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中科金出席中国联络中心与大数据产业高峰论坛,共探新一代客服中心发展

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2021-07-16 15:03:38

阅读量:3896

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文章摘要:5月27-28日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海召开。


此次峰会汇聚了众多业界精英、信息通信产业的权威专家、知名呼叫中心服务商,以及来自各垂直行业的终端用户。峰会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理、政务服务论坛等主题,设立主题演讲、高峰圆桌等环节,交流分享呼叫中心搭建经验,探讨智能发展驱动下,新一代客户服务中心的发展方向。


作为此次峰会的合作企业,北京中关村科金技术有限公司受邀出席,分享自主研发的得助智能客交互平台,并就客户服务智能化发展进行主题演讲。

得助智能交互平台, 基于大数据、云计算、CTI等技术,拥有云呼叫中心、在线客服、语音机器人、聊天机器人、智能工单、CRM、视频客服等多种特色功能,是企业客户服务中心向用户体验中心、企业利润中心转型,实现从常规客户服务到创造价值流程闭环的重要基础。


相较于传统客服中心系统,得助智能交互平台基于云端部署特性,无需接入专用硬件设备,可实现多团队、跨区域协同合作。同时,支持PC、APP、微信、微博、H5等多渠道接入方式,将多维度智能服务落地至各个业务场景。通过公有云、私有云及私有云等多种部署方式,用技术颠覆传统通讯服务,实现用户与企业高效互联,打通销售接待、销售转化、用户管理至售后服务的服务链条,助力企业节约成本,提升客户服务效率,实现智能服务升级。


会上,得助智能交互事业部产品总监马泽旭围绕《智能化在下一代客服中的喜和忧》进行了主题演讲,通过分析当前客户服务的痛点,以及智能转型对于客户服务的重要性,详细介绍建设智能化客户服务体系的方向和价值。


在分享中,马泽旭介绍到,智能化在下一代客服中面临着诸多难题,纵观整个市场,产品同质化趋势严重,部分平台产研能力较弱,导致产品质量良莠不齐。而企业内部,不少企业盲目跟风自建智能客服平台,成本高、周期长。还有些企业通过采购第三方平台单一产品,脱离了实际业务需求,同时容易造成数据孤岛,不利于企业统一管理及运营


得助智能客服作为新一代客户服务标杆产品,以用户为中心,覆盖用户完整生命周期,通过智能化、数字化、移动化转型,链接服务、获客、转化等多业务流程,实现服务营销一体化。深挖各行业痛点及实际需求,更贴近业务流程,帮助企业快速冷启动,布局全新的全局服务营销体系。

如今,在人工智能、大数据、云计算、5G、区块链等高新技术的落地应用及发展下,智能化应用产品不断更新上线,在企业客户服务场景下均有良好实践。且相关数据显示,智能技术综合使用率已高达71%,全渠道自助分流率69%,为企业有效降低人工成本,提高人效带来更好价值。

目前,得助智能交互产品成功应用于银行、保险、证券、零售、电商、医疗、教育、航空等多个行业的电销、催收、回访、通知、预约、咨询、投诉等近百个业务场景中,帮助各领域的数千家企业构建一体化智能服务体系,实现服务升级。

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