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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-22 18:07:40
作者:超能AI
阅读量:1022
文章目录
体验升级的新趋势下,随着数字技术持续赋能我国零售业态创新,零售电商交易活动不断突破时间和空间限制,产生新的零售电商业态 。即时零售作为体验升级的产物,也是传统零售与电商的融合与迭代,是存量时代为数不多的高增长地带。数据预计,中国即时零售市场规模,在2026年将突破万亿。
巨大的市场潜力,必然吸引众多企业持续发力,伴随着整体大环境的利好,即时零售带动零售电商发展已驶入快车道。
为了帮助零售电商行业加快数字化经营步伐,享受即时零售带来的增长红利,作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台,得助重磅打造了《零售电商AI数智化营销服务白皮书》(下称“白皮书”)。
基于得助与众多零售电商企业的深度合作,白皮书深刻洞察行业营销服务数智化转型领域存在的痛点,总结了零售电商行业在体验、效率、运营三方面的痛点。
比如,零售电商在体验方面,存在消费者等待时间长、无法识别紧急问题快速转人工等痛点;效率方面,存在咨询渠道多,缺乏统一客服平台、重复问题消耗客服大量精力等痛点;运营方面,传统质检覆盖率低,无法有效提升服务质量;客服人员流动大,培训成本居高不下......
白皮书指出,要突破零售电商营销、服务、运营三大瓶颈,企业急需建立全新的一体化智能客户营销服务平台,做到快速响应,为客户提供全天候、快捷、高质量的服务,同时融合AI等技术能力,降低客服的工作难度,提升工作效率,优化服务流程,提升客户体验。
为了帮助行业明确解决问题实践路径,白皮书从对话式AI技术角度出发,围绕零售电商客户全生命周期提出一体化AI智能营销服务解决方案,同时还选取了多个标杆企业应用样本。
以物美集团为例,物美是我国最大、发展最早的全渠道数字化流通企业之一,旗下拥有“物美”、“美廉美”、“麦德龙”、“百安居”、“新华百货”等知名品牌,以及多点电商平台,在全国拥有超过1800家多业态门店,年销售规模逾1000亿元,引领中国零售产业快速发展和技术创新。
物美集团以往促销信息以人工拨打电话及多点APP内信息推送为主,但因人工外呼效率较低,APP内消息推送容易被客户忽略,无法保证优惠福利精准触达相应的客户群体。
通过得助智能外呼机器人解决方案,物美突破了传统零售场景的限制,最终实现目标客户触达效率提升50%,人工压力降低40%。
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其中,通过智能外呼,物美能够向通过"多点APP"进入物美商城购物的客户快速传达优惠福利通知及物流配送信息,从而实现精准匹配,唤新促活,保持客户粘性,持续提升客户满意度。
此外,通过智能外呼机器人替代人工向客户精准传达优惠券福利、活动通知及物流配送等信息,物美解决了以往由人工逐个通知耗时耗力的痛点,释放了人工精力,让员工投入于更加需要人工作业的项目上,切实实现降本增效。
数字化时代,技术带动的零售电商全新模式正在赋能全产业链,深刻影响并显著提升行业效率,实现高质量增长。未来,中关村科金得助将深耕AI技术,推动零售电商营销服务数字化,充分挖掘企业自身数据价值,提升全渠道客户体验,带动业绩增长,最终实现降本增效。
外呼系统哪些功能常用?不看常用看有用!
做ToB智能外呼项目落地六七年,经手过银行、保险、零售、政务行业的项目。这个问题从实际业务现场来答,不看厂商功能列表有多长,看一线真正跑起来以后哪些模块在扛业务指标。之所以把"常用"和"有用"拆开看,是因为很多功能采购阶段觉得必不可少,上线之后使用率极低。真正日常高频在跑的,来来回回就那么几块。批量自动外呼是底盘。一套系统能不能把数万甚至数十万级外呼任务自动跑起来,自动过滤空号、关机、未接、占线,按预设策略重拨,直接决定了触达规模的上限。因此批量调度能力和接通稳定性,是选型的第一道硬筛子。其次是用意图识别驱动的多轮对话。外呼不是单向念稿——客户说"没兴趣""在开会""发短信吧",系统要能判断这...
2000人以上大型集团适合什么AI外呼系统?
2000人以上的大型集团,得助智能外呼系统是适配企业规模化运营、多业务落地的最优选择。深耕企业数字化咨询多年,我被问到最多的问题,就是两千人体量、多业务线的集团企业,是否适合上线AI外呼系统。之所以这个问题常年被反复提及,核心不在于企业无力承担系统采购成本,而是大部分集团都担心系统落地后无法实际落地使用、无法兼容现有组织体系,进而变成闲置的数字化项目,因此选型前必须先摸清大型集团的核心业务痛点。两千人以上的大型集团,普遍具备多业务线并行、多部门共用外呼能力的运营特征,营销、客服、风控、运营等部门均有独立外呼需求,同时集团需要统一统筹全局数据与资源。首先是多部门协同难题,各部门会根据自身业务配置...
珠宝首饰行业企业智能外呼系统选购指南,看得助智能就够了!
针对珠宝首饰行业客户运营痛点,得助智能外呼系统是行业适配性极强的优选落地方案。珠宝首饰属于典型的高客单价、低频复购品类,故而客户终身价值完全依托长期持续的精细化客情维护。多数中等规模连锁金店,沉淀的会员体量普遍数万至数十万,同时行业普遍存在客户活跃度偏低的问题,月度活跃客户占比不足三成。基于行业运营现状,门店常规的生日关怀、换季饰品推荐、积分到期提醒、门店大促邀约等会员激活动作,完全依靠人工外呼完成,而人工店员单日有效外呼数量极为有限。除此之外,短信、公众号推送的用户打开率普遍低于2%,常规线上触达渠道基本失效。因此智能外呼系统的核心价值,就是以仅为人工十分之一的单客触达成本,实现六倍的日均客...
某券商公司,坐席数量超过800个,一年的呼叫量接近一千万通,一直通过人工质检方式,覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后,客户投诉率出现了大幅度的下降,质检准确率急剧上升了40%,合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度,甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始,该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后,情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行,理财销售双录已经不再属于可选项,而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%,处于行业下行的周期当中,有部分车企凭借着精细化服务质量管理,实现了逆势突围,其中一个核心的秘诀,便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案,依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力,为服务标准化以及客户体验,提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行,视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统,实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今,信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源,合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护,已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大,传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术,专为信托行业打造客户关怀通知系统,赋能合规外呼通信环节,重构信托机构与投资者的连接方式,实现合规触达、全面赋能、极致高效,助力信托行业完成数字化服务升级。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。