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在数字化浪潮的推动下，金融服务行业正经历着前所未有的变革。作为一家定位于服务小微大众的互联网交易银行，某银行始终走在创新前列，致力于打造一个“打通交易与场景”的互联网银行生态，聚焦于供应链金融的深度整合及数字化科技的全面赋能。然而，面对小微企业贷款业务量的急剧增长，传统的上门服务模式逐渐显现出其局限性，成为了制约银行规模化发展的瓶颈。
客户痛点：上门服务之困
在小微金融服务领域，传统的上门服务模式不仅耗时耗力，还面临着效率低下、成本高昂的挑战。银行工作人员需要花费大量时间穿梭于不同客户之间，这不仅降低了业务处理速度，也影响了客户的体验感。此外，上门服务难以适应快速变化的市场需求，成为银行规模化扩展的一大障碍。
解决策略：得助AI智能视频云的革新力量
面对这些挑战，该银行决定携手北京中关村科金技术有限公司，引入得助AI智能视频云技术，共同探索数字化转型的新路径。2021年，双方合作共建的“线上虚拟云网厅”正式上线，标志着该银行向数字银行迈进的重要一步。这一举措充分利用了RTC实时音视频、AI人工智能、RPA流程自动化等前沿技术，为银行的业务办理带来了革命性的改变。
AI远程视频：业务办理新体验
借助得助AI智能视频云，银行实现了从线下到线上的无缝切换，特别是对于对公开户、企业尽职调查等传统上门服务场景，AI远程视频模式让业务人员与客户能够跨越空间限制，“面对面”完成业务，极大地提升了效率。实时、流畅的音视频通信，结合“人脸+声纹”的多模生物识别技术，确保了交易双方身份的真实性和安全性，有效防范了欺诈风险。
双录系统：合规与效率并重
尤为值得一提的是，视频双录功能的引入，为每笔业务办理提供了全程记录与存证，确保了业务的透明度和可追溯性，既满足了监管要求，又保障了银行与客户的合法权益。这一过程中，时间戳、地理位置自动核实、电子签章等技术的应用，进一步强化了业务的合规性和安全性，使得即便在远程环境下，也能确保业务操作的准确无误。
智能化赋能，业务场景多元化拓展
除了基础的开户与尽调，该银行还将AI智能视频云的能力逐步延伸至客户信息维护、理财、基金、贵金属等更多业务场景，实现了客户服务的全链条智能化升级。通过简化操作流程，提高信息采集与核实的效率，银行不仅优化了客户体验，还显著降低了运营成本，构建了一个更高效率、低成本、体验佳的运营模式。
通过此次与得助AI智能视频云的合作，该银行不仅解决了上门服务的痛点，更在数字化转型的道路上迈出了坚实的步伐。AI双录系统的成功应用，不仅展示了科技如何重塑金融服务，也为其他金融机构提供了宝贵的转型经验。展望未来，随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展，这家定位清晰、创新驱动的数字银行，必将在小微金融服务领域开创出更加广阔的发展空间，引领行业迈向更加智慧、便捷、安全的金融新时代。
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