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智能云客服系统如何帮助企业实现工作流程化的呢？

成功案例

2022-09-20 10:06:22

作者：晓得

阅读量：1427

文章目录

文章摘要：在线客户服务系统的作用非常重要，首先就是它能够提高企业的工作效率。一般来说，现代社会中有很多工具可以满足日益增进的人们对服务质量和品牌认知度的需求。目前市场上的许多客服系统已经开始应用智能客服系统软件了。

在线客户服务系统的作用非常重要，首先就是它能够提高企业的工作效率。一般来说，现代社会中有很多工具可以满足日益增进的人们对服务质量和品牌认知度的需求。目前市场上的许多客服系统已经开始应用智能客服系统软件了。

下面我们的智能小编给大家介绍一下我们的智能客服在线系统客户服务平台如何帮助企业实现工作流程化、数字化，让每个部门都能享受到优质的产品服务。我们的智能在线客服管理根据企业提供的功能类型、使用模式不同，分为云呼叫中心(saas)、智能语音机器人（智能外呼）等三种形态。对于电销公司而言，选择智能电话客户服务系统尤其重要。

一、我们的智能在线客服的核心功能：

一、自动弹屏当座席输入客户信息时，在线客服系统会弹出显示客户详细资料及联络记录并保存。这些资料将立即被添加或导出，方便与客户进行二次交互。该功能还方便客服随时查看客户信息，减少沟通成本。

二、快速建设无缝沟通我们的智能在线客服支持web/h5、wap网站、微信公众号、微博、app等全渠道来源，无论客户从哪个渠道发起咨询，我们的都可以第一时间闪烁弹窗提醒客服人员进行接待，确保每位客户都能得到最专业的解答。

三、24小时值班拥有完善的考勤制度，管理者可以建立智能考勤库，包括周六、周日、国定假期、疾病预约等，为客服队伍提供24h×365天候的贴心服务。

四、自主学习可以借助强大的知识库搜索功能，机器人也可以识别98%+问题，创造良好的顾客体验。

五、crm管理有了我们的智能crm后，客服可以轻松管理客户信息，节省了大量宝贵客户资源。

除此之外，我们的智能在线客服系统还具备智能营销机器人、客户回访机器人、邮件群发机器人等，可应用于各个行业，促进企业客户的精准转化和留存。

随着社会的不断发展，现在人们已经习惯了这个生活节奏，现代化的大型商业银行也开始向互联网进军。对于很多企业来说，互联网带来的好处使其业绩增长源泉滚滚,必然离不开好用的在线客户服务系统的助力。

二、高效率的沟通我们的智能云客服系统可以帮助您解决传统渠道客户服务中出现的各种问题。

1、网页客服即时沟通对话，快速转化客户支持多客服同时在线，与粉丝即时沟通；当有外来访客时，立刻弹出消息提醒，包含弹窗和声音提醒，就跟平常聊qq和微信一般方便，避免因等待时间过长而流失的现象。

2、获取用户信息，把握推广方向访客进入网站后，我们的可以自动获取到用户的ip、来源、地区、昵称、头像、性别等信息，同时还可以追踪到用户在网站中的浏览轨迹，帮助企业初步掌握用户需求，并进行精准营销。

3、数据分析实时全面数据收集报表统计汇总，管理用户评价，为企业更好地进行运营策略调整提供数据参考依据。

4、机器人应答不仅让顾客满意，还让销售员工作压力降低，减少因无法及时接听电话或者回复老客户造成的负面情绪波动。

5、定期组织团队活动，保证部门之间不冲突;

6、24小时内制定公众号群发，提升工作效率，根据形式灵活选择，利用多种渠道触达用户。

三、客户crm管理功能完善的客户信息管理平台是一款填写表单、设置任务、记录跟踪的ai智能语音机器人。

它可以通过客户的意图识别技术，模拟优秀程序员的话术流程，引导用户逐级转移至相关业务部门/负责人。

可以说是一个简单、高效的客户关系管理系统，帮助企业降本增效！

1、客户资料永久保存客户资料是企业最重要的资源，所以保存记录非常重要，在线客户服务系统帮助您将客户信息储存在公司自己专业的客户关系管理系统中。

2、多维度监控，掌握精准客户画像实时查看坐席工作状态，发现异常及时采取措施。

3、客户标签管理实时备份客户数据（如客户姓名、电话、城市、爱好等），按需批量添加客户资料，指导企业持续改进产品服务及拓展市场。

4、多维度精准报表统一客服管理界面，同时显示来源、对话质量、历史对话等数据，清晰明了。

随着网络技术的快速发展和互联网用户习惯的转变，越来越多的企业开始从线下向线上运营转型。

在这个过程中，很多企业都会遇到以下问题：

1.没有专业的培训，导致咨询量大；

2.人员管理困难，工作效率低；

3.缺乏数据分析，不容易获取客户需求；

4.售后等问题较多。

我们的智能在线客服系统软件可以满足您的所有需求，并带给您一站式的解决方案。

四、接下来就让小编详细看下它是如何完成全流程自动化的呢？

一、线上线下整合统一管理，避免客源不清晰造成资源浪费

二、机器人协助引导客户沟通

三、24小时内提供7*24小时服务客户可根据自身条件设置机器人提前话术，同时支持绑定多种场景，例如推广营销、现场邀约等场景，实现便捷对接渠道，缩短访客与公司的距离。

四、知识库帮助新人快速成长知识库主要针对常见问答进行总结和梳理，建立知识库储备，当有客户咨询时，可以点击机器人对应的知识库快速回复。

五、完善客户档案，更好地跟踪服务客服人员可以将客户做了哪些归类，包括姓名、性别、年龄、电话、城市等基本信息，客户完整记录下来，然后通过聊天记录，在客户跟踪过程中及时补充或者修改，填写客户资料，提高跟踪准确性。

六、全面了解客户画像，精准营销我们的智能在线客服系统能够实时查看客户各个方面的信息和轨迹，再通过大数据分析，真正了解客户需求，才能更好地促进订单转换。

七、全面监控，提升管理质量每位客服经理，只需设置多张绩效考核卡片，放入crm模块中，系统自动评估每日排班表、加强团队协作、保障座席安心工作;还能对坐席状态进行实时掌握，实时了解客服工作情况，若异常则及时警告并通报。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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