客服智能智能机器人-多轮对话强化沟通手段优化市场策略挖掘商业价值

场景应用

2023-01-17 17:02:54

作者：晓得

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客服智能机器人的功能有语音识别(asr)、知识库查询、自动应答等。这些都是基本必备的功能，企业在购买时可以根据需要选择。

一、客服智能智能机器人的主要功能

1、知识库管理。通过对常见问题和重复词的解析来帮助座席更好地梳理知识库，减少工作量；

2、自动应答：实现7*24小时连续拨打电话，大大提高了外呼效率；

3、智能学习：使用科技产品，快速搜索知识库；

4、批量导入与一键拨号：将客户资料按系统设定的格式批量上传至excel中进行导入/导出，帮助销售团队迅速分析完成意向客户的筛选和激活。

5、多轮对话：强化了沟通手段，并具有真人性，充满感情；

6、数据分析：对海量通话数据进行信息发掘和统计，挖掘其中蕴含的商业价值，优化市场策略，为企业决策提供参考依据。

二、客服智能智能机器人的特征

1、知识库查询。支持网页端和移动端两种浏览模式；

2、自主获取：支持将公司所需的业务知识点导入数据库；

3、客服智能机器人的特点客服智能机器人的功能有很多，像语义分析、深度学习、知识库检索等都是客服智能机器人的功能。但是也不是每个功能企业都能做到的。

三、客服智能智能机器人是什么意思

客服智能客服机器人是企业在售前咨询、产品营销等客户服务中使用得比较多的一种智能客服系统。它可以自动回复重复度高的问题，减少客服工作量，提升效率；并且还具有强大的知识库储备，可根据访客咨询内容自动搜索相关答案给出准确回应；还可分析用户行为轨迹，预测潜在客户需求，主动引导客户沟通，并将信息发送至企业专属客服。

1、全天候接待无论白天或晚上，乘坐地铁公交时间最长，但是智能客服机器人可以7x24小时不眠不休的为客户解决疑惑，耐心解决每个客户的问题。

2、自助获取知识库面对客户消息无法及时回复或者遗漏答案时，我们的智能客服机器人可以即时提醒坐席进线，第一时间与客户沟通，实现精准营销。

3、7*24h在线服务我们的智能客服机器人24小时随叫随到，不会错过任何客户资源。

4、强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让客户需求一目了然。

5、粉丝画像标签管理根据聊天记录，为粉丝打上标签，实现客户信息筛选分组，这样就可以不断的去挖掘粉丝需求，也方便我们更加精准的推送符合粉丝特点的内容，促进转化变现。

6、多维度数据统计报表支持按照年龄，性别，职业，关注时间，来源渠道等各类数据细致入微，后台统计，绩效考核一目了然，管理起来更加简单明了，而且工作效率翻倍增加！有了客服智能客服机器人，能轻松高效完成客户接待和粉丝转化，帮助企业降低90%以上的人力成本，创造更高的商业价值！如果你想了解更多关于外呼软件的功能，那么请继续往下看吧。

四、客服智能智能机器人是什么意思

客服智能机器人是指利用计算机技术，通过提供端到端的信息获取和跟踪服务，为用户解决简单、重复问题，并自动化地响应用户需求，提高工作效率，改善产品体验。

1、全方位多角度协作支持多种业务场景的融合，企业可根据业务流程灵活配置接待模式；

2、强大知识库，支持批量导入/出常用faq模板，帮助快速梳理业务知识点；

3、客服管理精细化绩效考核实时监控多维度数据报表，协助管理者掌控坐席状态与考核结果；

4、客服质检轻松灵活，实时查看各类数据（如有异议及时补充）；

5、全天候在线回答问题，7x24小时不间断服务保证响应效率；

6、全面资料分析，让你清晰掌握客服团队状况。

五、客服智能智能机器人的特点
客服管理对于企业来说，也是非常重要的一个环节：就像企业文化和商场往往有着千丝万缕的联系，这使得很难去判断哪些渠道适合自己的发展或者成本较低；然而，如果使用我们的智能客服系统，可以通过后台访谈、会话等内容直接触达用户，然后进行有针对性的沟通，从而促进整体营销策略的制定和执行。

1、多元智能路由我们的智能客服系统支持按照业务或服务请求均衡分配给客服人员，平衡客服人员的工作负担，给予最佳服务保障。根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精确分配到不同的业务分组、相应的部门、对应的客服。

2、acd智能分配原则根据业务或服务权重自动分配给客户匹配最优的客服；

3、负载均衡我们的智能客服系统支持顺序分配、优先分配、负载随机分配等策略，满足企业顺应业务所需，尽可能将电话分配给最合适的人接听，最高限度地提高客户满意度。

4、智能学习我们的智能客服系统具备丰富的知识库搜索功能，支持在线智能客服机器人自动寻找缺省或无法搜索的知识点，完善知识库网络建设，减少访客咨询错误；此外，还具有智能排班机制、座席监控、智能ivr语音导航等功能。