欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-24 18:27:06
阅读量：2154
文章目录
一、客服系统的定义
此处定义的客户服务体系是指公司客户服务人员使用的系统的总称；一般包括客服系统、呼叫系统、工单系统等客服人员用的系统。
二、客服工单系统
客服工单系统是指客服业务客户之间的沟通工具系统。它的主要用户是客户服务人员，还包括要联系的其他业务人员。
三、什么是客服
这里的客服概念非常广泛，这里可以理解为为公司用户提供服务的人员都可以统称为客户服务人员。
客服工单系统是跨部门协作的系统，不需要对其进行细致的划分。
四、客户服务人员的具体分类。
直联类：热线，在线坐席人员。为了保持接线畅通无阻和高效，上述客户服务通常只连接，不呼叫。
销售类：积极推广公司产品、服务等，维护客户关系。
咨询类：处理进入官网主动咨询产品的客户，与销售客户服务的主要区别在于一个是主动的，另一个是被动的。
渠道类：不同渠道有专门的联系人处理人员，例如通过淘宝和美团销售产品的客服供应商客服处理与供应商的联系投诉人和客服人员无法解决升级问题。
上面有很多类型的客户服务，他们可能会感到头晕目眩。你可以让我知道他们是处理客人问题的员工，但他们有明确的职责分工。
新车发布会刚结束，后台就涌出几千条用户主动留下的咨询信息，这个场景即期待但后续转化又令人头疼，毕竟每...
汽车老板们，在客户服务与营销外呼领域，如何提高外呼的接通率一直是企业关注的重点。接通率的高低直接影响...
在金融行业，营销工作向来充满挑战。获客难、转化难，营销成本高且效率低，这些问题像枷锁一样束缚着金融企...
当前汽车营销领域普遍存在三大痛点：营销能力参差不齐、用人及培养成本高、管理过程存在黑盒。当传统的“人...
在家居家装行业摸爬滚打多年，企业主们常常头疼：明明投入不少营销资源，客户却像“流水”，留不住也转化不...
车行老板注意看！销售过程管不好，客户流失、投诉多、新人培养慢？得助智能AI电子工牌赋能汽车4S店销售...
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
