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得助智能保险智能双录解决方案重塑保险销售流程，合规高效两不误

选型指南

2025-02-05 16:20:11

作者：JIfan

阅读量：287

文章目录

文章摘要：保险双录，简单来说就是对保险销售过程进行录音录像，这一举措旨在规范保险销售行为、保障消费者权益，确保销售过程合规透明，有据可查。但在实际操作中，双录给我们带来了不少挑战，今天咱们就围绕得助智能保险智能双录解决方案，聊聊它是如何为我们破局的。

保险双录，简单来说就是对保险销售过程进行录音录像，这一举措旨在规范保险销售行为、保障消费者权益，确保销售过程合规透明，有据可查。但在实际操作中，双录给我们带来了不少挑战，今天咱们就围绕得助智能保险智能双录解决方案，聊聊它是如何为我们破局的。

得助智能保险智能双录解决方案

一、保险双录面临的现实困境

1合规要求复杂且严格：保险行业的监管政策不断细化，对双录的规范也越发严格。从录制内容的完整性，像必须清晰记录销售人员对产品条款、免责范围、犹豫期等关键信息的讲解，到录制格式、存储期限的规定，每一个环节都不能出错。不同地区的监管要求还存在差异，这让保险从业者在执行过程中压力巨大。一旦双录内容不符合要求，不仅业务可能被退回，公司还可能面临监管处罚，影响企业声誉。

2客户体验不佳影响业务转化：传统的双录流程往往比较繁琐，客户需要花费额外的时间配合录制。比如在现场双录时，可能因为设备调试、环境嘈杂等问题，导致录制多次才能成功，这会让客户感到不耐烦。线上双录也不轻松，客户要下载特定 APP、注册登录、按照复杂的指引操作，很多客户可能因为这些麻烦而放弃投保，直接影响了业务转化率。

3质检效率低且容易出现疏漏：双录完成后的质检工作是确保合规的重要环节，但人工质检效率低下。工作人员需要逐字逐句审核录音录像内容，检查话术是否规范、信息传达是否准确，这需要耗费大量时间和精力。而且人工难免会有疏漏，一些细微的违规问题可能被忽略，埋下合规风险隐患。

4技术难题制约业务发展：双录涉及到多种技术，如音视频录制、存储、传输以及图像和语音识别等。保险业务场景复杂，对这些技术的稳定性和适应性要求很高。在实际应用中，经常会出现录制卡顿、声音不清晰、图像模糊等问题，影响录制质量。同时，如何保证大量双录数据的安全存储和便捷检索也是一大难题，技术问题严重制约了保险双录业务的高效开展。

二、得助智能保险智能双录解决方案的核心功能

1.多渠道跨平台，满足多元场景需求：得助智能保险双录系统支持 APP（涵盖安卓、iOS、鸿蒙）、小程序、H5、公众号等多种渠道。这意味着无论客户习惯使用哪种方式办理保险业务，都能轻松实现双录。比如，对于年轻一代客户，他们更倾向于使用小程序快速办理业务，系统的小程序双录功能就能满足他们的需求，操作便捷，无需额外下载软件。而对于一些老年客户，通过公众号指引进行双录，更符合他们的使用习惯，降低了操作门槛，提升了客户体验，也扩大了业务触达范围。

2.AI多模态能力加持，保障业务质量：该系统集成了 OCR、人脸识别、活体检测、语音播报（TTS）、语音识别（ASR）、文件投屏、电子签名等多项 AI 能力。在投保过程中，OCR 技术可以快速识别客户提交的证件信息，确保信息准确无误；人脸识别和活体检测能有效防止他人冒用身份投保，保障客户和公司的资金安全。语音播报功能可以清晰、准确地向客户宣读保险条款等重要信息，避免人工讲解可能出现的疏漏；语音识别则将客户的语音实时转化为文字，方便记录和后续审核。文件投屏和电子签名功能让客户在远程办理业务时，也能方便地查看和签署文件，整个投保流程更加流畅、高效。

