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随着数字经济的蓬勃发展，银行业也在经历着前所未有的变革。某银行作为服务小微大众的互联网交易银行，一直致力于通过数字化转型提升服务效率和客户体验。然而，传统的上门服务模式逐渐暴露出效率低下、成本高昂、市场覆盖有限、客户体验不佳等问题，严重阻碍了银行业务的规模化发展。
客户痛点分析
银行面临的主要痛点在于，随着贷款业务量的快速增长，传统的上门服务模式已经无法满足日益增长的业务需求。这不仅增加了银行的运营成本，也降低了客户的服务体验，影响了银行业务的进一步扩展。
解决方案概述
为了解决这些问题，银行与北京中关村科金得助合作，引入了得助AI智能视频云产品，共同构建了“线上虚拟云网厅”。这一解决方案基于双录系统，RTC实时音视频、AI人工智能、RPA流程自动化等先进技术，为银行的数字化升级提供了强有力的支持。
AI智能视频云赋能数字银行
得助AI智能视频云的引入，使得银行能够搭建起一个多场景覆盖的互动视频展业平台。这一平台不仅支持远程开户、远程尽调、视频面签、贷后管理等业务场景，还逐步扩展到客户信息维护、理财、基金、贵金属等业务领域，极大地提升了银行的运营效率和客户体验。
AI远程视频的业务优势
AI远程视频模式彻底改变了传统的“上门”服务模式。通过实时音视频通信，业务人员和客户可以在视频互动中“面对面”完成业务办理，实现了业务办理的随时性。同时，通过“人脸+声纹”的多模生物核验技术，有效防范了身份欺诈，确保了业务办理的真实性和安全性。
业务办理全程留证
双录系统、双向传输加密等技术的应用，确保了业务办理的全程留证，使得业务真实、不可抵赖。这不仅满足了监管要求，也在不降低对客户风险审核要求的基础上，提高了业务办理的效率。
功能模块的整合与优化
产品整合了时间戳、地理位置自动核实、文件传输、共享屏幕、电子签章、实时抓拍等一系列功能模块，简化了业务操作流程，提高了信息采集和核实的效率。同时，这些动态数据能够实时对接到风控系统中，为银行提供了统一的数据管理维护和后期核验的便利。
通过得助AI智能视频云的赋能，银行不仅解决了传统服务模式的痛点，还实现了业务的数字化转型。这一转型不仅提升了银行的运营效率，也为小微客户提供了更加便捷、高效的服务体验。随着技术的不断进步和应用的不断深入，我们有理由相信，银行的数字化转型之路将越走越宽广。
本文以1000字左右的长度，概述了银行在数字化转型过程中遇到的挑战，以及通过引入得助AI智能视频云产品实现的业务升级和优化。通过这一案例，我们可以看到，技术的进步如何为传统行业带来革命性的变化，以及数字化转型对于提升服务质量和效率的重要性。
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