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成功案例
2022-09-02 16:42:14
作者：晓得
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随着时代的发展，企业对于自己的要求也是不断的提升，现在大部分企业都选择了智能云呼叫中心来与客户沟通。智能云呼叫中心是一个功能强大、成本低廉的系统。它可以根据公司规模和员工数量灵活选择座位数或为数。并且具有稳定性、可扩展性以及多样化功能的特点。
1、ivr导航：当用户咨询问题需要投诉时，可以将客户所预约的按键转移到相应的业务组或人工坐席上；
2、智能路由：根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求进行均匀分配给客户；
3、监控管理：可以查看客户排队情况、坐席状态显示、会话详细记录、座位报表等；
4、crm:帮助企业建立丰富完善的呼叫中心系统，如对每日任务进行自动批量处理；
5、知识库：帮助客户更快速解决复杂的问题；
6、工单系统：协助客户服务快速定位问题，方便其他客户服务跟踪，加快问题解决步伐。
本文主要讲述了智能云呼叫中心的功能，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《云呼叫中心系统有什么重要的功能》
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