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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-22 15:35:35
作者：晓得
阅读量：1799
文章目录
网站在线客服能够让企业的发展更上一层楼。它是由人工智能技术、互联网大数据等核心技术融合为一个页面，通过不需要培训即刻快速部署的方式来帮助网站实现用户咨询和售后服务。
一、网站在线客服软件主要具备以下这些功能：
1.全渠道接入，支持多平台访问我们的网站在线客服系统可以整合app、微信公众号、小程序、微博、抖音等多种营销渠道资源，无论你从任何平台过来的顾客多么熟悉，都可以第一时间与您取得联系。
2.智能路由分配，根据设置规则进行分配接待客服人员会先回复哪些重要顾客，然后按照轮流的策略转移到对应的vip客户服务或者普通客户服务，从而提高客户转化率。
3.智能客服机器人辅助回复如果遇到复杂问题只有自动寻找答案的情况，还需要手动输入关键词进行查找。
我们的智能客服机器人能够完美解决90%以上日常问题！
4.粉丝画像除了基本的图片描述之外，表情包也分区别于其他类型素材，精准针对粉丝进行消息群发，促进转化变现。
5.聊天记录长久保存所有聊天记录会储存在云端服务器上，管理者可随时调用查看每位客服的沟通状态，便于管理层掌握情况，并作出相应策略调整。
6.机器人客服7*24小时值班接入我们的智能客服机器人后，客服可以接待超过8亿条消息，因此晚休人工客服的压力就没那么大了，一年可工作24*365小时。
在线客服系统作为企业中不可或缺的存在，它具备实时监控访问者与客户之间的交流以及能够提供其他有效方式并没有给用户一个完整的体验感。
二、今天我们客服就和大家聊一聊如何利用客服系统帮助客服人员减轻工作压力。
1.首先我们要知道一点什么是网页客服软件？网站客服软件相当于是手机app，相较于ios、安卓等各种app来说更加的稳定，不受高频限制。除了基础设置功能外，该软件还支持对话结束自动转接到浏览器上，这样能节省很多时间，让对话更好地进行下步处理。另外，对于常见问题也都可以快速回答，提高客服的响应速度，同时支持移动端使用。
2.然后我们再根据自己日常使用习惯将各种常见问题输入一键添加至知识库中，这样就能够快速解决客户的所遇到的问题而且还能够降低人工客服的工作量，因此这类客户资源是极为重要的。
3.最后是我们可以通过自身的渠道去收集有需求的客户信息并进行反馈，尤其是潜在客户，我们还可以通过这些信息向公司领导反馈意见，让公司相关部门做出政策调整以增加客户满意度，毕竟不是所有的客户都会主动咨询你，只要把握好每条消息的细节才有可能获得成单的几率。
4.其次，对于访客来说，无论购买哪款客服软件，他们面临的第一大问题肯定是：客户究竟需要什么？客户究竟选择谁？首先，要清楚地判断客户的需求是针对哪些渠道进入到问题客户页面，然后根据客户的偏好分析找到属于他们需要的客户，然后寻找适合他们自己的营销方案和产品。
5.其次是可以通过分析客户在页面上的停留时长来判断是真是假，可以看出哪个客户对某项功能感兴趣，然后再根据客户喜欢的内容推荐相关产品。
随着互联网的发展和技术手段不断更新，网页在线客服已经成为现代企业网络营销必不可少的工具。
三、那么网站客服系统都有哪些功能呢？
多渠道接入，让服务更加快速科学方式是一种趋势，如果你只把自己公司的产品放到那里宣传，很难实现所需要的功能，因此，选择专门的平台提供商去进行客户沟通就显得非常重要了。
我们的智能网站客服管理软件可以从网站、app、微信公众号、小程序等方面接待客户咨询，并对每个客户的数据进行分析和处理，这样能够更好地帮助公司做出决策，还可以根据用户属性设置相关的邀请词，主动吸引和留住他们，从而激活用户智慧型机器人，辅助回复智能客服机器人的运用，能减轻公司人力资源投入，降低培训费用，提高效率
全渠道整合，让服务触角延伸部署在线客服后，客户消息即时提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户
知识库支持绑定会员卡，在线咨询直接调取历史聊天记录，省去客户长期切换页面的麻烦
强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且其拥有独立的计算机模块与云呼叫中心平台相结合，在浏览器窗口就可以进行查询。
工单协同，服务更高效方式是新媒体营销时代的标准，企业客服人员在遇到无法跟踪或者搞不定的问题时，也能够创建工单然后交给人工客服，人工之间有难题就需要协作，才能更好地找到解决问题的人。
客服机器人协同，提升工作效率目前，大部分企业采用的是多元化的客服渠道接入方案来提升服务质量。目前，许多渠道都集成到了我们的智能客服机器人系统上。客服机器人负责完成基础的客户咨询和业务反馈，由机器人来第一时间接待，避免了人工客服重复工作，节约企业成本。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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