手机网站在线客服-支持私有化部署和公共云部署

手机网站在线客服是指企业通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

在市场需求的导向下，云计算的服务正逐渐渗透到各行各业:如医疗、教育和银行等;如物流公司等等，他们希望使用低廉的价格来获得最大的利润；但同时，由于很多因素，许多企业必须采取措施限制员工数量以满足其业务规模发展；另一方面，为了应对海量用户集中的旺盛型社会化和爆炸性运营环境，云计算提供了更加便利的条件，所有员工都具备移动办公和灵活性的特点，这也促进了手机网站在线客服的出现。

随着云计算服务在国内的日益普及，云计算的服务正逐渐渗透到各行各业：如银行理财产品推荐、保险订单管理、贷款产品推荐、售后服务等等。而且，随着人力成本的持续上升和竞争压力激增，越来越多的企事业单位开始意识到安全问题和稳定性对企业的重要性。传统的银行客服热线系统建设已经难以满足当前快速发展的企业急迫需求。

手机网站在线客服系统软件根据不完整的历史资料显示，存储在本地的系统仅占呼叫中心总容量的10%，约70%的功能仍然无法实现。随着云计算服务商业化的深入，未来云计算的服务将朝着多元化方向演变，其典型应用场景将覆盖金融领域，支持政府+企业(toc)、电子商务/零售业、互联网保险业、教育培训等新兴渠道。

一、智能手机网站在线客服系统是什么

智能手机网站在线客服系统是指通过互联网，企业可以为客户提供专业、稳定的语音服务。它不仅有高质量的线路资源还有良好的售后服务团队和完善的培训体系。一般而言，我们认为云呼叫系统网页版适合大多数中小型企业或者个人使用，因为它非常简单方便。手机网站在线客服系统网页版适合所有有电话需求的公司。

1.自动拨号：传统的手动坐席只能打电话给客户打电话，没办法跟踪客户信息，也就无法记录客户的偏好与喜好，这样很难进行分类管理；另外，在拨出过程中由于人工座席繁忙等原因，会出现明显的空闲和错误报表，从而导致客户流失，影响企业收入。

2.监控与报表：对销售人员的通话情况进行实时监控，并及时反馈；另外，通过录音功能，还可以将与客户接触的相关信息转化成文字。

3.来电弹屏:新老客户留下的真实号码，如果他第二次来访，他可以根据该内容判断客户意向，随时更换号码。

4.crm管理系统：帮助企业建立科学的营销策略，最终达到提高销售效率、降低运营成本、增加收益的目的。

5.统计报表:通过图形报表和各种统计报表，可以直观地了解客户资料，支持各种类型的报告和分析;此外，还具有自己的绩效考核功能，包括生产力报告、顾客满意度报告、服务承诺报告、客户投诉审查、维护客户等。

二、企业使用手机网站在线客服的好处

企业使用手机网站在线客服的好处是什么呢？它有什么优势特点？

1.建设周期短对于大多数中小型企业来说，建立自己的运营线索库至关重要。因此，需要快速方便地与客户沟通，降低运营成本。然而，如果你想让您的销售团队快速推广产品和服务，软件应该具备良好的功能性，这可以为您解决许多棘手问题。

2.稳定性强手机网站在线客服系统不容易受到干扰。在特定情况下，如遇紧急情况，也可迅速转移给代理。

3.简单操作提高效率手机网站在线客服系统可以轻松管理整个过程。您只需将电子表格导入后台，然后点击呼叫按钮即可进行呼叫。每次外拨电话结束后，都会弹出屏幕，显示通话记录，并显示最近3天的总接听状态。当前通话记录包括呼叫时间长度等信息。这样，员工就可以根据详细记录走完相应流程，减少复杂的操作步骤。

4.支持多种渠道手机网站在线客服系统支持公司现有网站、微信、app和社交媒体账户访问。可接收与其他渠道（如微博、facebook）无缝连接的所有邮件消息，还可以输入专属的标签进行分组存储。

5.扩展灵活性随着企业规模的扩大或业务的改变，必须考虑到在引进新客户之前应采取什么措施来确保员工的生命周期更加平衡。基于云的呼叫中心系统是一个很好的选择。

6.集成性越来越多的企业开始选择手机网站在线客服系统。虽然目前市场上的手机网站在线客服系统供应商鱼龙混杂，但我们的智能手机网站在线客服是首批部署全国范围内crm系统的供应商之一。

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