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首页 得助社区 选型指南 数字银行转型记:AI双录系统开启小微金融服务新篇章

数字银行转型记:AI双录系统开启小微金融服务新篇章

选型指南

2024-07-01 18:47:35

作者:超能AI

阅读量:570

文章目录

文章摘要:除了基础的开户与尽调,该银行还将AI智能视频云的能力逐步延伸至客户信息维护、理财、基金、贵金属等更多业务场景,实现了客户服务的全链条智能化升级。通过简化操作流程,提高信息采集与核实的效率,银行不仅优化了客户体验,还显著降低了运营成本,构建了一个更高效率、低成本、体验佳的运营模式。

在数字化浪潮的推动下,金融服务行业正经历着前所未有的变革。作为一家定位于服务小微大众的互联网交易银行,某银行始终走在创新前列,致力于打造一个“打通交易与场景”的互联网银行生态,聚焦于供应链金融的深度整合及数字化科技的全面赋能。然而,面对小微企业贷款业务量的急剧增长,传统的上门服务模式逐渐显现出其局限性,成为了制约银行规模化发展的瓶颈。

客户痛点:上门服务之困

在小微金融服务领域,传统的上门服务模式不仅耗时耗力,还面临着效率低下、成本高昂的挑战。银行工作人员需要花费大量时间穿梭于不同客户之间,这不仅降低了业务处理速度,也影响了客户的体验感。此外,上门服务难以适应快速变化的市场需求,成为银行规模化扩展的一大障碍。

解决策略:得助AI智能视频云的革新力量

面对这些挑战,该银行决定携手北京中关村科金技术有限公司,引入得助AI智能视频云技术,共同探索数字化转型的新路径。2021年,双方合作共建的“线上虚拟云网厅”正式上线,标志着该银行向数字银行迈进的重要一步。这一举措充分利用了RTC实时音视频、AI人工智能、RPA流程自动化等前沿技术,为银行的业务办理带来了革命性的改变。

AI远程视频:业务办理新体验

借助得助AI智能视频云,银行实现了从线下到线上的无缝切换,特别是对于对公开户、企业尽职调查等传统上门服务场景,AI远程视频模式让业务人员与客户能够跨越空间限制,“面对面”完成业务,极大地提升了效率。实时、流畅的音视频通信,结合“人脸+声纹”的多模生物识别技术,确保了交易双方身份的真实性和安全性,有效防范了欺诈风险。

双录系统:合规与效率并重

尤为值得一提的是,视频双录功能的引入,为每笔业务办理提供了全程记录与存证,确保了业务的透明度和可追溯性,既满足了监管要求,又保障了银行与客户的合法权益。这一过程中,时间戳、地理位置自动核实、电子签章等技术的应用,进一步强化了业务的合规性和安全性,使得即便在远程环境下,也能确保业务操作的准确无误。

智能化赋能,业务场景多元化拓展

除了基础的开户与尽调,该银行还将AI智能视频云的能力逐步延伸至客户信息维护、理财、基金、贵金属等更多业务场景,实现了客户服务的全链条智能化升级。通过简化操作流程,提高信息采集与核实的效率,银行不仅优化了客户体验,还显著降低了运营成本,构建了一个更高效率、低成本、体验佳的运营模式。

通过此次与得助AI智能视频云的合作,该银行不仅解决了上门服务的痛点,更在数字化转型的道路上迈出了坚实的步伐。AI双录系统的成功应用,不仅展示了科技如何重塑金融服务,也为其他金融机构提供了宝贵的转型经验。展望未来,随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展,这家定位清晰、创新驱动的数字银行,必将在小微金融服务领域开创出更加广阔的发展空间,引领行业迈向更加智慧、便捷、安全的金融新时代。

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