在线客服机器人-智能回复-多渠道信息整合

在线智能客户服务机器人可以为企业带来一些帮助。首先，它们可以帮助企业进行统计，通过聊天记录查询用户数量和活跃度。如果不想手动查看数据的话，还需要导入到聊天工具列表中。这个功能可以大大提高企业的运营效率。其次，它们支持多渠道接入。

在线智能客户服务机器人可以连接不同的平台，比如：电子邮件、微信等，实现整合与各种渠道的接触。当然，如果你使用传统的客户服务模式，即便是免费试用也会出现问题。因此，有必要找到相关软件供应商代码开发和设置后再使用。

一、我们需要知道客户服务机器人在为客户服务的过程中遇到哪些困难，并且可以对他们的回答做出分析。

1.客户服务系统管理不善任何客户服务或者企业都不清楚客户服务系统是什么样子的。有些客户服务系统只是简单地告诉你所有客户服务内容，有时候甚至不提供技术支持。事实上，在真正使用之前，客户服务部门还是有很多方面存在问题的:

1)无法满足客户的个性化需求，或者客户服务系统根本就没办法处理。

2)不知道用户肖像，随意推荐产品给大家。

3)没有针对特定群体的准确描述。

最后，客户服务系统在回答用户问题的时候，仍然需要依靠客户服务系统，因为他们只是打了个电话而已。网络营销时代，一款好的在线智能客服机器人非常关键。

1.实现全天候服务对于企业来说，不少用户会抱怨随时可能要下班或者晚上值夜的时间段它都经历过，所以人工客服需要根据实际情况进行调整和适应，才能保证及时回复。

我们的客服机器人为了满足这个时候的需求，推出了智能机器人，帮助人工缓解客服压力，提高效率和质量。

2.实时监控访问者与机器人之间的聊天记录如今，很多用户基本上使用的是通信软件，所以网站客服系统也支持实时监控访问者与机器人之间的沟通。

当然也存在着些许区别，但具体体现在:
(一)、客服机器人无法做到24h在线，而人工客服需要同时登陆多个账号处理大量问题，效率低下;
(二）、客服智能机器人回答不标准，回答没有依据，导致客户怀疑产品服务。而且还存在恶意骚扰客户等问题。
(三）、客服人员太过繁忙，导致大量访客流失并且造成损失，并且带来大量恶性循环。

3、客服人员较少，人手不够，不利于后续工作。而我们的网站客服机器人则大大节省了人手，减轻了座席工作压力，方便了管理层考核员工绩效。

4、在线聊天，永久储存话术网站客服系统拥有自己的知识库以及每日报表，帮助管理者评估服务质量和水平。

5、客服人员休息时间不定，因此，网站客服系统的上线时间可以灵活设置。

6、机器人可以7x24小时跟踪查询业务，无论是白天还是晚上7-9点是咨询高峰期，只要有顾客进入就会接待，从而避免资源浪费。

网站在线客户服务的主要目的是提高访问者购买意向，实现交易转换。

二、那么在线客服机器人都有哪些功能呢？

一、智能回复。

网站在线客服系统之所以能够帮助企业快速建立起与访客的联系，就是因为它具备智能化和人性化的特点，当访客进入对话时，机器人会根据设置好的知识库给客户答非所问；当出现同样的问题时，智能回复可以解决大部分客户的咨询，还可以引导客户找到相关的产品经理，方便后期销售人员的跟进。

二、多渠道信息整合。

1）、自动生成对话标签，随心修改每个对话内容。

2）、自动筛选无效对话/替补语言。

3）、自动发送文字、图片、文件、小程序卡片等多种形式供客服使用。

4）、全面收录独家语音数据和深度学习技术，让您更懂潜在用户需求。

三、人机协作区别于传统的客服机器人不仅体现在接待上，更重要的是拥有完善的工单流程，实行一盘活。

在线客服软件的优势：
1）、当访客进入网站或者对话框之间，客服语音呼叫中心可以自动停留30秒钟，然后继续与访客沟通，这样双方都感觉良好，避免了因接待缓慢而造成的访客流失。此外，如果不想手动打字输入，也可以将常见问题添加至知识库中，机器人只需轻松即可快捷地回应访客，让客户体验更佳愉快！
2）、当机器人处理不了的问题时，可以直接转接给人工进行接待，既保证了服务的及时性，又降低了人力成本，使企业的竞争力大大增长；同时也方便管理人员对人才的考核和吸引。