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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-05 09:35:23
作者：晓得
阅读量：1103
文章目录
智能客服系统可以为企业提供全方位的服务内容，包括对话路由、知识库和语义理解等。在这个阶段，它是非常重要且专业的。
一、便捷的智能客服机器人是干什么的
一般来说，当用户进入到我们面前时，他们会先听到一些关于产品或功能方面的讯息；然后你会得到一些其他的答案，从而决定留下问题并做出回复。
如果有必要，就需要在网站上给用户建立档案。
智能客服机器人也将被广泛使用。
1.知识库：智能客服系统中最常见的问题集成了知识库，可以根据公司规则进行搜索。
2.语义理解：将用户常遇到的问题与相似问题进行比较，分析用户的问题，找到与之匹配的答案，使用户更加信任客服系统。
3.语义识别：将用户常问的问题与语义链接起来形成一个问法树，通过语义理解模型计算出客户意图，获取用户所感兴趣的信息。
4.知识库：将大量的日常咨询问题与高频词汇整理成标准化的文本数据库
5.语音识别：将用户经常提到的热点问题、热门问题、操作步骤、优势描述添加为标准问题
6.多轮对话：采用深度学习技术，将客户说话的声音转换为语音，根据关键字自动发送欢迎词。
在线智能客户服务机器人，是帮助企业实现访客精准识别，锁定目标用户，为企业提供全天候、个性化的在线交互服务。
如今，越来越多的企业开始选择使用智能客服机器人进行自动售前和售后咨询。
二、便捷的智能客服机器人的优势
1.全渠道接入我们的在线客服系统支持网页、微信公众号、小程序等多渠道接入，将所有渠道整合到一个平台上，可以快速响应各种渠道的对话请求。
2.主动发起对话客服人员不必拨打电话，也不需要关心销售与客户之间的沟通问题，这样既省时又省力。
3.智能客服机器人具备强大知识库，可以针对常见问题作出解答，并设置自动语音问答与转接，让沟通更高效便捷。
4.智能客服机器人可以自动分类会话内容，方便人工座席后期跟踪回复。
5.根据企业的业务规模，灵活增减坐席数量，且无需考虑人手搭建的问题。
三、便捷的智能客服机器人的优点
1.智能质检：帮助管理者实时了解销售工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外呼数量、排队情况、满意度评价等。
2.访客画像：智能质检功能可轻松查看客户基本信息、历史搜索词等；并在会话时提供给管理层或员工，降低客户流失率，同时促进订单签署。
3.智能引导式会话：当客户表明身份之后，客服机器人会自动推送欢迎语，引导客户留下信息和联系痕迹，节省劳动力成本。
4.智能辅助式会话：客服机器人会根据客户的问题类型匹配最佳答案给予相应的回复，提升客户体验。
5.智能学习：智能辅助式问题的回答，充分利用业务知识构建智能答案，丰富知识图谱，提高回答准确率。
6.ai智能接待：客服机器人可以智能地将电话语音转换为文字，方便用户查找。
7.全渠道覆盖：企业将拥有24小时的客服团队，且只要顾客来访就受到处理。
8.智能客服机器人：智能机器人能够保证不断吸收新知识，随着科技的发展，未来极有可能代替传统客服，成为服务营销的核心专家！
9.智能质检：帮助管理者实时监控客服部门工作状态，及时发现问题并采取措施。
四、便捷的智能客服机器人的作用是什么
随着互联网技术的不断发展，智能客服系统已经成为客户服务、营销推广的重要工具。
智能在线客服机器人是一种基于nlp算法和深度学习技术的智能客服机器人产品。
它可以根据企业实际需求自动回复访客问题，从而解放人工客服的部分压力，提高接待效率，降低企业运营成本！
1.访客浏览轨迹实时查看当用户点击在线客服会话窗口，或者拨打客服热线时，在线客服系统都会实时显示其来源，并且可以根据所获取到的信息进行预判，对商家进行有针对性优惠活动推荐，帮助企业更好地抓住目标用户；
2.用户浏览轨迹全追踪通过我们的智能客服系统,用户可以直观感受到客服系统咨询用户画像，包括用户的姓名、头像等信息，从而初步了解用户的意向，然后准备相应话术，完成话术推送给用户，节省用户培训时间。
3.快速沟通支持消息即时提醒，0秒迅速接入，自由设置知识库文本、图片、语音、视频五种形式内容，让聊天过程变得趣味生动，还可与粉丝智能对话，多样化的交流方式，比手工输入密繁的文字更能激起用户的好奇心，也就容易被客户留下来。
4.获取用户信息访客进入网站或关注微博，机器人将根据您的页面搜索信息（包含关键词）和对话路径收集到想要保存的某项资讯。
5.标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的特定需求，推送相对应的内容，避免信息割裂。
6.信息永久保存利用工单管理功能，可实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。
7.智能质检ai语音质检仪采用语义理解和大数据挖掘技术，精准辨认语句中的错误观点，并进行训练，识别精准语句中的错误观点，反映问题真正之处，指导客服人员选择合适的答案进行作答，有效提升工作效率和客户体验。
8.智能crm系统可与crm共同配合使用，进行客户资料、销售业绩、订单跟进、财务往来等情况有据可依，避免因离职导致用户流失。
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