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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-09-15 16:25:55
作者：晓得
阅读量：1251
文章目录
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话。它是基于cti技术的现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分，外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。市场上还有群呼叫系统和机器人外呼系统。
智能型外呼系统具备很多实用功能，例如一键拨号、来电弹屏(批量导入)和录音管理等等。
1.智能型目前市面上比较常见的外呼系统就是这类，支持手动输入号码进行一键群呼。
2.录制与保存该系统软件会对每位坐席每天的接听状态进行录音，便于管理员进行相关考核，优秀的企业录音也可筛选出来供大家学习
3.crm管理系统是指企业在使用该系统后，将原本销售人员与公司所需联系方式云端整合到系统当中，并且云端再次更新后台信息，改变了企业传统的销售模式。
4.自动外呼意向客户结果采集帮助销售人员自动完成海量通话录音的储存，并根据沟通结果对其进行分类存贮，便于领导对营销步骤进行监控复盘;此外，系统还具有销售crm管理功能,可登记潜在客户名单,促成签约;从而避免销售人员跳槽带走客户等情况，提升企业的经济效益同时也方便老板对员工进行管理，随时了解员工动态性.
一、ai智能辅助
1.ai智能预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉级别，降低外呼易标风险，确保外呼高效稳定。
2.ai智能快捷拨号：通过asr引擎，模拟真人语音交互，通过识别访问者问题关键词，然后快速回答应答。
智能电话外呼机器人在这个领域应该是当仁不让的，因为它解决了企业中很多痛点问题，像成本高、效率低等等问题。
二、呼叫系统的选择
1、成本控制：采用市面上最优化的算法和算法将每天的电话数量平均分配给坐席，保障了各部门工作时序合理开展、客户资源得到充分利用。
同时，管理者可以根据座位的工作时间来设置合适的语音技能组，实现团队管理的无缝衔接。
2、灵活定制：根据企业的需求提供完整的产品功能页面，并且可以对功能进行定义。
3、录音管理:具有通话录音及音频全程存储的特性，确保后期随意检查调听都能发生质的飞跃，保证了专业录音内容的准确性与真实性。
4、自动拨打：使用智能呼叫系统，可以快速筛选无效号码，然后再次拨打；如果客服还在忙碌或离线，可以设置机器人进行无应答替代操作，这样即节省了大量的时间，又避免了浪费。
5、智能报表：对于任务进度没有明确标准的智能呼叫系统就要提前做出响应，减少了因为重复工作而造成的损失。
6、智能记录：对文字完整性进行存贮，支持下载和导入查看。
7、自主学习：可以不断吸收学习人工座席的回答，形成强大的知识库。
8、支持打断：强大的语言反馈功能，确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证了对话正常进行。
9、智能监测：根据呼叫状态、空闲座席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等智能判断座椅是否按照运营商指示的满足工作要求。
10、人工转接：将由专职人员解答的客户问题交给手动座位，手动座椅将在第一时间收到请求，座位可以与智能机器人对话，实现双向沟通。
11、拨号方式有三种：手动拨号，点击拨号，自动群呼。
12、坐席管理，具有签入、挂机、复制登记等多种方案，可以灵活设置，也可以定制。
13、监控录音功能：对所有5秒以上的通话进行录音；支持现场和部分人员实时录音，以确保监听质量；支持客户去重、录音抓取、强插、强拆、转至等多种方法；
4、工作单据，营业执照和彩铃等相关资料都会被写出来，并且表格导入进去。
5、外呼系统-crm+工单系统，一个企业必备神器！
6、坐席报表，能查询坐席的通话数据、能显示队列内的销售成交数量、谈话比例、坐席状态等。
7.满意度评价，统计各坐席的服务质量（试用期），当然这些是每个正规电销公司都要了解到的，如果你不知道它们在为企业带来什么好处或者不清楚需求，那就看这里。
8.其他功能:坐席组长、座位监控、ivr语音导航、acd智能排队、来电弹屏、电话录音、网页在线客服、电话回访......这些功能提供给你更加高效地工作;而且没有过多繁琐的培训流程，团队整体综合竞争力大大增强。
9.客户信息管理:包括姓名、性别、联系方式、职业描述、观看直播、测量身份证书、防封卡中继线路等。
10.电脑端/安卓渠道接入:包括小程序、app、pc网站、微博、h5等沟通渠道，可覆盖全国95%的主流媒体平台。
11.后台管理:对于客服人员与客户之间的每次互动，都可以记录下来，这样便可以根据每个客户的情况生成报告，便于下次跟踪和改进。
12.黑名单管理:包含很多功能，针对有投诉经验的客户，可以批量申请黑名单管理。
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