400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 智能工作台 网站客服系统-多渠道接入-工单协同

网站客服系统-多渠道接入-工单协同

产品功能

2022-09-22 15:35:35

作者:晓得

阅读量:1516

文章目录

文章摘要:网站在线客服能够让企业的发展更上一层楼。它是由人工智能技术、互联网大数据等核心技术融合为一个页面,通过不需要培训即刻快速部署的方式来帮助网站实现用户咨询和售后服务。
网站在线客服能够让企业的发展更上一层楼。它是由人工智能技术、互联网大数据等核心技术融合为一个页面,通过不需要培训即刻快速部署的方式来帮助网站实现用户咨询和售后服务。


一、网站在线客服软件主要具备以下这些功能:

1.全渠道接入,支持多平台访问我们的网站在线客服系统可以整合app、微信公众号、小程序、微博、抖音等多种营销渠道资源,无论你从任何平台过来的顾客多么熟悉,都可以第一时间与您取得联系。

2.智能路由分配,根据设置规则进行分配接待客服人员会先回复哪些重要顾客,然后按照轮流的策略转移到对应的vip客户服务或者普通客户服务,从而提高客户转化率。

3.智能客服机器人辅助回复如果遇到复杂问题只有自动寻找答案的情况,还需要手动输入关键词进行查找。

我们的智能客服机器人能够完美解决90%以上日常问题!

4.粉丝画像除了基本的图片描述之外,表情包也分区别于其他类型素材,精准针对粉丝进行消息群发,促进转化变现。

5.聊天记录长久保存所有聊天记录会储存在云端服务器上,管理者可随时调用查看每位客服的沟通状态,便于管理层掌握情况,并作出相应策略调整。

6.机器人客服7*24小时值班接入我们的智能客服机器人后,客服可以接待超过8亿条消息,因此晚休人工客服的压力就没那么大了,一年可工作24*365小时。

在线客服系统作为企业中不可或缺的存在,它具备实时监控访问者与客户之间的交流以及能够提供其他有效方式并没有给用户一个完整的体验感。

二、今天我们客服就和大家聊一聊如何利用客服系统帮助客服人员减轻工作压力。

1.首先我们要知道一点什么是网页客服软件?网站客服软件相当于是手机app,相较于ios、安卓等各种app来说更加的稳定,不受高频限制。除了基础设置功能外,该软件还支持对话结束自动转接到浏览器上,这样能节省很多时间,让对话更好地进行下步处理。另外,对于常见问题也都可以快速回答,提高客服的响应速度,同时支持移动端使用。

2.然后我们再根据自己日常使用习惯将各种常见问题输入一键添加至知识库中,这样就能够快速解决客户的所遇到的问题而且还能够降低人工客服的工作量,因此这类客户资源是极为重要的。

3.最后是我们可以通过自身的渠道去收集有需求的客户信息并进行反馈,尤其是潜在客户,我们还可以通过这些信息向公司领导反馈意见,让公司相关部门做出政策调整以增加客户满意度,毕竟不是所有的客户都会主动咨询你,只要把握好每条消息的细节才有可能获得成单的几率。

4.其次,对于访客来说,无论购买哪款客服软件,他们面临的第一大问题肯定是:客户究竟需要什么?客户究竟选择谁?首先,要清楚地判断客户的需求是针对哪些渠道进入到问题客户页面,然后根据客户的偏好分析找到属于他们需要的客户,然后寻找适合他们自己的营销方案和产品。

5.其次是可以通过分析客户在页面上的停留时长来判断是真是假,可以看出哪个客户对某项功能感兴趣,然后再根据客户喜欢的内容推荐相关产品。

随着互联网的发展和技术手段不断更新,网页在线客服已经成为现代企业网络营销必不可少的工具。

三、那么网站客服系统都有哪些功能呢?

