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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-09-20 10:06:22
作者：晓得
阅读量：1663
文章目录
在线客户服务系统的作用非常重要，首先就是它能够提高企业的工作效率。一般来说，现代社会中有很多工具可以满足日益增进的人们对服务质量和品牌认知度的需求。目前市场上的许多客服系统已经开始应用智能客服系统软件了。
下面我们的智能小编给大家介绍一下我们的智能客服在线系统客户服务平台如何帮助企业实现工作流程化、数字化，让每个部门都能享受到优质的产品服务。我们的智能在线客服管理根据企业提供的功能类型、使用模式不同，分为云呼叫中心(saas)、智能语音机器人（智能外呼）等三种形态。对于电销公司而言，选择智能电话客户服务系统尤其重要。
一、我们的智能在线客服的核心功能：
一、自动弹屏当座席输入客户信息时，在线客服系统会弹出显示客户详细资料及联络记录并保存。这些资料将立即被添加或导出，方便与客户进行二次交互。该功能还方便客服随时查看客户信息，减少沟通成本。
二、快速建设无缝沟通我们的智能在线客服支持web/h5、wap网站、微信公众号、微博、app等全渠道来源，无论客户从哪个渠道发起咨询，我们的都可以第一时间闪烁弹窗提醒客服人员进行接待，确保每位客户都能得到最专业的解答。
三、24小时值班拥有完善的考勤制度，管理者可以建立智能考勤库，包括周六、周日、国定假期、疾病预约等，为客服队伍提供24h×365天候的贴心服务。
四、自主学习可以借助强大的知识库搜索功能，机器人也可以识别98%+问题，创造良好的顾客体验。
五、crm管理有了我们的智能crm后，客服可以轻松管理客户信息，节省了大量宝贵客户资源。
除此之外，我们的智能在线客服系统还具备智能营销机器人、客户回访机器人、邮件群发机器人等，可应用于各个行业，促进企业客户的精准转化和留存。
随着社会的不断发展，现在人们已经习惯了这个生活节奏，现代化的大型商业银行也开始向互联网进军。对于很多企业来说，互联网带来的好处使其业绩增长源泉滚滚,必然离不开好用的在线客户服务系统的助力。
二、高效率的沟通我们的智能云客服系统可以帮助您解决传统渠道客户服务中出现的各种问题。
1、网页客服即时沟通对话，快速转化客户支持多客服同时在线，与粉丝即时沟通；当有外来访客时，立刻弹出消息提醒，包含弹窗和声音提醒，就跟平常聊qq和微信一般方便，避免因等待时间过长而流失的现象。
2、获取用户信息，把握推广方向访客进入网站后，我们的可以自动获取到用户的ip、来源、地区、昵称、头像、性别等信息，同时还可以追踪到用户在网站中的浏览轨迹，帮助企业初步掌握用户需求，并进行精准营销。
3、数据分析实时全面数据收集报表统计汇总，管理用户评价，为企业更好地进行运营策略调整提供数据参考依据。
4、机器人应答不仅让顾客满意，还让销售员工作压力降低，减少因无法及时接听电话或者回复老客户造成的负面情绪波动。
5、定期组织团队活动，保证部门之间不冲突;
6、24小时内制定公众号群发，提升工作效率，根据形式灵活选择，利用多种渠道触达用户。
三、客户crm管理功能完善的客户信息管理平台是一款填写表单、设置任务、记录跟踪的ai智能语音机器人。
它可以通过客户的意图识别技术，模拟优秀程序员的话术流程，引导用户逐级转移至相关业务部门/负责人。
可以说是一个简单、高效的客户关系管理系统，帮助企业降本增效！
1、客户资料永久保存客户资料是企业最重要的资源，所以保存记录非常重要，在线客户服务系统帮助您将客户信息储存在公司自己专业的客户关系管理系统中。
2、多维度监控，掌握精准客户画像实时查看坐席工作状态，发现异常及时采取措施。
3、客户标签管理实时备份客户数据（如客户姓名、电话、城市、爱好等），按需批量添加客户资料，指导企业持续改进产品服务及拓展市场。
4、多维度精准报表统一客服管理界面，同时显示来源、对话质量、历史对话等数据，清晰明了。
随着网络技术的快速发展和互联网用户习惯的转变，越来越多的企业开始从线下向线上运营转型。
在这个过程中，很多企业都会遇到以下问题：
1.没有专业的培训，导致咨询量大；
2.人员管理困难，工作效率低；
3.缺乏数据分析，不容易获取客户需求；
4.售后等问题较多。
我们的智能在线客服系统软件可以满足您的所有需求，并带给您一站式的解决方案。
四、接下来就让小编详细看下它是如何完成全流程自动化的呢？
一、线上线下整合统一管理，避免客源不清晰造成资源浪费
二、机器人协助引导客户沟通
三、24小时内提供7*24小时服务客户可根据自身条件设置机器人提前话术，同时支持绑定多种场景，例如推广营销、现场邀约等场景，实现便捷对接渠道，缩短访客与公司的距离。
四、知识库帮助新人快速成长知识库主要针对常见问答进行总结和梳理，建立知识库储备，当有客户咨询时，可以点击机器人对应的知识库快速回复。
五、完善客户档案，更好地跟踪服务客服人员可以将客户做了哪些归类，包括姓名、性别、年龄、电话、城市等基本信息，客户完整记录下来，然后通过聊天记录，在客户跟踪过程中及时补充或者修改，填写客户资料，提高跟踪准确性。
六、全面了解客户画像，精准营销我们的智能在线客服系统能够实时查看客户各个方面的信息和轨迹，再通过大数据分析，真正了解客户需求，才能更好地促进订单转换。
七、全面监控，提升管理质量每位客服经理，只需设置多张绩效考核卡片，放入crm模块中，系统自动评估每日排班表、加强团队协作、保障座席安心工作;还能对坐席状态进行实时掌握，实时了解客服工作情况，若异常则及时警告并通报。
哪些智能客服比较适合国内的市场？选型要看本土适配性强不强！
题主问“哪些智能客服比较适合国内的市场”，这个问题直击国内企业选型的核心痛点。我深耕ToB政企智能客服落地近七年，经手金融、政务、零售、制造等多行业项目，踩过不少落地坑。国内智能客服市场产品繁杂，多数只停留在纸面参数层面，真正经过大规模实战验证、适配本土场景的产品并不多。之所以国内客服选型远复杂于海外，核心是市场需求逻辑差异极大。海外SaaS产品标准化程度高、接口开放，企业可直接上线使用。反观国内企业需求高度碎片化，政务、金融有严苛的数据合规要求，零售行业大促会面临数十倍流量峰值，这类本土化场景难题，单纯依靠海外标准化产品根本无法解决。因此企业选型不能只看品牌名气，必须以自身真实业务场景为照妖...
以后AI智能客服完全取代人工客服，大家对此有什么看法？我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法？”，我在ToB政企智能客服落地这行做了几年，帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目，直接给出落地结论：完全取代并不现实，人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题，是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配，客户提出简单查询可以正常回复，一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构，语义理解准确率98%，意图识别稳定在93%以上，这些均为线下实战验证的数据，不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力，查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高？不要被采购价割韭菜了！
题主提问：智能客服系统哪个性价比最高？经手数十家大型企业智能客服落地改造，能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点，市面上可供挑选的厂商数量繁多，报价区间跨度极大，各家罗列的功能清单繁杂冗长，仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值，也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜，是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差，多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价，踩坑多了才清楚，这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节，前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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