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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2021-06-04 11:36:29
阅读量:5720
文章目录

此次峰会汇聚了众多业界精英、信息通信产业的权威专家、知名呼叫中心服务商,以及来自各垂直行业的终端用户。峰会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理、政务服务论坛等主题,设立主题演讲、高峰圆桌等环节,交流分享呼叫中心搭建经验,探讨智能发展驱动下,新一代客户服务中心的发展方向。

作为此次峰会的合作企业,北京中关村科金技术有限公司受邀出席,分享自主研发的得助智能客交互平台,并就客户服务智能化发展进行主题演讲。
得助智能交互平台, 基于大数据、云计算、CTI等技术,拥有云呼叫中心、在线客服、语音机器人、聊天机器人、智能工单、CRM、视频客服等多种特色功能,是企业客户服务中心向用户体验中心、企业利润中心转型,实现从常规客户服务到创造价值流程闭环的重要基础。

相较于传统客服中心系统,得助智能交互平台基于云端部署特性,无需接入专用硬件设备,可实现多团队、跨区域协同合作。同时,支持PC、APP、微信、微博、H5等多渠道接入方式,将多维度智能服务落地至各个业务场景。通过公有云、私有云及私有云等多种部署方式,用技术颠覆传统通讯服务,实现用户与企业高效互联,打通销售接待、销售转化、用户管理至售后服务的服务链条,助力企业节约成本,提升客户服务效率,实现智能服务升级。

会上,得助智能交互事业部产品总监马泽旭围绕《智能化在下一代客服中的喜和忧》进行了主题演讲,通过分析当前客户服务的痛点,以及智能转型对于客户服务的重要性,详细介绍建设智能化客户服务体系的方向和价值。

在分享中,马泽旭介绍到,智能化在下一代客服中面临着诸多难题,纵观整个市场,产品同质化趋势严重,部分平台产研能力较弱,导致产品质量良莠不齐。而企业内部,不少企业盲目跟风自建智能客服平台,成本高、周期长。还有些企业通过采购第三方平台单一产品,脱离了实际业务需求,同时容易造成数据孤岛,不利于企业统一管理及运营

得助智能客服作为新一代客户服务标杆产品,以用户为中心,覆盖用户完整生命周期,通过智能化、数字化、移动化转型,链接服务、获客、转化等多业务流程,实现服务营销一体化。深挖各行业痛点及实际需求,更贴近业务流程,帮助企业快速冷启动,布局全新的全局服务营销体系。
如今,在人工智能、大数据、云计算、5G、区块链等高新技术的落地应用及发展下,智能化应用产品不断更新上线,在企业客户服务场景下均有良好实践。且相关数据显示,智能技术综合使用率已高达71%,全渠道自助分流率69%,为企业有效降低人工成本,提高人效带来更好价值。
目前,得助智能交互产品成功应用于银行、保险、证券、零售、电商、医疗、教育、航空等多个行业的电销、催收、回访、通知、预约、咨询、投诉等近百个业务场景中,帮助各领域的数千家企业构建一体化智能服务体系,实现服务升级。
我想找一个适配家居生活馆行业的AI质检系统?推荐口碑好的品牌!
家居生活馆选择AI质检系统,核心应关注质检覆盖率、销售话术识别、服务规范检查以及问题分析能力。之所以需要这些能力,是因为家居销售从进店咨询、产品介绍、价格沟通,到下单、配送和安装,服务链条较长,仅靠店长巡店和人工抽查,很难全面掌握员工服务情况。结合这一场景,得助智能质检系统值得重点推荐。一、家居生活馆为什么需要AI质检?关注能力主要内容质检覆盖率全量质检销售话术违规话术识别服务规范流程、服务遗漏检查问题分析客户意图与沟通内容分析1.覆盖复杂销售服务过程首先家居销售涉及材质、尺寸、价格、优惠、配送、安装等专业信息,员工与客户沟通内容比较复杂。传统人工质检通常只能抽查部分录音,不仅效率有限,不同质...
预算100000元以上一年适合买什么电子智能工牌品牌?
如果企业一年在电子智能工牌上的预算已经超过10万元,企业需要考虑的是:设备能不能把现场沟通记录下来?AI能不能看懂这些沟通内容?管理人员能不能通过数据发现问题?最后这些数据又能不能真正回到销售、服务和门店管理中去。从这个角度看,得助智能工牌是比较值得重点了解的一个品牌,尤其是汽车4S店、连锁零售、金融、运营商、家具家电、外勤服务等线下业务比较多的企业,可以重点考察。一、10万元以上预算,电子智能工牌重点看什么1.从设备采购转向管理能力预算达到10万元以上那么才选择智能工牌的时候,需要关注同时具备音频采集、AI分析、客户画像、智能质检和数据管理能力,进而支撑规模化使用的工牌品牌。2.拾音和AI分...
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊?
如果企业一年预算在10万元以上,选择在线智能客服系统时,不建议只比较在线聊天功能和坐席价格,而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言,10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台,品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks,具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么?1.预算增加后,选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户,并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
8月10日,全球权威IT市场研究与咨询机构IDC发布《IDC MarketScape:中国大模型开发平台2026年厂商评估》报告。报告聚焦中国大模型开发平台市场,从战略与能力双维度对主流厂商进行系统评估。中关村科金凭借企业级AI全栈能力,以及旗下得助大模型平台覆盖金融、政务、工业制造等多行业的规模化落地实践,入选Leaders(领导者)象限,与阿里云、百度智能云、火山引擎、智谱AI等头部厂商同处第一梯队。
中关村科金与南方有色金属公司正式签署战略合作协议,双方将联合打造有色金属行业大模型研发与应用示范项目,推动有色金属工业全要素智能联动,加速广西 “人工智能+”产业发展行动攻坚落地。
作为领先的大模型技术与应用公司,中关村科金在赋能金融高质量发展领域持续创新,率先推出AI+区块链融合的技术解决方案。该方案结合AI智能算法强化安全隐私保护,充分发挥区块链分布式账本、加密存储不可篡改等特性,为金融业务流程优化与协同信任构建提供坚实支撑。
6月12日,由中关村科金主办的“大模型・全连接・新增长”城市论坛在成都圆满落幕。现场发布得助大模型平台3.0、得助智能音视频服务平台3.0两大技术平台底座,推出银行、证券、汽车三大行业垂类大模型解决方案,并发布首个交通基建垂类大模型“灵筑智工”。共有300余位来自交通基建、金融、汽车等行业的企业代表齐聚蓉城,共议垂类大模型如何加速产业数智化升级。
中关村科金亮相第12届警博会,重磅发布基于得助大模型的众智系列警务解决方案,以垂类大模型+AI技术赋能全场景实战应用,实现警情秒级响应、情报智能研判,获百余警务单位深度关注及央视等权威媒体报道。
在金融监管日益严苛的当下,证券行业正经历前所未有的合规变革。日前华福证券与中关村科金得助智能达成合作,双方联手打造了证券行业大模型智能质检系统,通过AI大模型技术创新,突破传统小模型质检瓶颈,将AI技术深度融入合规管理,开启了证券合规的智能化新时代。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。