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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-09-15 16:25:55
作者：晓得
阅读量：1519
文章目录
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话。它是基于cti技术的现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分，外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。市场上还有群呼叫系统和机器人外呼系统。
智能型外呼系统具备很多实用功能，例如一键拨号、来电弹屏(批量导入)和录音管理等等。
1.智能型目前市面上比较常见的外呼系统就是这类，支持手动输入号码进行一键群呼。
2.录制与保存该系统软件会对每位坐席每天的接听状态进行录音，便于管理员进行相关考核，优秀的企业录音也可筛选出来供大家学习
3.crm管理系统是指企业在使用该系统后，将原本销售人员与公司所需联系方式云端整合到系统当中，并且云端再次更新后台信息，改变了企业传统的销售模式。
4.自动外呼意向客户结果采集帮助销售人员自动完成海量通话录音的储存，并根据沟通结果对其进行分类存贮，便于领导对营销步骤进行监控复盘;此外，系统还具有销售crm管理功能,可登记潜在客户名单,促成签约;从而避免销售人员跳槽带走客户等情况，提升企业的经济效益同时也方便老板对员工进行管理，随时了解员工动态性.
一、ai智能辅助
1.ai智能预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉级别，降低外呼易标风险，确保外呼高效稳定。
2.ai智能快捷拨号：通过asr引擎，模拟真人语音交互，通过识别访问者问题关键词，然后快速回答应答。
智能电话外呼机器人在这个领域应该是当仁不让的，因为它解决了企业中很多痛点问题，像成本高、效率低等等问题。
二、呼叫系统的选择
1、成本控制：采用市面上最优化的算法和算法将每天的电话数量平均分配给坐席，保障了各部门工作时序合理开展、客户资源得到充分利用。
同时，管理者可以根据座位的工作时间来设置合适的语音技能组，实现团队管理的无缝衔接。
2、灵活定制：根据企业的需求提供完整的产品功能页面，并且可以对功能进行定义。
3、录音管理:具有通话录音及音频全程存储的特性，确保后期随意检查调听都能发生质的飞跃，保证了专业录音内容的准确性与真实性。
4、自动拨打：使用智能呼叫系统，可以快速筛选无效号码，然后再次拨打；如果客服还在忙碌或离线，可以设置机器人进行无应答替代操作，这样即节省了大量的时间，又避免了浪费。
5、智能报表：对于任务进度没有明确标准的智能呼叫系统就要提前做出响应，减少了因为重复工作而造成的损失。
6、智能记录：对文字完整性进行存贮，支持下载和导入查看。
7、自主学习：可以不断吸收学习人工座席的回答，形成强大的知识库。
8、支持打断：强大的语言反馈功能，确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证了对话正常进行。
9、智能监测：根据呼叫状态、空闲座席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等智能判断座椅是否按照运营商指示的满足工作要求。
10、人工转接：将由专职人员解答的客户问题交给手动座位，手动座椅将在第一时间收到请求，座位可以与智能机器人对话，实现双向沟通。
11、拨号方式有三种：手动拨号，点击拨号，自动群呼。
12、坐席管理，具有签入、挂机、复制登记等多种方案，可以灵活设置，也可以定制。
13、监控录音功能：对所有5秒以上的通话进行录音；支持现场和部分人员实时录音，以确保监听质量；支持客户去重、录音抓取、强插、强拆、转至等多种方法；
4、工作单据，营业执照和彩铃等相关资料都会被写出来，并且表格导入进去。
5、外呼系统-crm+工单系统，一个企业必备神器！
6、坐席报表，能查询坐席的通话数据、能显示队列内的销售成交数量、谈话比例、坐席状态等。
7.满意度评价，统计各坐席的服务质量（试用期），当然这些是每个正规电销公司都要了解到的，如果你不知道它们在为企业带来什么好处或者不清楚需求，那就看这里。
8.其他功能:坐席组长、座位监控、ivr语音导航、acd智能排队、来电弹屏、电话录音、网页在线客服、电话回访......这些功能提供给你更加高效地工作;而且没有过多繁琐的培训流程，团队整体综合竞争力大大增强。
9.客户信息管理:包括姓名、性别、联系方式、职业描述、观看直播、测量身份证书、防封卡中继线路等。
10.电脑端/安卓渠道接入:包括小程序、app、pc网站、微博、h5等沟通渠道，可覆盖全国95%的主流媒体平台。
11.后台管理:对于客服人员与客户之间的每次互动，都可以记录下来，这样便可以根据每个客户的情况生成报告，便于下次跟踪和改进。
12.黑名单管理:包含很多功能，针对有投诉经验的客户，可以批量申请黑名单管理。
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
安徽智能外呼系统厂商推荐：合肥、芜湖、阜阳、安庆等下辖城市企业怎么选？
安徽合肥、芜湖、阜阳、安庆等城市的企业选择智能外呼系统时到底选择全国性的AI厂商还是选择安徽本地服务商？更建议采用“成熟产品+本地服务”的组合方式。得助智能这类全国性AI厂商值得重点关注，同时也可以结合安徽本地服务商进行综合评估。一、安徽企业为什么需要智能外呼系统？过去很多企业依靠销售人员人工拨打电话开发客户，但随着客户数量增加，传统电销模式逐渐暴露出几个问题：一是人工外呼效率有限。销售每天能够完成的有效沟通数量有限，大量时间消耗在重复拨号、简单咨询和客户筛选上。二是客户跟进质量难保证。不同销售人员的话术水平不同，新员工很难快速掌握成熟销售方法。三是企业缺少数据沉淀。大量电话沟通记录分散在个人...
企业年度在1万-5万预算的电话AI外呼系统该怎么选？
对于年度预算在1万-5万元的企业来说，选择电话AI外呼系统，重点不是单纯追求低价，而是在有限投入下找到功能够用、上线快速、效果可验证、后续可扩展的产品。目前市场上的AI外呼系统产品较多，但真正适合中小企业长期使用的，需要兼顾智能对话能力、外呼效率、系统稳定性和成本控制。综合来看，得助智能电话AI外呼系统在这一预算区间具备较高匹配度。一、企业年度在1万-5万预算的电话AI外呼系统该怎么选？1万-5万元年度预算，通常对应5-50人的销售团队。企业更关注的是快速投入使用，而不是高成本定制开发。得助智能电话AI外呼系统支持SaaS云端部署，企业无需投入服务器和复杂技术团队，即可快速搭建外呼任务。系统可...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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