3.全流程实时质检、即时补录：这是得助智能双录系统的一大亮点。在双录过程中，系统按照预设的环节进行实时质检。一旦发现问题，比如销售人员遗漏了重要的风险提示话术，或者客户信息填写不完整，系统会立即发出提醒，并支持针对不通过的环节进行即时补录。这样大大提高了一次质检通过率，避免了录制结束后才发现问题导致的重新录制，节省了时间和人力成本，也确保了双录内容的合规性。

4.业务流程话术配置轻量化：保险业务具有很强的灵活性，不同地区、不同产品的销售话术可能有所差异。得助智能双录系统通过动态话术节点设计，搭配灵活的配置逻辑，实现了标准化话术与各地方监管政策的兼容。从业者可以根据实际业务需求，轻松调整话术内容，确保销售过程既符合公司标准，又满足当地监管要求，操作简单便捷，提高了业务开展的效率和合规性。

5.智能质检辅助人工质检：系统支持自定义人工质检比例及抽检比例，满足不同地域的监管要求。智能质检利用 AI 技术对双录内容进行初步筛查，快速识别出可能存在的问题，如语速过快、关键信息未提及等。人工质检则重点关注智能质检标记的问题，以及一些需要主观判断的内容。这种智能与人工相结合的质检方式，既提高了质检效率，又保证了质检的准确性，有效降低了合规风险。

三、得助智能保险智能双录解决方案的显著优势

1技术融合提升服务质量：RTC（实时通信技术）、AI（人工智能）、RPA（机器人流程自动化）三大自研核心技术深度融合，为双录业务提供了强大的技术支持。AI 算法加持实时音视频通话能力，确保在各种网络环境下都能实现高清、稳定的通话和录制效果。即使在网络信号较弱的地区，也能保证双录的顺利进行，减少卡顿和掉线情况，提升了客户体验和业务办理的成功率。

2复杂业务场景全覆盖：无论是现场双录，还是远程双录，无论是两人同端还是多人同端的业务场景，得助智能双录系统都能完美覆盖。在一些复杂的保险业务中，如团体险的多人投保，系统可以准确记录每个人的投保过程，确保每一个环节都合规、清晰。对于远程双录，系统提供了便捷的操作流程和稳定的技术保障，让客户和销售人员即使身处异地，也能高效完成双录工作。

3灵活的部署方式：支持私有化、混合云、SaaS 等多种部署方式。对于大型保险企业，对数据安全和隐私保护要求极高，可以选择私有化部署，将系统部署在企业内部服务器上，确保数据完全可控；而对于一些中小保险机构，SaaS 模式则更为经济实惠，无需投入大量的硬件和技术人力成本，就能快速搭建起高效的双录系统。这种灵活的部署方式，满足了不同规模保险企业的多样化需求。

4全方位的服务支持：得助智能在全国设有多处分公司，为客户提供专业顾问式咨询、驻场式交付、专业化售后支持。在系统实施过程中，专业团队会深入了解保险企业的业务流程和需求，提供个性化的解决方案。售后团队随时待命，及时解决系统使用过程中出现的问题，确保系统稳定运行。此外，每年 1 次的免费算法升级，让系统能够紧跟技术发展和监管要求，不断优化功能，延长系统的可用周期，为保险企业节省了后续的升级成本。

5.点击图片免费试用

得助智能保险智能双录解决方案针对保险行业双录面临的合规、效率、客户体验等问题，提供了一套全面、高效的解决办法。它通过强大的技术能力、丰富的功能模块和优质的服务支持，帮助保险从业者提升业务效率、降低合规风险、改善客户体验。在保险行业竞争日益激烈、监管要求不断提高的今天，选择得助智能保险智能双录解决方案，无疑是保险企业实现稳健发展的明智之举。希望保险行业的各位从业者能够深入了解并充分利用这一解决方案，为我们的保险事业注入新的活力。

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