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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:01:46
作者：晓得
阅读量：1477
文章目录
随着互联网的发展，现代化科学技术已经成熟，越来越被企业所接受。客户服务是一种非常重要的销售渠道和支持手段，它将直接影响到公司整体的营销策略。但传统的电话中心系统存在许多问题:稳定性差、低效率和复杂度高。
1、传统呼叫中心座位基于云端部署，无法实时监控座席状态，容易出错；
2、灵活性不足：对复杂的任务只能依靠手动处理，需要花费大量时间；
3、投资有限：前期投入昂贵，周期较长；
4、建设困难：部分业务还需要与其他软件进行深度融合才能开通；
5、数据管理不完善：信息混乱，标记意见等问题严重；
6、耗费人力：硬件投资比较大，后期又需要专门的it人员维护。
在线自动服务系统是一个适用于产品或服务推广需求的综合性平台，包括电子商务零售、教育培训、医药生物、金融保险、银行贷款、房地产装修、汽车销售等领域。使用方便，可以快速启动并运行。
我们认为未来在互联网+时代下，客服电话系统必然会成为企业营销优先选择，因为客服电话系统可以帮助企业降本增效。
二、客服智能在线机器人具备哪些功能
智能在线客户服务系统是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它可以节省非常多的路径成本，提高效率，而且操作简单，尤其是在企业中使用比较普遍。那么，智能在线客户服务系统都有哪些功能呢？
1、全渠道接入我们的网站在线客户服务系统支持包括桌面端应用程序（嵌入微信小程序）、移动app、短信、邮件等所有渠道，无论进入什么平台页面，企业都只需要点击一下就可以完成对所有渠道的接待工作。
2、对话智能分配我们的网站在线客户服务系统引入acd自然语言处理技术和深度学习算法，结合强大的知识图谱和上下文预先添加的语料库，智能地根据不同场景进行意向标注匹配。
3、智能质检我们的网站在线客户服务系统可以实时监控机器人与人员之间的对话内容，并具有强大的知识库搜索能力。
4、多轮会话我们的主要针对热门问题进行专项研究，采用会话流量+访客留联的营销机制，帮助企业降低80%的订单及产品运营成本，提高40%的服务效率！
5、智能学习我们的能够轻松生成各种丰富的知识库储备，如ai训练数据和语义解析，基于深度学习技术，神经网络算法得到了前沿的人工智能领域的发展。
6、多维数据分析我们的网站在线客户服务系统结合大数据技术对众多企业客户服务数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。
7、人机协作区别于传统按键菜单式沟通模式，我们的人机交互更加顺畅自然，客户体验感也更佳up；此外，机器人还可以根据已经设定好的规则来自主选择相关业务或对象，进行人物画像归类。
8、智能工单管家我们的工单系统可以实现跨部门协同办公，特别是针对售后问题，提供专业的售后工单处理流程和方案。
9、智能ivr当访客咨询量急剧增加时，客户可通过按钮随时获取相应资源，享受优质的人机服务，极大程度缓解客户流失情况。
三、客服智能在线机器人有什么作用
随着社会的不断发展，人工智能也在逐渐进入了我们的生活中。现在大多数企业使用人工智能来开拓市场和寻找客户资源，因此客服智能在线机器人也成为企业营销时候重要的选择。
1、节省费用当企业购买客服智能在线机器人后，可以帮助企业解决大部分日常维护问题。
2、提高响应效率通过自动化流程，减少员工每天8小时的工作内容，例如：查询订单、处理投诉、完结与其他工作相关的整个电话记录等。