多渠道接入,让服务更加快速科学方式是一种趋势,如果你只把自己公司的产品放到那里宣传,很难实现所需要的功能,因此,选择专门的平台提供商去进行客户沟通就显得非常重要了。

我们的智能网站客服管理软件可以从网站、app、微信公众号、小程序等方面接待客户咨询,并对每个客户的数据进行分析和处理,这样能够更好地帮助公司做出决策,还可以根据用户属性设置相关的邀请词,主动吸引和留住他们,从而激活用户智慧型机器人,辅助回复智能客服机器人的运用,能减轻公司人力资源投入,降低培训费用,提高效率

全渠道整合,让服务触角延伸部署在线客服后,客户消息即时提醒,及时了解用户咨询信息,不错过任何一个客户

知识库支持绑定会员卡,在线咨询直接调取历史聊天记录,省去客户长期切换页面的麻烦

强大的知识库针对常见问题等进行预设存储,并且其拥有独立的计算机模块与云呼叫中心平台相结合,在浏览器窗口就可以进行查询。

工单协同,服务更高效方式是新媒体营销时代的标准,企业客服人员在遇到无法跟踪或者搞不定的问题时,也能够创建工单然后交给人工客服,人工之间有难题就需要协作,才能更好地找到解决问题的人。

客服机器人协同,提升工作效率目前,大部分企业采用的是多元化的客服渠道接入方案来提升服务质量。目前,许多渠道都集成到了我们的智能客服机器人系统上。客服机器人负责完成基础的客户咨询和业务反馈,由机器人来第一时间接待,避免了人工客服重复工作,节约企业成本。


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

上一篇 智能ai机器人-提高转化率-全渠道整合 下一篇 在线客服机器人-智能回复-多渠道信息整合
产品专题:

相关文章推荐

老模式人工质检pk大模型智能质...
老模式人工质检pk大模型智能质...

在金融行业质检工作那可是重中之重,毕竟金融监管严格,不容出错。某金融公司传统的人工质检覆盖率只有1....

知识库系统主要功能与实效解析,...
知识库系统主要功能与实效解析,...

在数字化转型浪潮中,央国企作为国民经济的中流砥柱,正面临知识管理效率提升的迫切挑战。海量业务资料、跨...

为什么电销都在使用电话外呼系统...
为什么电销都在使用电话外呼系统...

随着电话外呼系统的不断进步,越来越多的企业应用这个系统于销售部门,提升电销人员的电话呼出效率,同时在...

得助智能私有化智能客服系统基于...
得助智能私有化智能客服系统基于...

今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek,带来了5%-20%的智能化效果提升...

智能体对话软件实用手册:从定义...
智能体对话软件实用手册:从定义...

智能体对话软件是一个依托人工智能技术,模拟人类对话,能理解用户输入并生成回复的软件,拥有自然语言理解...

央国企知识库系统主要功能有哪些...
央国企知识库系统主要功能有哪些...

央国企作为国民经济的重要支柱,正面临着知识管理效率提升的迫切需求。海量的业务资料、行业经验和政策文件...

精选案例
我爱我家+智能客服系统案例

助力“我爱我家”打造卓越雇主品牌形象,运用智能客服系统提升人力运营效能

查看详情 >
薇诺娜+智能客服系统案例

新国货品牌“薇诺娜”,AI数智服务提升效率50%,机器人拦截率85%

查看详情 >
永诚保险+智能客服系统案例

7*24h智能服务,中关村科得助智能金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

查看详情 >
阳光保险+智能坐席助手案例

携手阳光保险集团打造智能坐席助手,追溯客户服务印记

查看详情 >
爱康国宾+智能客户服务体系案例

运用得助智能外呼机器人、呼入机器人等产品,赋能“国民大健康”,实现高效智能预约

查看详情 >
新氧医美+智能客服系统案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统,AI助力医美行业加速线上化

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
网站客服系统-多渠道接入-工单协同-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 网站客服系统-多渠道接入-工单协同-得助智能
立即注册,免费试用
网站客服系统-多渠道接入-工单协同-得助智能
网站客服系统-多渠道接入-工单协同-得助智能
    网站客服系统-多渠道接入-工单协同-得助智能