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在线智能客户服务机器人可以应用于许多行业，它不仅可以处理简单的、重复性高的问题，还具有自动语音响应(ivr)和其他功能。
一、客服系统的作用
1、使用智能客服机器人查询所需的信息如:咨询记录、投诉建议、售后服务等。
2、为避免出现问题遗漏或延迟回答，请访问在线客服系统，这将允许您确保每个客户都认真地获得正确的回答，并做出积极的回应。
3、通过大量无效的对话/闲聊发送商业广告来释放劳动力
4、当我们需要联系受欢迎的客户时，必须选择与代理人进行有效沟通，而不是直接走到竞争对手那里去。
5、客户服务支持-提供24x7全天候或者在特定情况下提供帮助。
6、当客户打电话给销售人员时，尽管他们只会简单地说几句话，但仍然会引起潜在客户的兴趣，因此客户服务机器人可以帮助我们识别意向客户。
7、当客户遇到类似问题的时候，也可以转移到人工坐席上进行解决。
二、人工客服机器人的优势
1、低成本：网站在线客服系统传统客户服务中存储的碎片化数据库有限，无法满足快速检索和多渠道查看客户信息的需求；同时，由于人力成本高、项目周期长等原因，不利于企业快速挖掘潜在客户，这就导致了低质量客户服务的出现。
2、智能化：人工客服无法全面跟踪和分析客户的意图或提问，而且还具有较强的个性化定制属性；因此，人工客服往往会收到客户投诉，需要调整系统并进行反馈。
3、准确性高：人工客服可以通过与客户的对话来判断客户的购买意愿；从而为客户提供有针对性的服务和解决方案。
4、灵活性高：客服坐席人员可以依靠记录的数据，快速定位产品的核心优势，充分掌握客户的具体偏好点，并及时做出响应策略，避免客户流失。
5、全年开放，适应性强：企业可以按照自身的业务状态和发展选择合适的语言，人工客服也可以投入到其他非常精细的服务项目中，甚至可以改变客服的职责。
6、灵活配置：人工客服可以筛选和补充知识库内容，实现自助服务，而且还可以降低劳动力成本。
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