400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 客服工单系统之客服分类讲解

客服工单系统之客服分类讲解

产品功能

2021-09-24 18:27:06

阅读量:2361

文章目录

文章摘要:客服工单系统是指客服业务客户之间的沟通工具系统。它的主要用户是客户服务人员,还包括要联系的其他业务人员。


一、客服系统的定义

此处定义的客户服务体系是指公司客户服务人员使用的系统的总称;一般包括客服系统、呼叫系统、工单系统等客服人员用的系统。

二、客服工单系统

客服工单系统是指客服业务客户之间的沟通工具系统。它的主要用户是客户服务人员,还包括要联系的其他业务人员。

三、什么是客服

这里的客服概念非常广泛,这里可以理解为为公司用户提供服务的人员都可以统称为客户服务人员。

客服工单系统是跨部门协作的系统,不需要对其进行细致的划分。

四、客户服务人员的具体分类。

客服工单系统之客服分类讲解

直联类:热线,在线坐席人员。为了保持接线畅通无阻和高效,上述客户服务通常只连接,不呼叫。

销售类:积极推广公司产品、服务等,维护客户关系。

咨询类:处理进入官网主动咨询产品的客户,与销售客户服务的主要区别在于一个是主动的,另一个是被动的。

渠道类:不同渠道有专门的联系人处理人员,例如通过淘宝和美团销售产品的客服供应商客服处理与供应商的联系投诉人和客服人员无法解决升级问题。

上面有很多类型的客户服务,他们可能会感到头晕目眩。你可以让我知道他们是处理客人问题的员工,但他们有明确的职责分工。

上一篇 客服工单系统的结构 下一篇 电话机器人外呼系统企业必备的营销系统
产品专题:

相关文章推荐

得助智能多渠道客服系统怎么用?一篇文章带你全面掌握使用技巧
得助智能多渠道客服系统怎么用?一篇文章带你全面掌握使用技巧

置身于数字化服务转型中,企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询,客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换,效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢?简要来讲,只需历经三步:统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待,便能够达成“一个后台,服务所有渠道”。

保险双录系统迎来智能化升级,得助智能双录系统以AI之力重塑保险销售合规新范式
保险双录系统迎来智能化升级,得助智能双录系统以AI之力重塑保险销售合规新范式

监管对保险销售行为可回溯管理的要求不断持续升级,保险双录系统成了保险机构开展合规投保业务的标配工具,然而,传统双录方式面临流程繁杂、审核效率不高、客户体验不好等诸多难题,急需智能化解决方案来打破困局,得助智能双录系统深度融合AI音视频通信、智能质检与深度防伪技术,为保险机构打造覆盖投保全过程的智能化双录平台,助力达到合规与效率的双重提升。

信托面签合规升级:得助智能双录系统赋能信托业务全流程智能化
信托面签合规升级:得助智能双录系统赋能信托业务全流程智能化

伴随金融监管政策持续不断完善推进,信托产品销售阶段之中信托面签的录音录像要求越发变得严格起来。传统面签样式高度依靠业务人员手动去进行操作,从证件信息录入开始,到风险条款播报为止,每一个步骤都需要人工加以引导,一旦出现疏忽情况便有可能致使合规风险产生。面对信托行业日益急切的合规与效率这双重需求,得助智能双录系统因此而产生了。

得助智能质检系统部署方式:助力保险公司筑牢合规防线
得助智能质检系统部署方式:助力保险公司筑牢合规防线

保险行业正遭受着监管不断收紧以及客户体验升级这两重压力。面对着一天比一天更加严苛的合规监管情形,传统的那种人工质检模式最终已经是力量不足。有一个质检员,每一天都拼尽了自己最大的力气,然而最多的时候也仅仅只能处理几十通录音而已。其不足5%的抽检率就意味着超过95%的风险正处于那种没有任何防护的“裸奔”状态。正是在这样一种行业背景的情况之下,质检系统部署方式所具备的灵活性以及可靠性,成为了保险公司在构建智能质检体系的时候必须要优先去考量的一个问题。得助智能质检系统依靠着多种可供选择的部署方案,正在助力保险企业达成合规管理的全面升级。

《企业质检系统方案》得助智能质检:为证券行业筑牢全量合规防火墙
《企业质检系统方案》得助智能质检:为证券行业筑牢全量合规防火墙

证券行业监管合规审查对精细化以及全面性的要求,持续不断地在升级,企业质检系统方案,正从“选配”转变为“标配”。面对着每一天,数以万计的通话记录,还有在线会话,以及双录视频,传统人工抽检模式,其中覆盖率不足,同时存在漏检率高的情况,并且响应迟缓等痛点,日益突出。得助智能质检系统,属于全链路智能质检与会话洞察一体化平台,它把AI大模型当作技术底座,为证券机构打造全流程自动化质检闭环,此闭环涵盖数据采集环节,此闭环涵盖智能检测环节,此闭环涵盖风险处置环节,它达成了100%会话全覆盖,它还提高了超40%的准确率,这使得合规管理从被动应对转化成主动免疫。

呼叫中心智能知识库:餐饮企业破解知识管理与服务标准化的核心引擎
呼叫中心智能知识库:餐饮企业破解知识管理与服务标准化的核心引擎

超过60%的中小餐饮门店正面临着管理无序、人效低下等共有的难题。在连锁餐饮品牌规模化扩张的浪潮当中,菜品配方更新之后门店员工居然还在查旧手册这种场景已经没办法适应快节奏的市场竞争了。以得助智能知识库作为代表的呼叫中心智能知识库,正凭借着AI与大模型技术成为破解这一困局的核心引擎,通过把分散的经验和标准集中沉淀、智能调用,推动企业达成运营效率与服务质量的质变。

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
客服工单系统之客服分类讲解-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 客服工单系统之客服分类讲解-得助智能-得助智能

我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《用户协议》《隐私政策》