一文读懂RTC音视频定义、功能、费用价格、选择攻略，远程银行方案解决展业难题​

传统的线下业务模式在时间和空间上的局限性日益凸显，难以满足客户日益增长的便捷、高效金融服务需求。中关村科金得助智能RTC音视频服务平台成为推动银行业务模式创新、提升客户体验的关键力量，为银行打造远程银行解决方案带来了新的思路与可能。契合企业需求，解决银行在展业过程中面临的诸多问题。​

一、RTC音视频技术：远程银行的核心驱动力​

什么是RTC音视频技术​？

RTC，即Real-Time Communication，实时通信技术。RTC音视频技术能够在互联网环境下，实现音频和视频数据的实时传输，具有低延迟、高可靠性和高质量的特点。简单来说，它让人们即使相隔万里，也能如同面对面般进行流畅的音视频交流。这种技术打破了传统通信方式在时间和空间上的限制，为远程银行服务的开展奠定了坚实的基础。​

RTC音视频技术如何赋能远程银行​

在远程银行场景中，RTC音视频技术发挥着至关重要的作用。它使银行客服人员与客户能够进行实时的视频通话，客户可以直观地看到客服人员的形象，听到清晰的讲解，就像在银行网点面对面交流一样。例如，在理财产品推荐过程中，客服人员可以通过视频向客户展示产品资料，详细解读条款，实时解答客户疑问，增强客户对产品的理解和信任。同时，对于一些需要身份验证的业务，如远程开户、贷款面签等，RTC音视频技术结合人脸识别、声纹识别等生物识别技术，能够确保客户身份的真实性，保障交易安全。

二、银行在业务开展中面临的痛点​

客户服务效率低下​

在传统银行服务模式下，客户遇到问题往往需要前往银行网点或者长时间等待电话客服接入。尤其是在业务高峰期，电话客服排队时间长，客户问题难以得到及时解决，导致客户满意度下降。而且，对于一些复杂业务的咨询，仅通过电话或文字沟通，客户很难完全理解，需要多次沟通确认，进一步降低了服务效率。​

业务办理成本高​

银行的线下网点建设和运营成本高昂，包括场地租赁、设备购置、人员配备等方面。为了拓展业务，银行需要在不同地区开设网点，这无疑增加了大量的成本投入。此外，对于一些对公业务，如对公法人开户，需要双人携带专业设备到客户现场进行业务办理，到场成本高，尤其是异地业务，成本更是居高不下。​

风险防控难度大​

随着金融业务的不断创新和线上化程度的提高，银行面临的风险也日益复杂多样。在远程业务办理过程中，如何确保客户身份真实有效、防范欺诈风险，成为银行面临的一大难题。例如，在贷款业务中，需要对客户的身份信息、资产状况、还款能力等进行全面审核，传统的审核方式难以在远程环境下有效实施，容易出现风险漏洞。​

业务拓展受限​

受限于物理网点的覆盖范围，银行的客户群体往往集中在网点周边区域。对于一些偏远地区或者没有设立网点的地区，客户获取银行服务的难度较大，这限制了银行的业务拓展空间。而且，传统银行服务模式在时间上也存在局限性，无法满足客户7×24小时的服务需求，进一步制约了业务的发展。​

三、得助智能RTC音视频远程银行解决方案的功能与优势​

核心功能介绍​

远程视频客服：客户在业务办理过程中，如遇难题，可一键拨通视频坐席，与客服人员进行实时视频通话。客服人员可通过屏幕共享、电子资料传输、互动白板等模式，远程进行生动的业务办理答疑和业务办理指导。例如，在客户办理信用卡申请业务时，客服人员可以通过屏幕共享功能，向客户展示申请流程和所需资料，帮助客户快速完成申请。​

远程开户服务：对于对公法人开户等业务，通过构建远程开户视频服务体系，银行工作人员可通过轻量级手机或者iPad等设备，实现1人到场开户或无人到场开户。在开户过程中，利用RTC音视频技术进行实时沟通，同时结合人脸识别、OCR识别等技术，对客户身份信息和开户资料进行审核，确保开户业务的合规性和安全性。​

移动信贷与视频风控：针对车抵贷、房抵贷、消费贷等多种信贷场景，通过AI自助视频、远程视频服务模式，实现贷前审核（资料审核、现场取证、意愿审核）、视频留证；贷中远程检查、视频电签；贷后监控（视频回访、远程监控）。例如，在贷前审核中，客户可以通过AI自助视频完成身份验证、资料上传等操作，银行工作人员通过远程视频对客户提供的资料进行审核，同时利用活体检测等技术确保客户本人操作，有效提升放贷效率、降低放贷风险。​

视频双录与质检：实现实时双录功能，对业务办理过程进行全程录制，满足行业监管要求。同时，通过AI智能质检，对双录内容进行实时分析，检测业务办理过程中的合规性问题，如风险提示是否到位、客户身份是否真实等。例如，在理财产品销售过程中，AI智能质检系统可以实时监测客服人员是否按照规定向客户充分揭示产品风险，一旦发现问题，及时进行预警和纠正。​

