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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-25 19:04:27
作者:超能AI
阅读量:578
文章目录
在保险行业日益规范化的今天,中华保险凭借其前瞻性的战略眼光,携手得助科技,共同打造了AI智能视频云-智能双录系统,成功实现了从传统业务模式向数字化、智能化转型的跨越,为保险行业的合规高效运营树立了新的标杆。
项目背景
随着监管机构对保险业务合规性的不断加强,特别是针对保险销售过程中的录音录像(简称“双录”)要求,保险企业面临着前所未有的挑战。传统的双录方式依赖于人工操作,流程繁琐、效率低下,且难以保证录音录像的完整性和合规性。同时,消费者对保险产品信息的透明度和权益保护的需求日益增长,如何在保障消费者权益的同时,提升业务处理效率和客户满意度,成为摆在中华保险面前的一道难题。
解决方案:AI智能视频云-智能双录系统
面对这些挑战,中华保险与得助紧密合作,基于AI 智能双录系统,通过H5渠道实现了代理人与客户的现场及远程双录功能,不仅简化了双录流程,还大大提高了双录的效率和合规性。
多渠道双录支持:系统支持代理人与客户通过H5渠道进行现场和远程双录,无论身处何地,都能轻松完成交易过程,极大地提高了业务办理的灵活性和便捷性。
智能化辅助工具:系统内置了流程辅助、TTS播报、OCR识别、活体检测、实时音视频等多种智能化工具,这些工具能够辅助代理人高效智能地完成客户投保双录流程,确保双录过程的顺利进行。
智能实时质检与纠偏:系统具备智能实时质检功能,能够对双录过程进行实时监控和纠偏,确保双录内容的合规性和准确性。这一功能不仅减轻了人工质检的负担,还提高了双录的一次性通过率,降低了重复录制的成本。
灵活配置与统一管理:系统支持灵活配置流程和话术,满足不同业务场景的需求。同时,还提供了统一的音视频管理平台,实现了音视频资料的集中存储和统一管理,有效解决了传统模式下管理混乱、客户信息流失等问题。
客户收益
自实施AI智能视频云-智能双录系统以来,中华保险在多个方面取得了显著成效:
业务效率显著提升:通过智能化辅助工具和流程优化,中华保险的业务处理时间缩短了50%,大大提高了工作效率。
客户满意度大幅提升:智能化双录系统简化了客户操作流程,提升了客户体验。同时,通过透明的信息展示和权益保障措施,增强了客户对中华保险的信任度和满意度。据统计,客户满意度提升了25%。
合规性得到保障:智能实时质检和纠偏功能确保了双录内容的合规性和准确性,有效避免了销售人员误导消费者或隐瞒风险的行为。这不仅保护了消费者的合法权益,也提升了中华保险的合规形象。
内部管理与运营效率优化:统一的音视频管理平台和灵活的流程配置功能使得中华保险的内部管理和运营效率得到了显著提升。管理人员可以更加方便地监控业务过程、分析业务数据并作出决策。
中华保险智能双录系统的成功实施不仅为中华保险自身带来了显著的业务效益和社会效益,也为整个保险行业树立了数字化、智能化转型的典范。未来随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展,我们有理由相信中华保险将在合规高效运营的道路上走得更远、更稳。
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