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什么是客服机器人（机器人客服是什么工作)

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2023-11-27 15:40:45

作者：科技黑

阅读量：3449

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文章摘要：什么是客服机器人？客服机器人是应用于各种场景中的机器人，它主要作用是为客户解答问题。不仅如此，它的价值还有自动化对话、紧急情况下提供快速答案等方面。

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什么是客服机器人？客服机器人是应用于各种场景中的机器人，它主要作用是为客户解答问题。不仅如此，它的价值还有自动化对话、紧急情况下提供快速答案等方面。

一、智能客服机器人价值体现在哪里？

智能客服机器人是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客服工作中使用了人工智能技术的智能客服系统。通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。智能客服机器人最常用的是在紧急情况下提供快速答案。

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伴随着人工智能应用场景的日渐丰富，客服岗位融入了人工智能技术，也是未来企业客服系统发展的趋势。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。

但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户答案，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就可以随时获得所需要的资讯。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到最适合他们查找所需资讯的位置。

什么是客服机器人（机器人客服是什么工作)

二、什么是客服机器人

什么是智能客服机器人？智能客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景，根据沟通类型又可以分为智能在线客服机器人和智能语音客服机器人。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作.

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