优势分析

提升服务效率：RTC音视频远程银行解决方案打破了时间和空间的限制，客户可以随时随地通过移动端或者PC端与银行客服人员进行沟通，快速解决业务问题。同时，通过智能排队和资料预审等功能，大幅加快客户的办理进度，提升了银行的接待效率。例如，某银行在采用该解决方案后，客户平均等待时间缩短了50%，业务办理效率提升了300%。​

降低业务成本：减少了线下网点的建设和运营成本，同时降低了业务人员的出差成本。通过远程视频服务，银行可以实现1人办理多人业务，提升了人员利用率。例如，在对公法人开户业务中，采用远程开户模式后，单次业务办理成本降低了约60%。​

强化风险防控：融合了多种AI技术，如人脸识别、活体检测、OCR识别等，能够有效防范身份欺诈风险。同时，AI实时质检功能确保业务办理过程严格符合监管要求，降低了操作风险。例如，在贷款业务中，通过AI技术进行风险评估和审核，不良贷款率降低了约30%。​

助力业务拓展：突破了物理网点的限制，银行可以将服务覆盖到更广泛的地区，吸引更多潜在客户。同时，7×24小时的服务模式满足了客户多样化的服务需求，提升了客户满意度和忠诚度，为银行的业务拓展提供了有力支持。​

四、中关村科金得助智能音视频服务平台

平台概述​

中关村科金得助智能音视频服务平台是国内领先的一站式智能音视频解决方案，它深度融合了RTC+AI+RPA三大核心技术，为银行等金融机构提供高效、安全、智能的音视频服务。该平台一站式解决企业数字化运营展业所需的全套音视频服务产品体系，在金融行业得到了广泛应用和认可。​

平台功能亮点​

多模态身份核验：采用“人脸+声纹”多模生物核验技术，大幅提升生物核验及深度防伪能力。在远程银行服务中，无论是客户开户、办理贷款还是进行其他重要业务，都能确保客户身份的真实性，有效防范欺诈风险。​

AI自助视频：利用虚拟数字员工、智能实时音视频互动，为客户提供7×24H自助业务办理服务。例如，客户可以通过该功能自助完成理财产品的风险测评、业务咨询等操作，无需等待人工客服，提升了客户的自主服务体验。​

AI远程视频：结合云柜员，实现高质量、低时延、安全合规的“线上面对面，非接触式”服务。在业务办理过程中，客服人员与客户通过高清视频进行沟通，利用屏幕共享、文档传输等功能，为客户提供专业的服务指导，如同客户亲临银行网点。​

AI现场视频：融合AI人工智能和RPA流程自动化技术，智能辅助业务办理过程，同时进行实时质检，规范操作流程，提升业务办理效率。例如，在信贷业务现场审核中，通过AI技术自动识别客户提供的资料信息，辅助工作人员进行快速审核，同时对审核过程进行实时监控和质检，确保业务合规。​

AI智能音视频质检：基于AI算法驱动，对展业流程节点进行实时音视频质检，实时纠偏。例如，在理财产品销售双录过程中，系统可以实时检测客服人员是否按照规定流程进行操作，是否向客户充分揭示风险等，一旦发现问题，立即提醒工作人员进行纠正，有效保障服务全流程安全合规。​

互联网可回溯：无感采集用户操作轨迹，真实全面记录互联网销售全过程，并还原为可供监管查阅的视频文件。这一功能满足了金融行业严格的监管要求，同时也为银行内部的业务复盘和问题追溯提供了有力支持。​

平台成功案例​

秦皇岛银行：2021年7月，秦皇岛银行与中关村科金达成合作，将AI智能视频云融入银行业务系统。通过该平台，为银行提供金融行业全生态智能音视频解决方案，助力银行网点升级专区视频服务系统，满足理财、对公开户、信贷现场展业等需求。在理财业务办理中，通过AI实时质检和智能纠偏，业务办理通过率大幅提升，客户等待时间显著缩短，提升了客户体验和银行服务效率。​

众邦银行：众邦银行与中关村科金携手共建“线上虚拟云网厅”。基于AI智能视频云产品，在RTC实时音视频、AI人工智能、RPA流程自动化等技术领域为行方数字银行升级提供支持。通过AI远程视频和AI自助视频产品能力，帮助行方搭建一套覆盖多场景的互动视频展业平台，赋能银行远程开户、远程尽调、视频面签、贷后管理等业务场景。例如，在远程开户业务中，通过“人脸+声纹”多模生物核验技术确保客户身份真实，利用实时音视频通信能力实现高效沟通，业务办理效率提升明显，为银行构建了更高效率、更低成本、更佳体验的运营模式。​

