得助智能外呼机器人推荐-助力物美集团客户触达效率提升50%，人工压力降低40%

体验升级的新趋势下，随着数字技术持续赋能我国零售业态创新，零售电商交易活动不断突破时间和空间限制，产生新的零售电商业态 。即时零售作为体验升级的产物，也是传统零售与电商的融合与迭代，是存量时代为数不多的高增长地带。数据预计，中国即时零售市场规模，在2026年将突破万亿。

巨大的市场潜力，必然吸引众多企业持续发力，伴随着整体大环境的利好，即时零售带动零售电商发展已驶入快车道。

为了帮助零售电商行业加快数字化经营步伐，享受即时零售带来的增长红利，作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，得助重磅打造了《零售电商AI数智化营销服务白皮书》（下称“白皮书”）。

基于得助与众多零售电商企业的深度合作，白皮书深刻洞察行业营销服务数智化转型领域存在的痛点，总结了零售电商行业在体验、效率、运营三方面的痛点。

比如，零售电商在体验方面，存在消费者等待时间长、无法识别紧急问题快速转人工等痛点；效率方面，存在咨询渠道多，缺乏统一客服平台、重复问题消耗客服大量精力等痛点；运营方面，传统质检覆盖率低，无法有效提升服务质量；客服人员流动大，培训成本居高不下......

白皮书指出，要突破零售电商营销、服务、运营三大瓶颈，企业急需建立全新的一体化智能客户营销服务平台，做到快速响应，为客户提供全天候、快捷、高质量的服务，同时融合AI等技术能力，降低客服的工作难度，提升工作效率，优化服务流程，提升客户体验。

为了帮助行业明确解决问题实践路径，白皮书从对话式AI技术角度出发，围绕零售电商客户全生命周期提出一体化AI智能营销服务解决方案，同时还选取了多个标杆企业应用样本。

以物美集团为例，物美是我国最大、发展最早的全渠道数字化流通企业之一，旗下拥有“物美”、“美廉美”、“麦德龙”、“百安居”、“新华百货”等知名品牌，以及多点电商平台，在全国拥有超过1800家多业态门店，年销售规模逾1000亿元，引领中国零售产业快速发展和技术创新。

物美集团以往促销信息以人工拨打电话及多点APP内信息推送为主，但因人工外呼效率较低，APP内消息推送容易被客户忽略，无法保证优惠福利精准触达相应的客户群体。

通过得助智能外呼机器人解决方案，物美突破了传统零售场景的限制，最终实现目标客户触达效率提升50%，人工压力降低40%。

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其中，通过智能外呼，物美能够向通过"多点APP"进入物美商城购物的客户快速传达优惠福利通知及物流配送信息，从而实现精准匹配，唤新促活，保持客户粘性，持续提升客户满意度。

此外，通过智能外呼机器人替代人工向客户精准传达优惠券福利、活动通知及物流配送等信息，物美解决了以往由人工逐个通知耗时耗力的痛点，释放了人工精力，让员工投入于更加需要人工作业的项目上，切实实现降本增效。

数字化时代，技术带动的零售电商全新模式正在赋能全产业链，深刻影响并显著提升行业效率，实现高质量增长。未来，中关村科金得助将深耕AI技术，推动零售电商营销服务数字化，充分挖掘企业自身数据价值，提升全渠道客户体验，带动业绩增长，最终实现降本增效。