呼入客服机器人-增加市场份额节约人力资源 提高服务质量和响应速度

智能电话客户服务系统是指利用计算机技术，通过自动语音处理、多次语音交互、语义分析等技术实现对顾客咨询的全过程控制。智能呼叫中心可以帮助企业降低大量成本，提高工作效率和服务质量。

一般来说，智能电销呼叫中心主要由人工坐席管理，在线客服(call)的核心任务是协调整个售前、售后及营销过程的各环节，建立完善的智能决策引擎来满足客户需求。

目标是吸引新客户、维护老客户，留住老客户；优化产品功能并进行二次开发，增加市场份额；节约人力、培训费用；提高服务质量和响应速度，提升服务品质和服务质量。

1.智能语音导航：根据客户的购买意图，自定义导航菜单，支持7*24小时自动应答服务；

2.智能路由：可根据客户需求自定义不同业务分配规则，并将特殊业务分配给相应的座位接待；

3.acd智能排队：灵活设置vip服务级别，快速解决客户问题；

4.监控与报表:数据分析、风险预警、座位kpi考核一目了然；

5.外呼方式丰富：支持sip中继资源，sip中继接口方式，sip拨号模式，隐私中继等；

6.智能学习：神经网络算法可以深入学习和掌握，使其更聪明、更智慧地回复客户信息；

7.智能学习知识：支持新生、退学/转专业等学习机制，让学习变得更简便。

智能客服机器人可以为客户提供7x24小时全天候服务，并具有在线学习和自我维护功能，使客户享受良好的客户体验。

二、呼入客服机器人是什么

智能呼叫中心客服系统是企业在营销和服务方面的一种应用。

它主要通过语音识别、自然语言处理和大数据分析等技术，为客户提供更好、更周到、优质的专业化服务。

智能呼叫中心客服系统可以有效提高工作效率，降低成本，提高服务质量，帮助企业节约开支，提升品牌价值；同时也可以对意向客户进行筛选，分类，记录，留存，标签等一站式管理，让企业花费最少的钱，获取最多的利润；还能够根据不同条件生成客户档案（详细信息），通过大数据分析，结合客户需求，精准匹配客户问题，提升转化率；此外，智能呼叫中心客服系统还具有crm功能，可以将客户数据实现云端部署，随时查看跟进情况，避免因离开而带来的顾客流失。

智能语音外呼机器人，一种自动外呼的软件，可以用来辅助营销或者回访类工作。

它可以通过真人录音的语音模仿与目标客户进行多轮对话，将语音转换成文字，根据识别出的文本准确判断客户意图并保存在平台数据库中解决客服人员和管理者双方面的工作压力。

1.支持打断在机器人说话过程之前，用户可以先看到机器人正常接听电话的状态。如果机器人没有应答，他会向人工客服反馈信息，这是不专业的；当然也可以理解为机器人故障导致。

2.支持打断在客户开口之后，机器人就会停止说话。

3.支持中断在客户提问时，用户可以随时打断机器人的讲话。

4.知识库在机器人说话期间，可以设置知识库中相关问题最新的内容，无需手动输入。

5.支持多问多答客服机器人可以根据上下文完成大部分简单重复的场景。

6.支持打断在机器人说话期间，用户可以按照关键词快速发送给目标潜在客户。

7.支持中断在客户说话结束后，机器人可以停止说话。

8.支持预测式外呼在机器人说话期间，用户可以按照平均计算机速度，选择想要拨打的客户号码。