3、降低运营成本对于大型企业而言，花费很高的成本建设客户群是不可避免的。但是，由于人力物力财力方面的原因，许多企业无法在短期内实施24小时坐席客服任务，这就意味着公司需要支付更多的人力和物力成本。
4、增加收益通过自动语音回答给客户带去良好的体验感，或者将复杂冗长的呼叫转接过程简化到复杂的操作步骤。
5、提升满意度客服系统还具有知识库功能，根据客户的咨询信息，快速给予客户想要了解的东西。
6、减轻管理压力传统商店里采用人工座位来监督客服人员的工作状况，但是，客服人员并没有办法直观地看到每个客户的聊天记录，只需要手动输入访问者的ip、搜索引擎、浏览器、甚至连最终用户都会受影响。
然而，随着科学技术的飞速发展，人工智能的普及已经让各行各业看到了希望，并且越来越多的商家正在积极利用客服软件来提高客服质量。
车贷业务身为重要的资产标的，其面签环节所具备的效率以及合规性一直以来都是金融机构予以关注的重点。传统的采取线下面签的模式受到时空以及人力成本方面的限制，然而单纯的远程视频却不容易满足监管针对“双录”也就是录音录像所提出的严苛要求。针对这一个行业痛点，车贷线上面签的解决方案由此而产生。此方案借助融合AI人工智能、音视频通信以及流程自动化技术，给金融机构予以了一套自“面对面”至“屏对屏”的合规、高效且智能的远程面签全新模式，其核心依靠中关村科金自行研发的得助智能双录系统，目的是助力消费金融公司在提高车贷业务办理效率之际，守住风险合规的生命线。
证券行业严监管与业务数字化双重驱动下，银行双录系统所代表的合规科技正成为券商保障销售适当性、防范操作风险的关键基础设施。中关村科金推出的得助智能双录系统，以全栈自研AI能力与金融级音视频技术，为证券机构提供覆盖理财双录、融资融券面签、远程投顾等全场景的智能合规解决方案，助力业务效率与风控水平双重跃升。
连锁餐饮品牌快速扩张服务标准化所面临的挑战，应该怎么做，才能够保证分布在全国范围之内的数千个门店，当它们面对数量庞大的顾客咨询以及投诉的时候，能够始终做到维持统一的状态，坚持专业的态度，并且符合合规的服务水准呢？有着得助智能质检系统，这是中关村科金专门针对餐饮企业打造定制的，全链路智能质检与会话洞察融为一个整体的平台，它借助AI大模型和声纹识别等前沿技术，把过去依靠人工抽检、事后才处理的被动管理模式，变成为全量都覆盖、能实时有预警的主动智能运行体系，这样从源头方面助力餐饮品牌去守护口碑、推动增长。
4S店快速扩张阶段海量通话录音以及接待记录，正成为管理方面的难题。怎样能够高效又精准地找出问题、管控风险，并且提炼出有效的销售以及服务话术呢？智能质检系统部署方案的落地，正成为众多4S店突破管理瓶颈、达成精细化运营的关键一步。得益于领先的AI大模型技术，中关村科金推出了得助智能质检系统，该系统为汽车4S店提供了一套覆盖业务全链路的智能化解决方案，借助此方案门店得以在扩张进程中确保巩固合规基本框架底座，并实现销售转化以及服务效率双重提升。
保险销售行为可回溯管理是监管合规刚性要求，在保障消费者权益之际，怎样提升展业效率、降低合规成本呢？视频追溯还原系统，也就是得助智能可回溯管理系统，它是由中关村科金基于前沿AI视频技术打造而成的，为保险机构提供了一套全流程解决方案，该方案具备“无感采集、全面记录、精准还原”的特点，能让每一次互联网保险销售都经得起检验。
企业中客服坐席人员正面临前所未有的挑战：多渠道咨询涌入、知识库查询繁琐、工单填写耗时……这些问题直接影响服务效率与客户满意度。而智能客服坐席助手通过AI大模型与实时洞察能力，将传统“被动响应”的坐席转变为“主动智能”的服务专家。作为企业服务营销数字化升级的核心工具，本文将为您全面解析智能客服坐席助手的定义、核心价值、使用方法，并重点推荐由中关村科金打造的得助智能客服系统。
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