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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-01-13 19:32:45
作者：JIfan
阅读量：51
文章目录
经常买保险的同学应该知道保险双录，是保险销售行为可回溯管理的主要执行手段，可以保障客户和企业的双方利用。但传统的双录太过繁琐，容易出现问题，质检也有延迟性，得助智能保险双录系统基于保险行业投保双录业务特点，引入AI智能流程辅助，实现实时质检现场补录，提升一次质检通过率，促进业务发展，强化合规风控，为保险行业稳健前行提供坚实支撑。
1.保险双录定义
保险双录，是指通过电子设备对保险销售的关键环节进行同步录音录像，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。简单来说，保单生效后，若保险公司与投保人因销售环节产生纠纷，相关部门可通过双录视频追查具体销售行为，进而找到问题根源。
2.保险双录适用范围
（1）电话销售：保险公司、保险中介机构开展电话销售业务时，销售任何保险产品都要全程录音，并妥善保存通话记录，严禁规避电话销售系统违规售卖产品。
（2）互联网保险业务：保险机构通过销售页面管理和销售过程记录等方式，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存,使其可供查验。
（3）保险公司兼业代理机构销售业务：保险公司通过兼业代理机构开展销售业务时，对于保险期间超过一年的人身保险产品，无论由该机构人员直接销售，还是利用其营业场所内的自助终端等设备销售，均需对关键环节进行录音录像。
（4）特殊情况：投保人购买投资连结保险产品，或60周岁（含）以上投保人购买保险期间超过一年的人身保险产品，都应对关键环节实施双录。
3.保险双录流程
保险双录主要涵盖四个流程：
保险销售人员出示证件、投保人签署投保文件、保险销售人员讲解保险条款、客户确认产品信息。
录制开始前，销售人员需主动告知客户“本次销售过程将全程录音录像”，在征得客户明确同意后，方可启动录制。
录制过程中，要完整记录双方交流的过程，不得出现中断、剪辑、人为干扰等技术问题。
录制完成后，应及时将文件上传至保险公司内部系统并妥善保存。
1.保护消费者权益
保险双录可留存销售关键过程的视听记录。当投保人和保险公司发生纠纷时，双录资料可作为关键裁定依据，高效厘清双方责任，切实维护消费者的合法权益。
2.规范保险销售行为
在保险双录的约束下，销售人员会如实、准确地介绍保险产品的关键信息，如保险责任、责任免除、退保损失等。这一举措能杜绝销售人员利用信息不对称对消费者进行误导或欺诈的行为，推动销售流程标准化、销售人员专业化。
3.维护保险市场秩序
监管部门会定期查阅保险公司的保险双录资料，及时发现并纠正销售中的违法违规行为，提升消费者对保险行业的信任度与满意度，营造公平有序的保险市场环境。
传统的双录流程依赖人工操作，存在效率低、体验差、合规风险高等问题。随着得助智能保险双录系统等科技解决方案的成熟，双录正从“被动合规”转向“主动赋能”，成为提升销售质量、优化客户体验的重要工具。
1.AI驱动的全流程自动化
智能双录系统通过人工智能技术，实现了从身份核验、过程录制到质检归档的全流程自动化。系统可自动识别销售人员与客户的身份信息，实时检测录制环境（如光线、声音、人脸完整性），确保录制内容符合监管要求。在录制过程中，AI可实时提示关键话术与合规要点，降低人为疏忽导致的录制失败或内容缺失。
2.智能质检与风险预警
传统双录的质检依赖人工抽查，效率低且覆盖面有限。智能系统通过语音识别、自然语言处理技术，可对录制内容进行100%全量质检，自动识别“误导性表述”“承诺收益”“隐瞒条款”等违规话术，实时预警并提示纠正。此外，系统还能通过情绪分析、语义理解等技术，评估销售过程的沟通质量，为团队培训和过程优化提供数据支持。
3.全渠道一体化管理
智能双录系统支持线下面对面销售、远程视频销售、电话销售等多种场景，实现全渠道统一管控。通过API接口与保险公司核心业务系统、CRM系统对接，双录数据可与保单信息、客户信息实时关联，形成完整的销售可回溯档案，便于快速检索与纠纷调取。
4.用户体验与合规性的平衡
双录常被诟病“流程繁琐、体验差”，智能系统通过流程优化与技术减负，显著提升了投保体验。例如，系统支持“一次录制、多环节复用”，避免重复录制；远程双录支持电子签名、屏幕共享，方便客户在线完成全流程；智能引导与互动提示也让销售过程更加自然流畅。
保险双录，本质上是通过技术手段建立保险销售领域的“信任契约”。它不仅是监管要求，更是行业走向成熟、赢得尊重的必经之路。得助智能保险双录系统的广泛应用，正让这一制度变得更加高效、人性化、可执行。对保险公司而言，它是合规经营的“护航者”；对销售人员而言，它是专业能力的“检验器”；对消费者而言，它是放心投保的“定心丸”。
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