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外呼智能机器人-人机协同高效自动办工-多维度分析

成功案例

2022-10-19 13:46:12

作者：晓得

阅读量：1204

文章目录

文章摘要：外呼智能机器人在教育培训行业的应用广泛，但是其背后还有一个更重要的隐形支撑--客户服务部。随着互联网和移动互联网的不断发展，人工智能的脚步越来越快，客户服务系统也在不停地迭代升级。传统的电话营销模式已经难以满足当前企业对高效率转型、低成本管理的需求！

外呼智能机器人在教育培训行业的应用广泛，但是其背后还有一个更重要的隐形支撑--客户服务部。随着互联网和移动互联网的不断发展，人工智能的脚步越来越快，客户服务系统也在不停地迭代升级。传统的电话营销模式已经难以满足当前企业对高效率转型、低成本管理的需求！

一、那么企业如何改变这种局势？外呼智能机器人可以从哪些方面入手呢

1.降低运维成本毋庸置疑，客户关系管理作为连接老客户与新客户的最佳桥梁，有效整合客户资源，帮助企业建立以数据为导向的科学客户分析体系。通过将企业原有的客户资料按照一定周期进行集中管理，既保证了客户跟踪记录的准确性，又避免因员工离职而造成客户流失，使公司利润大幅减少。

2.提高服务质量外呼智能机器人具备完善的售前、售中、售后等全套功能，帮助客户快速上门解决问题，实现专业客服的培训；提供24小时不间断服务，让所有咨询都尽可能地由机器人快速回答。同时，客户也可自主选择人工进行沟通服务，无缝切换到人工服务渠道，让客户获得优质的服务体验。

3.促进企业业绩增长外呼智能机器人提供商拥有强大技术研发团队及丰富的软件开发经验，并且根据客户需求研发出产品，帮助企业摆脱一线推广拓客、二三线精英客服服务团队承载压力、轻松搭建起外呼智能机器人平台；同时还可以通过api开放接口直接接入，把多渠道的客户咨询统一接入至同一个工作站，保障良好的客户服务体验，促进线索转化。

外呼智能机器人在企业中有着举足轻重的地位，作为企业销售人员拨打电话的主要工具。

传统的呼叫中心存在功能模式效率低下等问题，但是随着科技与互联网的发展，现在外呼智能机器人系统出现了，它的各方面亮点不断，如预测式外呼、精准筛选、通信时间记录、支持全渠道连接、知识库搜索等等都是可以帮助企业解决的问题。

二、外呼智能机器人介绍

1.自动弹屏：跟进客户之后，再次拨打电话，自动播放事先编辑好的语音，让坐席备受鼓舞。

2.多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，按需分配业务员；

3.号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达；

4.通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨提高销售服务效率等等。

我们还可以根据座位的性质和情况来制定相应的规则，并由此而产生结果，使得团队收益最大化。

三、外呼智能机器人的功能特色

外呼智能机器人的部署简单，成本低，只需几百元即可快速上手，同时也可搭建外呼系统平台，整个系统灵活，且维护简单，可同时进行扩容，并支持pc端和移动app版本。外呼智能机器人功能丰富，覆盖企业售前咨询、售中跟踪、售后服务所有环节，是一款功能强大的系统。

外呼智能机器人是在互联网技术与客户服务基础上发展起来的新一代呼叫中心，它具有多种功能，如智能ivr导航、acd话务分配、电话录音保存等。我们的外呼智能机器人，一款集优化客户服务流程和管理为一身的中小型综合性呼叫中心。主要包括两方面，产品信息及数据整合（ims）；业务系统整合（crm）；运营监控以及知识库建设（sop）。

1.全渠道接入：支持web界面、h5页面、app、微博、应用程序等接口接入；

2.呼叫中心：可以对接apiapi接口，还可以对接企业自己的erphroat或crmhroat平台；

3.软件硬件：目前市面上最常见也是最基本的外呼智能机器人，支持电脑手机双向绑定；

4.服务器：目前市场上大部分厂商提供的sip账户级服务都只局限于单点运行，并且仅指服务器端口方面。

5.后期维护服务：主要针对成熟的公司解决方案，比较适合刚毕业的学生使用，但同时也需要进行一些技术升级，这样才能稳定发挥呼叫中心作用。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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