高效的服务体验。

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在数字化浪潮席卷之下，家居行业正迎来服务模式的深刻变革。欧派家居集团股份有限公司，作为国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商，敏锐洞察市场趋势，携手中关村科金得助智能文本机器人，打造了一套全新的智能客服解决方案，为家居行业呼叫中心系统注入了智能服务新体验。

欧派家居，以整体橱柜为旗舰，构筑了涵盖全屋定制、衣柜、卫浴等多元化产业格局。然而，随着业务规模的迅速扩张，欧派家居面临着巨大的业务需求接待量和不断攀升的人力成本等挑战。全国5000+经销商，7000+经销商门店，每天都需要处理大量的业务答疑及售后咨询问题，这对传统客服模式提出了严峻考验。

在此背景下，欧派家居选择了中关村科金得助的智能文本客服机器人作为突破口。这套智能客服解决方案以得助智能文本机器人、在线客服、智能工单等产品为核心，实现了人机高效协同的智能化在线服务。得助智能文本机器人通过自然语言处理技术，能够精准识别客户意图，快速给出解决答案，独立解决85%以上常见高频、热点咨询等问题，大幅提升了服务效率。

中关村科金根据欧派家居的业务场景，为文本机器人打造了详尽的知识库，使其具备扎实的业务“基本功”。当文本机器人遇到无法处理的复杂性问题时，智能决策引擎会自动流转至人工客服继续跟进服务，确保每个问题都能得到有效处理。这种人机协同的方式，不仅有效分流了人工客服的压力，还形成了服务闭环，提升了服务响应效率。

此外，智能工单的应用也为欧派家居带来了极大的便利。通过智能工单系统，集团内部能够更好地收集汇总门店及经销商的意见和建议，并通过可视化报表进行展示。这使得相关管理人员能够及时了解关键信息，为产品优化、服务升级提供数据参考，促进集团的长久可持续发展。

欧派家居与中关村科金得助的合作，不仅提升了其自身的服务质量和效率，也为整个家居行业呼叫中心系统的智能化升级树立了典范。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智能客服将在家居行业中发挥更加重要的作用，为消费者带来更加便捷、高效的服务体验。

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