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速看！线上双录和线下双录的区别全解析！

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2025-03-20 14:37:59

作者：zixi

阅读量：41

文章目录

文章摘要：在金融行业，双录（录音录像）已经成为确保交易合规和保护消费者权益的重要手段。随着科技的发展，双录的形式也在不断演变，线上双录和线下双录成为了两种主要的双录方式。今天，就让我们来深入了解一下这两种双录方式的区别。

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在金融行业，双录（录音录像）已经成为确保交易合规和保护消费者权益的重要手段。随着科技的发展，双录的形式也在不断演变，线上双录和线下双录成为了两种主要的双录方式。今天，就让我们来深入了解一下这两种双录方式的区别。

线上双录和线下双录的区别是什么

一、操作流程区别

线下双录

线下双录通常是指在金融机构的营业网点或由工作人员上门服务时进行的录音录像。客户需要亲自到网点或约定地点，在工作人员的指导下完成双录流程。这个过程可能涉及到填写纸质表格、提供相关证件和资料等步骤。例如，客户在银行购买理财产品时，需要在理财经理的办公室内进行双录，理财经理会引导客户完成一系列的操作，包括产品介绍、风险提示等，并在过程中进行录音录像。

线上双录

线上双录则是通过互联网和智能设备进行的录音录像。客户可以通过手机银行、网上银行或其他金融平台的H5页面等渠道，随时随地发起双录请求。在双录过程中，系统会通过视频通话、屏幕共享等方式与客户进行互动，完成必要的操作流程。比如，客户在手机银行上购买保险产品时，只需点击“开始双录”按钮，即可与远程的保险顾问进行视频通话，在线完成产品咨询、购买和双录等一系列操作。

二、技术应用区别

线下双录

线下双录主要依赖于传统的录音录像设备，如摄像机、录音笔等，以及一些简单的辅助工具，如高拍仪、PAD等。这些设备和工具的功能相对有限，主要用来记录客户和工作人员的对话、操作过程以及相关证件资料等内容。在数据处理和分析方面，线下双录通常需要人工进行大量的操作，效率较低。

线上双录

线上双录融合了RTC实时音视频通信、多模态身份核验、AI质检等多种前沿技术。通过这些技术，系统可以实现智能辅助，如人脸识别、活体检测、语音播报、AI实时质检等，大大提高了双录的效率和准确性。例如，得助智能的双录系统能够自动识别客户的身份信息，实时检测录制过程中的问题，并及时提醒工作人员和客户进行纠正，确保双录的合规性和完整性。

三、效率与成本区别

线下双录

线下双录由于需要客户和工作人员在特定的时间和地点进行面对面的交流，整个流程相对繁琐，耗时较长。而且，线下双录需要投入大量的人力、物力和场地资源，成本较高。例如，客户为了购买一款理财产品，可能需要专门请假去银行网点，花费几个小时甚至更长时间才能完成整个双录流程。

线上双录

线上双录打破了时间和空间的限制，客户可以随时随地发起双录请求，大大节省了时间和精力。同时，线上双录系统通过自动化和智能化的处理，减少了人工干预，降低了运营成本。比如，得助智能的双录系统能够实现业务流程自动化，减少手动信息录入时间，并采用实时加密传输、储存，保障服务全流程可追溯，满足监管留痕要求。

四、用户体验区别

线下双录

线下双录虽然能够提供面对面的交流机会，让客户感受到更直接的服务，但其灵活性较差。客户需要根据网点的营业时间和工作人员的安排来调整自己的时间，对于一些工作繁忙或距离较远的客户来说，可能会带来不便。

线上双录

线上双录则更加灵活便捷，客户可以根据自己的时间和需求，随时进行双录操作。而且，线上双录系统通过智能技术的应用，能够提供更加个性化、高效的服务体验。例如，得助智能的双录系统支持“PC、APP、小程序、H5”全渠道和“电脑、手机、平台、智能柜台”全终端，对业务办理全过程录音录像，保障交易真实性以及客户的真实购买意图。

五、风险控制区别

线下双录

线下双录在风险控制方面主要依赖于工作人员的专业素养和经验判断。工作人员需要严格按照规定的流程和话术进行操作，确保客户了解产品的风险和特点。然而，由于人工操作的局限性，可能会出现一些疏忽或不规范的情况，导致风险隐患。

线上双录

线上双录通过AI技术实现了对交易双方真实身份、交易产品真实性、客户真实购买意愿的核验，并留存交易过程的视频作为完整证据链。例如，得助智能的双录系统能够实时监控录制过程，识别和控制不通过的情况，如清晰帧检测、人脸识别、销售资质证书识别、同框检测、签字动作识别、签字文件识别、光照条件检测、噪声环境检测等，从而有效降低风险。

六、适用场景区别

线下双录

线下双录适用于一些需要面对面交流和复杂操作的金融业务场景，如大额贷款审批、高风险投资产品销售等。在这些场景中，客户和工作人员需要进行深入的沟通和讨论，线下双录能够更好地满足这种需求。

线上双录

线上双录则适用于大多数标准化、流程化的金融业务场景，如小额贷款申请、常规理财产品购买、保险产品购买等。通过线上双录，客户可以快速完成这些业务的办理，提高效率和便捷性。

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得助智能作为一家专注于智能双录技术的公司，其官网提供了丰富的双录解决方案和成功案例。得助智能的双录系统不仅融合了多种AI前沿技术，还支持全渠道、全终端的接入，能够满足不同金融机构和客户的多样化需求。例如，得助智能的AI远程双录系统在中信银行重庆分行的应用中，协助银行进行远程汽车消费贷等多场景的落地应用，通过H5方式调用，丰富办理渠道，实现用户业务高效办理。

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