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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-18 17:11:44
作者:超能AI
阅读量:665
文章目录
在家装行业,持续提升客户服务体验是企业发展的核心竞争力之一。百安居,作为家装服务的领先品牌,深知服务质量的重要性。为了在售前咨询、留资回访及内部协作等业务阶段提供无缝衔接的服务体验,百安居采纳了云呼叫中心技术,这一举措极大地提升了信息同步的效率、坐席利用率以及内部协作的效能,确保了整体服务品质的显著提升。
一、云呼叫中心在售前咨询中的应用
在售前咨询环节,客户对于家装设计、产品信息等方面有着迫切的咨询需求。云呼叫中心通过智能路由和IVR(交互式语音应答)导航系统的应用,能够迅速识别客户需求,并引导他们快速抵达所需的服务节点。这样的智能化服务不仅减少了客户的等待时间,还极大地提高了客户满意度,有效地提升了百安居在市场中的竞争力。
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