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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-06-07 19:05:24
作者：超能AI
阅读量：602
文章目录
智慧双录系统：金融数字化转型的新引擎
在数字化浪潮的推动下，银行业正经历着前所未有的变革。某银行，作为全国性股份制商业银行的佼佼者，不仅荣获多项荣誉，更在数字化转型的道路上迈出了坚实的步伐。本文将深入探讨该银行如何通过智慧双录系统，解决客户痛点，实现业务与技术的深度融合，推动银行业务的高质量发展。
一、客户痛点与行业挑战
随着互联网金融业务监管的日益严格，金融机构面临着合规性、可回溯管理、消费者权益保护等方面的挑战。线上业务的合规趋严，要求金融机构必须细化和完善相关流程和制度。同时，业技融合的需求也日益迫切，金融业需要依托人工智能、大数据、物联网等前沿技术，实现业务流程的优化和数据安全的加强。
二、智慧双录系统的解决方案
中关村科金得助融合了RTC、AI等多项前沿科技，为该银行打造了一套智慧双录服务。这套服务通过构建“人机协同、人机自助”的数智化音视频服务模式，有效提升了双录服务的质效。
1.人机协同与自助服务：利用自研AI模型，实现了人脸识别、音视频录制合成、TTS语音播报、ASR语音识别等智能化功能，确保了业务办理全流程、全渠道的音视频留痕，实现了录制自动化、质检智能化与话术规范化。
2.智能辅助与操作优化：智慧双录服务支持高清视频通话、视频电签、业务辅助等功能，通过AI算法在业务办理过程中实现用户身份核验、位置获取、会话流程控制等，大幅提升了业务办理效率，优化了用户体验。
3.模块化管理与快速适配：系统平台采用微服务架构与Spring Cloud云原生技术，具备高稳定性、可扩展性、兼容性与开放性，能够灵活扩展业务和应用需求，实现流程模块化配置与动态调整。
三、智慧双录系统的实际效益
1.业务效率的提升：通过智慧双录系统，银行的业务效率提升了50%以上，显著缩短了业务办理时间。
2.质检成本的降低：智能化的质检流程，使得质检成本降低了70%以上，有效节约了运营成本。
3.客服满意度的提升：智能化服务的引入，提升了客服满意度40%以上，增强了客户的服务体验。
四、智慧双录系统的未来展望
随着技术的不断进步和市场需求的不断变化，智慧双录系统将继续在金融数字化转型中扮演重要角色。它不仅能够解决当前的业务痛点，更能够为银行提供更多的创新服务和解决方案，推动银行业向更加智能化、个性化的方向发展。
智慧双录系统作为金融数字化转型的新引擎，不仅为银行业务的合规性、效率和客户体验带来了革命性的改变，更为整个金融行业的创新发展提供了新的思路和方向。随着技术的不断成熟和应用的不断深入，我们有理由相信，智慧双录系统将在未来的金融领域发挥更加重要的作用。
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