客服智能在线机器人-帮助企业降低80%的订单 提高40%的服务效率

随着互联网的发展，现代化科学技术已经成熟，越来越被企业所接受。客户服务是一种非常重要的销售渠道和支持手段，它将直接影响到公司整体的营销策略。但传统的电话中心系统存在许多问题:稳定性差、低效率和复杂度高。

1、传统呼叫中心座位基于云端部署，无法实时监控座席状态，容易出错；

2、灵活性不足：对复杂的任务只能依靠手动处理，需要花费大量时间；

3、投资有限：前期投入昂贵，周期较长；

4、建设困难：部分业务还需要与其他软件进行深度融合才能开通；

5、数据管理不完善：信息混乱，标记意见等问题严重；

6、耗费人力：硬件投资比较大，后期又需要专门的it人员维护。

在线自动服务系统是一个适用于产品或服务推广需求的综合性平台，包括电子商务零售、教育培训、医药生物、金融保险、银行贷款、房地产装修、汽车销售等领域。使用方便，可以快速启动并运行。

我们认为未来在互联网+时代下，客服电话系统必然会成为企业营销优先选择，因为客服电话系统可以帮助企业降本增效。

二、客服智能在线机器人具备哪些功能

智能在线客户服务系统是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它可以节省非常多的路径成本，提高效率，而且操作简单，尤其是在企业中使用比较普遍。那么，智能在线客户服务系统都有哪些功能呢？

1、全渠道接入我们的网站在线客户服务系统支持包括桌面端应用程序（嵌入微信小程序）、移动app、短信、邮件等所有渠道，无论进入什么平台页面，企业都只需要点击一下就可以完成对所有渠道的接待工作。

2、对话智能分配我们的网站在线客户服务系统引入acd自然语言处理技术和深度学习算法，结合强大的知识图谱和上下文预先添加的语料库，智能地根据不同场景进行意向标注匹配。

3、智能质检我们的网站在线客户服务系统可以实时监控机器人与人员之间的对话内容，并具有强大的知识库搜索能力。

4、多轮会话我们的主要针对热门问题进行专项研究，采用会话流量+访客留联的营销机制，帮助企业降低80%的订单及产品运营成本，提高40%的服务效率！

5、智能学习我们的能够轻松生成各种丰富的知识库储备，如ai训练数据和语义解析，基于深度学习技术，神经网络算法得到了前沿的人工智能领域的发展。

6、多维数据分析我们的网站在线客户服务系统结合大数据技术对众多企业客户服务数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

7、人机协作区别于传统按键菜单式沟通模式，我们的人机交互更加顺畅自然，客户体验感也更佳up；此外，机器人还可以根据已经设定好的规则来自主选择相关业务或对象，进行人物画像归类。

8、智能工单管家我们的工单系统可以实现跨部门协同办公，特别是针对售后问题，提供专业的售后工单处理流程和方案。

9、智能ivr当访客咨询量急剧增加时，客户可通过按钮随时获取相应资源，享受优质的人机服务，极大程度缓解客户流失情况。

三、客服智能在线机器人有什么作用

随着社会的不断发展，人工智能也在逐渐进入了我们的生活中。现在大多数企业使用人工智能来开拓市场和寻找客户资源，因此客服智能在线机器人也成为企业营销时候重要的选择。

1、节省费用当企业购买客服智能在线机器人后，可以帮助企业解决大部分日常维护问题。

2、提高响应效率通过自动化流程，减少员工每天8小时的工作内容，例如：查询订单、处理投诉、完结与其他工作相关的整个电话记录等。

3、降低运营成本对于大型企业而言，花费很高的成本建设客户群是不可避免的。但是，由于人力物力财力方面的原因，许多企业无法在短期内实施24小时坐席客服任务，这就意味着公司需要支付更多的人力和物力成本。

4、增加收益通过自动语音回答给客户带去良好的体验感，或者将复杂冗长的呼叫转接过程简化到复杂的操作步骤。

5、提升满意度客服系统还具有知识库功能，根据客户的咨询信息，快速给予客户想要了解的东西。

6、减轻管理压力传统商店里采用人工座位来监督客服人员的工作状况，但是，客服人员并没有办法直观地看到每个客户的聊天记录，只需要手动输入访问者的ip、搜索引擎、浏览器、甚至连最终用户都会受影响。

然而，随着科学技术的飞速发展，人工智能的普及已经让各行各业看到了希望，并且越来越多的商家正在积极利用客服软件来提高客服质量。