五、如何选择适合企业的RTC音视频远程银行解决方案​

考虑因素​

技术实力：选择具备强大技术研发能力的供应商，确保RTC音视频技术的稳定性、低延迟性和高质量。同时，要关注供应商是否具备持续创新能力，能够不断优化和升级技术，以适应银行业务不断发展的需求。例如，供应商是否在AI技术、RPA技术等方面有深入的研究和应用，能否为远程银行解决方案提供更智能化的支持。​

合规性：银行业受到严格的监管，因此解决方案必须满足相关监管要求，如视频双录合规、客户信息安全保护等。供应商应具备丰富的金融行业经验，熟悉金融监管政策，能够提供符合合规标准的产品和服务。​

功能完整性：根据银行自身业务需求，选择功能全面的解决方案。除了基本的远程视频客服、开户、信贷等功能外，还要考虑是否具备多模态身份核验、智能质检、互联网可回溯等功能，以提升业务办理效率和风险防控能力。​

平台兼容性：确保解决方案能够与银行现有的业务系统、渠道（如手机银行、网上银行、微信小程序等）无缝对接，实现数据的互联互通，避免出现信息孤岛。同时，要支持多种终端设备，如PC、APP、智能柜台等，满足客户多样化的使用需求。​

服务与支持：供应商应提供完善的售前咨询、售中实施和售后技术支持服务。在项目实施过程中，能够提供专业的团队进行指导和协助，确保项目顺利上线。在售后阶段，能够及时响应和解决银行在使用过程中遇到的问题，保障系统的稳定运行。​

中关村科金得助智能音视频服务平台的契合度​

技术实力领先：中关村科金在RTC音视频、AI、RPA等技术领域拥有深厚的技术积累和自主研发能力。其自研的多项AI算法引擎，如人脸识别、声纹识别、活体检测等技术，处于行业领先水平，为远程银行解决方案提供了强大的技术支撑。同时，平台具备持续创新能力，能够根据市场需求和技术发展趋势，不断优化和升级产品功能。​

严格合规保障：得助智能音视频服务平台充分考虑金融行业的监管要求，通过AI智能辅助和实时质检，严格规范操作流程，确保业务办理过程完全符合监管合规要求。例如，在视频双录方面，实现了实时录制、实时质检，保证录制内容的完整性和合规性，满足银保监等监管部门的要求。​

功能全面完善：如前文所述，该平台涵盖了多模态身份核验、AI自助视频、AI远程视频、AI现场视频、AI智能音视频质检、互联网可回溯等丰富功能，能够全面满足银行在远程银行服务中的各种业务需求，为银行提供一站式的音视频解决方案。​

良好的平台兼容性：得助智能音视频服务平台完美支持全渠道“PC、APP、小程序、H5”和全终端“电脑、手机、平板、智能柜台”，能够与银行现有的业务系统高效融合，轻松打通后台数据系统，有效降低银行系统建设运维成本。无论是在手机银行上开展远程视频客服，还是在智能柜台上进行对公开户业务，都能实现流畅的对接和运行。​

优质服务与支持：中关村科金在全国5地均有分公司，能够很好地辐射全国，为银行客户提供顾问式咨询、驻场式交付、专业化售后支持。在项目实施过程中，专业团队会深入了解银行需求，提供定制化的解决方案，并确保项目按时、高质量交付。售后阶段，提供7×24小时的技术支持服务，及时响应和解决银行在使用过程中遇到的问题，保障平台的稳定运行。​

六、FAQ常见问题解答

银行部署远程视频系统需要满足哪些监管要求？

核心需具备全程音视频双录、实时AI质检（如风险提示监测）、金融级身份认证（活体检测+OCR）及数据加密能力，确保业务流程符合银保监会对销售可回溯与信息安全的规定。

远程视频银行能办理哪些对公业务？

支持对公账户远程开户、法人面签、贷前尽调、合同视频面签等高合规要求业务，通常需结合多因子身份认证和电子签章技术来确保法律效力。

RTC方案如何量化降低银行运营成本？

通过替代50-70%的线下网点业务量，可减少30%+的网点运营成本，同时将单笔对公开户等业务的办理成本降低60%（节省人工、差旅支出），年ROI（投资回报率）通常超过150%。

七、中关村科金得助智能双录系统免费试用14天

RTC音视频远程银行解决方案作为金融科技发展的重要成果，为银行业的数字化转型带来了新的机遇。它有效解决了银行在客户服务效率、业务办理成本、风险防控和业务拓展等方面面临的痛点，提升了银行的综合竞争力。而中关村科金得助智能音视频服务平台凭借其领先的技术实力、全面的功能、严格的合规保障、良好的平台兼容性以及优质的服务与支持，成为银行选择RTC音视频远程银行解决方案的不二之选。在未来，随着技术的不断发展和创新，RTC音视频远程银行解决方案有望进一步拓展应用场景，为银行业的发展注入更多活力，为客户带来更加便捷、高效、安全的金融服务体验。如果您的银行也在寻求数字化转型的突破，不妨考虑中关村科金得助智能音视频服务平台，开启远程银行服务的新篇章。