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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-06-07 19:05:34
作者：超能AI
阅读量：781
文章目录
在金融业务的数字化浪潮中，某银行作为十二家全国性股份制商业银行之一，以其先进的数字化转型战略脱颖而出，连续荣获“数字化转型创新企业”、“中小银行数智化创新先锋”等荣誉称号，成为业界瞩目的焦点。面对线上业务合规的日趋严格和业技融合的迫切需求，该银行携手中关村科金，倾力打造智慧双录系统，为金融业的高质量发展注入了新的科技活力。
一、客户痛点与解决方案
在互联网金融业务监管日益严苛的背景下，线上业务的合规性、可回溯管理及消费者权益保护成为金融机构亟待破解的难题。同时，金融业对人工智能、大数据、物联网等前沿技术的深度依赖，呼唤着业技融合的全面升级。对此，中关村科金凭借RTC、AI等尖端科技，为某银行量身打造了智慧双录服务，构建起“人机协同、人机自助”的数智化音视频服务新模式，有效回应了市场诉求。
二、人机协同+人机自助，双录服务的质效飞跃
智慧双录服务以中关村科金自研AI模型为核心，集成人脸识别、音视频录制合成、TTS语音播报、ASR语音识别、人脸在框检测、销售过程可回溯等智能化功能，确保业务办理全流程、全渠道的音视频留痕，实现录制自动化、质检智能化与话术规范化。这一创新举措不仅为某银行线上理财等业务提供了科技护航，确保其高效合规开展，而且显著提升了业务效率（超过50%），降低了质检成本（超过70%），提高了客服满意度（超过40%），开启了智慧双录服务的新篇章。
三、智能辅助，破解双录操作难题
针对传统双录过程中耗时长、流程复杂、人工成本高等痛点，智慧双录服务提供了有力支撑。它支持高清视频通话、视频电签、业务辅助、数据可视化、订单管理等功能，运用AI算法实现用户身份核验、位置获取、会话流程控制、TTS话术播报、坐席监控及环境检测等环节的智能化辅助，极大地提升了业务办理效率，优化了用户体验，拓宽了服务边界，为金融机构解决了双录操作的难题。
四、模块化管理，快速适配业务场景
智慧双录系统采用微服务架构与Spring Cloud云原生技术，具备高稳定性、可扩展性、兼容性与开放性，能够灵活应对业务和应用需求的变化。系统支持流程模块化灵活配置与动态调解，流程执行与数据报表生成亦更为便捷流畅，使得运营管理后端更为高效，为金融机构快速适配多元化业务场景提供了强大支撑。
总结而言，某银行与中关村科金携手打造的智慧双录系统，不仅成功解决了线上业务合规与业技融合的核心痛点，更通过人机协同、智能辅助与模块化管理等创新手段，实现了双录服务的质效飞跃，显著提升了业务效率，降低了运营成本，增强了客户满意度，为金融业的数字化转型路径提供了重要启示与有力范例。
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