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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-22 18:07:40
作者：超能AI
阅读量：949
文章目录
体验升级的新趋势下，随着数字技术持续赋能我国零售业态创新，零售电商交易活动不断突破时间和空间限制，产生新的零售电商业态 。即时零售作为体验升级的产物，也是传统零售与电商的融合与迭代，是存量时代为数不多的高增长地带。数据预计，中国即时零售市场规模，在2026年将突破万亿。
巨大的市场潜力，必然吸引众多企业持续发力，伴随着整体大环境的利好，即时零售带动零售电商发展已驶入快车道。
为了帮助零售电商行业加快数字化经营步伐，享受即时零售带来的增长红利，作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，得助重磅打造了《零售电商AI数智化营销服务白皮书》（下称“白皮书”）。
基于得助与众多零售电商企业的深度合作，白皮书深刻洞察行业营销服务数智化转型领域存在的痛点，总结了零售电商行业在体验、效率、运营三方面的痛点。
比如，零售电商在体验方面，存在消费者等待时间长、无法识别紧急问题快速转人工等痛点；效率方面，存在咨询渠道多，缺乏统一客服平台、重复问题消耗客服大量精力等痛点；运营方面，传统质检覆盖率低，无法有效提升服务质量；客服人员流动大，培训成本居高不下......
白皮书指出，要突破零售电商营销、服务、运营三大瓶颈，企业急需建立全新的一体化智能客户营销服务平台，做到快速响应，为客户提供全天候、快捷、高质量的服务，同时融合AI等技术能力，降低客服的工作难度，提升工作效率，优化服务流程，提升客户体验。
为了帮助行业明确解决问题实践路径，白皮书从对话式AI技术角度出发，围绕零售电商客户全生命周期提出一体化AI智能营销服务解决方案，同时还选取了多个标杆企业应用样本。
以物美集团为例，物美是我国最大、发展最早的全渠道数字化流通企业之一，旗下拥有“物美”、“美廉美”、“麦德龙”、“百安居”、“新华百货”等知名品牌，以及多点电商平台，在全国拥有超过1800家多业态门店，年销售规模逾1000亿元，引领中国零售产业快速发展和技术创新。
物美集团以往促销信息以人工拨打电话及多点APP内信息推送为主，但因人工外呼效率较低，APP内消息推送容易被客户忽略，无法保证优惠福利精准触达相应的客户群体。
通过得助智能外呼机器人解决方案，物美突破了传统零售场景的限制，最终实现目标客户触达效率提升50%，人工压力降低40%。
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其中，通过智能外呼，物美能够向通过"多点APP"进入物美商城购物的客户快速传达优惠福利通知及物流配送信息，从而实现精准匹配，唤新促活，保持客户粘性，持续提升客户满意度。
此外，通过智能外呼机器人替代人工向客户精准传达优惠券福利、活动通知及物流配送等信息，物美解决了以往由人工逐个通知耗时耗力的痛点，释放了人工精力，让员工投入于更加需要人工作业的项目上，切实实现降本增效。
数字化时代，技术带动的零售电商全新模式正在赋能全产业链，深刻影响并显著提升行业效率，实现高质量增长。未来，中关村科金得助将深耕AI技术，推动零售电商营销服务数字化，充分挖掘企业自身数据价值，提升全渠道客户体验，带动业绩增长，最终实现降本增效。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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