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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-22 18:07:40
作者：超能AI
阅读量：986
文章目录
体验升级的新趋势下，随着数字技术持续赋能我国零售业态创新，零售电商交易活动不断突破时间和空间限制，产生新的零售电商业态 。即时零售作为体验升级的产物，也是传统零售与电商的融合与迭代，是存量时代为数不多的高增长地带。数据预计，中国即时零售市场规模，在2026年将突破万亿。
巨大的市场潜力，必然吸引众多企业持续发力，伴随着整体大环境的利好，即时零售带动零售电商发展已驶入快车道。
为了帮助零售电商行业加快数字化经营步伐，享受即时零售带来的增长红利，作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，得助重磅打造了《零售电商AI数智化营销服务白皮书》（下称“白皮书”）。
基于得助与众多零售电商企业的深度合作，白皮书深刻洞察行业营销服务数智化转型领域存在的痛点，总结了零售电商行业在体验、效率、运营三方面的痛点。
比如，零售电商在体验方面，存在消费者等待时间长、无法识别紧急问题快速转人工等痛点；效率方面，存在咨询渠道多，缺乏统一客服平台、重复问题消耗客服大量精力等痛点；运营方面，传统质检覆盖率低，无法有效提升服务质量；客服人员流动大，培训成本居高不下......
白皮书指出，要突破零售电商营销、服务、运营三大瓶颈，企业急需建立全新的一体化智能客户营销服务平台，做到快速响应，为客户提供全天候、快捷、高质量的服务，同时融合AI等技术能力，降低客服的工作难度，提升工作效率，优化服务流程，提升客户体验。
为了帮助行业明确解决问题实践路径，白皮书从对话式AI技术角度出发，围绕零售电商客户全生命周期提出一体化AI智能营销服务解决方案，同时还选取了多个标杆企业应用样本。
以物美集团为例，物美是我国最大、发展最早的全渠道数字化流通企业之一，旗下拥有“物美”、“美廉美”、“麦德龙”、“百安居”、“新华百货”等知名品牌，以及多点电商平台，在全国拥有超过1800家多业态门店，年销售规模逾1000亿元，引领中国零售产业快速发展和技术创新。
物美集团以往促销信息以人工拨打电话及多点APP内信息推送为主，但因人工外呼效率较低，APP内消息推送容易被客户忽略，无法保证优惠福利精准触达相应的客户群体。
通过得助智能外呼机器人解决方案，物美突破了传统零售场景的限制，最终实现目标客户触达效率提升50%，人工压力降低40%。
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其中，通过智能外呼，物美能够向通过"多点APP"进入物美商城购物的客户快速传达优惠福利通知及物流配送信息，从而实现精准匹配，唤新促活，保持客户粘性，持续提升客户满意度。
此外，通过智能外呼机器人替代人工向客户精准传达优惠券福利、活动通知及物流配送等信息，物美解决了以往由人工逐个通知耗时耗力的痛点，释放了人工精力，让员工投入于更加需要人工作业的项目上，切实实现降本增效。
数字化时代，技术带动的零售电商全新模式正在赋能全产业链，深刻影响并显著提升行业效率，实现高质量增长。未来，中关村科金得助将深耕AI技术，推动零售电商营销服务数字化，充分挖掘企业自身数据价值，提升全渠道客户体验，带动业绩增长，最终实现降本增效。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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