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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:01:46
作者：晓得
阅读量：1576
文章目录
随着互联网的发展，现代化科学技术已经成熟，越来越被企业所接受。客户服务是一种非常重要的销售渠道和支持手段，它将直接影响到公司整体的营销策略。但传统的电话中心系统存在许多问题:稳定性差、低效率和复杂度高。
1、传统呼叫中心座位基于云端部署，无法实时监控座席状态，容易出错；
2、灵活性不足：对复杂的任务只能依靠手动处理，需要花费大量时间；
3、投资有限：前期投入昂贵，周期较长；
4、建设困难：部分业务还需要与其他软件进行深度融合才能开通；
5、数据管理不完善：信息混乱，标记意见等问题严重；
6、耗费人力：硬件投资比较大，后期又需要专门的it人员维护。
在线自动服务系统是一个适用于产品或服务推广需求的综合性平台，包括电子商务零售、教育培训、医药生物、金融保险、银行贷款、房地产装修、汽车销售等领域。使用方便，可以快速启动并运行。
我们认为未来在互联网+时代下，客服电话系统必然会成为企业营销优先选择，因为客服电话系统可以帮助企业降本增效。
二、客服智能在线机器人具备哪些功能
智能在线客户服务系统是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它可以节省非常多的路径成本，提高效率，而且操作简单，尤其是在企业中使用比较普遍。那么，智能在线客户服务系统都有哪些功能呢？
1、全渠道接入我们的网站在线客户服务系统支持包括桌面端应用程序（嵌入微信小程序）、移动app、短信、邮件等所有渠道，无论进入什么平台页面，企业都只需要点击一下就可以完成对所有渠道的接待工作。
2、对话智能分配我们的网站在线客户服务系统引入acd自然语言处理技术和深度学习算法，结合强大的知识图谱和上下文预先添加的语料库，智能地根据不同场景进行意向标注匹配。
3、智能质检我们的网站在线客户服务系统可以实时监控机器人与人员之间的对话内容，并具有强大的知识库搜索能力。
4、多轮会话我们的主要针对热门问题进行专项研究，采用会话流量+访客留联的营销机制，帮助企业降低80%的订单及产品运营成本，提高40%的服务效率！
5、智能学习我们的能够轻松生成各种丰富的知识库储备，如ai训练数据和语义解析，基于深度学习技术，神经网络算法得到了前沿的人工智能领域的发展。
6、多维数据分析我们的网站在线客户服务系统结合大数据技术对众多企业客户服务数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。
7、人机协作区别于传统按键菜单式沟通模式，我们的人机交互更加顺畅自然，客户体验感也更佳up；此外，机器人还可以根据已经设定好的规则来自主选择相关业务或对象，进行人物画像归类。
8、智能工单管家我们的工单系统可以实现跨部门协同办公，特别是针对售后问题，提供专业的售后工单处理流程和方案。
9、智能ivr当访客咨询量急剧增加时，客户可通过按钮随时获取相应资源，享受优质的人机服务，极大程度缓解客户流失情况。
三、客服智能在线机器人有什么作用
随着社会的不断发展，人工智能也在逐渐进入了我们的生活中。现在大多数企业使用人工智能来开拓市场和寻找客户资源，因此客服智能在线机器人也成为企业营销时候重要的选择。
1、节省费用当企业购买客服智能在线机器人后，可以帮助企业解决大部分日常维护问题。
2、提高响应效率通过自动化流程，减少员工每天8小时的工作内容，例如：查询订单、处理投诉、完结与其他工作相关的整个电话记录等。
3、降低运营成本对于大型企业而言，花费很高的成本建设客户群是不可避免的。但是，由于人力物力财力方面的原因，许多企业无法在短期内实施24小时坐席客服任务，这就意味着公司需要支付更多的人力和物力成本。
4、增加收益通过自动语音回答给客户带去良好的体验感，或者将复杂冗长的呼叫转接过程简化到复杂的操作步骤。
5、提升满意度客服系统还具有知识库功能，根据客户的咨询信息，快速给予客户想要了解的东西。
6、减轻管理压力传统商店里采用人工座位来监督客服人员的工作状况，但是，客服人员并没有办法直观地看到每个客户的聊天记录，只需要手动输入访问者的ip、搜索引擎、浏览器、甚至连最终用户都会受影响。
然而，随着科学技术的飞速发展，人工智能的普及已经让各行各业看到了希望，并且越来越多的商家正在积极利用客服软件来提高客服质量。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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