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外呼软件中心的坐席状态是怎么样的呢？

成功案例

2022-09-15 16:34:30

作者：科技蓝

阅读量：1429

文章目录

文章摘要：智能呼叫系统机器人是现代企业市场营销不可或缺的一部分，它能帮助企业节省大量的工作时间和成本，提高服务质量，降低运营管理难度。目前，在很多电子行业里，如何实现自动化操作已经被各个公司所关注。

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智能呼叫系统机器人是现代企业市场营销不可或缺的一部分，它能帮助企业节省大量的工作时间和成本，提高服务质量，降低运营管理难度。目前，在很多电子行业里，如何实现自动化操作已经被各个公司所关注。

一、客户管理销售人员每天都要面对许多重复和标准化的问题，这也导致销售团队存在效率低下、数据记录不够整洁等问题。

为了解决这些问题，我们的智能研发出呼叫中心机器人，该机器人具有真人语音交互、支持语音识别、知识地图和深入学习等功能，可以快速定位客户群体，准确锁定意向客户，进而完美解答客户疑虑，并根据您设置好的话术与客户沟通，从而最终签约成单。

二、来电弹屏当座席接听客户来电时，网站客服系统会自动屏幕以显示其基本信息、历史通话记录和跟踪记录，方便后期业务人员更清楚地掌握客户需求。同时，还可以将通话内容直观展现出来，让销售人员直观了解客户情况，减少沟通成本的投入。

三、数据报表统计这些数据对于销售团队的绩效非常有用，它可以帮助管理者评估客户满意度。

一般情况下，通过对5-10次电话回访，管理者就可以获得全面精准的数据汇总。通过crm系统，销售人员就可以迅速了解客户的跟进情况，然后及时给出相应的建议。外呼软件是指通过电脑拨打客户预定的手机号码。

主要包含三种类型:自动呼叫、预测呼出和录音功能。

1.预览式呼出：根据用户需要，我们将在当前显示屏上显示已完成部分话务员的信息。系统会自动为座席分配电话号码，避免密封。

2.坐席状态检查：可以看到每个坐席之间的日常通话时长；监视坐席的工作状况和通话质量；提供实时监控系统数据库的数据报告功能。

3.质量检验。管理人员可以通过计算机或手机直接向客户端发送质量检验码和评分规则，并对客服人员进行抽样批量记录。

4.通话录音。管理者可以在后台听座位与客户的沟通，并重复播放录音文件。

5.通话结束。

下面一起来了解一下呼叫中心的坐席状态吧。

坐席组内有多少业务代表，如呼入呼出、应答率、挂断率等，他们将在第一次通话中被识别，然后按顺序传输。

二、通话详情

1、统计图像和报告图像。由于客户需求大，在线电话呼叫中心会根据不同渠道的数据投放到相关坐席上。
2、坐席状态统计。通过总召回、排班、强制插头、黑名单等方法获得每个坐席的呼叫数量和通话时长。从而帮助座位生成准确的历史仪表板，支持各种类型数据的筛选，使呼叫中心具有较强的统计意义。

3、预演呼叫，即ivr导航菜单。用户可利用预先编辑好的语音引擎，通过tts技术和录音师录制整个呼叫过程，简单易操作。

4、通话列表。坐席可以从客户的电子邮箱和短信中选择所需的业务代表名称、时间和地点；其他选项将在明天早上8点9点间推送给员工。

5、通话清单。管理者可以在收到客户拒绝或转移删除客户信息后，设置通话列表，新建呼叫任务并截止至下午6点。电话呼叫系统的功能有很多，首先就是智能语音ivr导航、acd自动分配、来电弹屏、crm录入客户资料等功能。

一、ai机器人打电话系统主要包括：人工座席管理、智能通讯、客服问题排查、知识库管理、客户咨询转接、坐席监控等功能模块。

二、云呼叫系统的功能

1、坐席管理功能

（1）运营商席位分配：实行固定标准流程化，对进站坐席个数和队列编号进行调整；在技能组和工作任务设置上可灵活进行选择；

2、话务员座椅管理：实现7*24小时全天候电信业务咨询服务，支持图形化导航、ivr语音应答服务、黑白名单电话接入等；

3、监控/报表功能：管理者及时了解坐席状态，为领导提供权威决策依据；

4、来电弹屏:实施违规记录预警，第一时间发现风险建立客户画像，根据历史客户记忆跟踪潜在需求；

5、智能ivr导航+acd自动分配，合理安排座席资源，自由切换最合适的导航路线并引导客户留出，以便更快地找到想要的客户。

三、来电弹屏

智能ivr导航菜单的设置是基于软交换网络的。当客户打电话到呼叫系统后台，会弹出该客户正在输入的所有信息。此过程被称为语音识别误差或语音错误率。这意味着如果不能将这些信息传递给客服代理，客服代理将失去与客户的联系。

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