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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-22 18:07:40
作者:超能AI
阅读量:746
文章目录
体验升级的新趋势下,随着数字技术持续赋能我国零售业态创新,零售电商交易活动不断突破时间和空间限制,产生新的零售电商业态 。即时零售作为体验升级的产物,也是传统零售与电商的融合与迭代,是存量时代为数不多的高增长地带。数据预计,中国即时零售市场规模,在2026年将突破万亿。
巨大的市场潜力,必然吸引众多企业持续发力,伴随着整体大环境的利好,即时零售带动零售电商发展已驶入快车道。
为了帮助零售电商行业加快数字化经营步伐,享受即时零售带来的增长红利,作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台,得助重磅打造了《零售电商AI数智化营销服务白皮书》(下称“白皮书”)。
基于得助与众多零售电商企业的深度合作,白皮书深刻洞察行业营销服务数智化转型领域存在的痛点,总结了零售电商行业在体验、效率、运营三方面的痛点。
比如,零售电商在体验方面,存在消费者等待时间长、无法识别紧急问题快速转人工等痛点;效率方面,存在咨询渠道多,缺乏统一客服平台、重复问题消耗客服大量精力等痛点;运营方面,传统质检覆盖率低,无法有效提升服务质量;客服人员流动大,培训成本居高不下......
白皮书指出,要突破零售电商营销、服务、运营三大瓶颈,企业急需建立全新的一体化智能客户营销服务平台,做到快速响应,为客户提供全天候、快捷、高质量的服务,同时融合AI等技术能力,降低客服的工作难度,提升工作效率,优化服务流程,提升客户体验。
为了帮助行业明确解决问题实践路径,白皮书从对话式AI技术角度出发,围绕零售电商客户全生命周期提出一体化AI智能营销服务解决方案,同时还选取了多个标杆企业应用样本。
以物美集团为例,物美是我国最大、发展最早的全渠道数字化流通企业之一,旗下拥有“物美”、“美廉美”、“麦德龙”、“百安居”、“新华百货”等知名品牌,以及多点电商平台,在全国拥有超过1800家多业态门店,年销售规模逾1000亿元,引领中国零售产业快速发展和技术创新。
物美集团以往促销信息以人工拨打电话及多点APP内信息推送为主,但因人工外呼效率较低,APP内消息推送容易被客户忽略,无法保证优惠福利精准触达相应的客户群体。
通过得助智能外呼机器人解决方案,物美突破了传统零售场景的限制,最终实现目标客户触达效率提升50%,人工压力降低40%。
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其中,通过智能外呼,物美能够向通过"多点APP"进入物美商城购物的客户快速传达优惠福利通知及物流配送信息,从而实现精准匹配,唤新促活,保持客户粘性,持续提升客户满意度。
此外,通过智能外呼机器人替代人工向客户精准传达优惠券福利、活动通知及物流配送等信息,物美解决了以往由人工逐个通知耗时耗力的痛点,释放了人工精力,让员工投入于更加需要人工作业的项目上,切实实现降本增效。
数字化时代,技术带动的零售电商全新模式正在赋能全产业链,深刻影响并显著提升行业效率,实现高质量增长。未来,中关村科金得助将深耕AI技术,推动零售电商营销服务数字化,充分挖掘企业自身数据价值,提升全渠道客户体验,带动业绩增长,最终实现降本增效。
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