网站客服系统-多渠道接入-工单协同

网站在线客服能够让企业的发展更上一层楼。它是由人工智能技术、互联网大数据等核心技术融合为一个页面，通过不需要培训即刻快速部署的方式来帮助网站实现用户咨询和售后服务。

一、网站在线客服软件主要具备以下这些功能：

1.全渠道接入，支持多平台访问我们的网站在线客服系统可以整合app、微信公众号、小程序、微博、抖音等多种营销渠道资源，无论你从任何平台过来的顾客多么熟悉，都可以第一时间与您取得联系。

2.智能路由分配，根据设置规则进行分配接待客服人员会先回复哪些重要顾客，然后按照轮流的策略转移到对应的vip客户服务或者普通客户服务，从而提高客户转化率。

3.智能客服机器人辅助回复如果遇到复杂问题只有自动寻找答案的情况，还需要手动输入关键词进行查找。

我们的智能客服机器人能够完美解决90%以上日常问题！

4.粉丝画像除了基本的图片描述之外，表情包也分区别于其他类型素材，精准针对粉丝进行消息群发，促进转化变现。

5.聊天记录长久保存所有聊天记录会储存在云端服务器上，管理者可随时调用查看每位客服的沟通状态，便于管理层掌握情况，并作出相应策略调整。

6.机器人客服7*24小时值班接入我们的智能客服机器人后，客服可以接待超过8亿条消息，因此晚休人工客服的压力就没那么大了，一年可工作24*365小时。

在线客服系统作为企业中不可或缺的存在，它具备实时监控访问者与客户之间的交流以及能够提供其他有效方式并没有给用户一个完整的体验感。

二、今天我们客服就和大家聊一聊如何利用客服系统帮助客服人员减轻工作压力。

1.首先我们要知道一点什么是网页客服软件？网站客服软件相当于是手机app，相较于ios、安卓等各种app来说更加的稳定，不受高频限制。除了基础设置功能外，该软件还支持对话结束自动转接到浏览器上，这样能节省很多时间，让对话更好地进行下步处理。另外，对于常见问题也都可以快速回答，提高客服的响应速度，同时支持移动端使用。

2.然后我们再根据自己日常使用习惯将各种常见问题输入一键添加至知识库中，这样就能够快速解决客户的所遇到的问题而且还能够降低人工客服的工作量，因此这类客户资源是极为重要的。

3.最后是我们可以通过自身的渠道去收集有需求的客户信息并进行反馈，尤其是潜在客户，我们还可以通过这些信息向公司领导反馈意见，让公司相关部门做出政策调整以增加客户满意度，毕竟不是所有的客户都会主动咨询你，只要把握好每条消息的细节才有可能获得成单的几率。

4.其次，对于访客来说，无论购买哪款客服软件，他们面临的第一大问题肯定是：客户究竟需要什么？客户究竟选择谁？首先，要清楚地判断客户的需求是针对哪些渠道进入到问题客户页面，然后根据客户的偏好分析找到属于他们需要的客户，然后寻找适合他们自己的营销方案和产品。

5.其次是可以通过分析客户在页面上的停留时长来判断是真是假，可以看出哪个客户对某项功能感兴趣，然后再根据客户喜欢的内容推荐相关产品。

随着互联网的发展和技术手段不断更新，网页在线客服已经成为现代企业网络营销必不可少的工具。

三、那么网站客服系统都有哪些功能呢？

多渠道接入，让服务更加快速科学方式是一种趋势，如果你只把自己公司的产品放到那里宣传，很难实现所需要的功能，因此，选择专门的平台提供商去进行客户沟通就显得非常重要了。

我们的智能网站客服管理软件可以从网站、app、微信公众号、小程序等方面接待客户咨询，并对每个客户的数据进行分析和处理，这样能够更好地帮助公司做出决策，还可以根据用户属性设置相关的邀请词，主动吸引和留住他们，从而激活用户智慧型机器人，辅助回复智能客服机器人的运用，能减轻公司人力资源投入，降低培训费用，提高效率

全渠道整合，让服务触角延伸部署在线客服后，客户消息即时提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户

知识库支持绑定会员卡，在线咨询直接调取历史聊天记录，省去客户长期切换页面的麻烦

强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且其拥有独立的计算机模块与云呼叫中心平台相结合，在浏览器窗口就可以进行查询。

工单协同，服务更高效方式是新媒体营销时代的标准，企业客服人员在遇到无法跟踪或者搞不定的问题时，也能够创建工单然后交给人工客服，人工之间有难题就需要协作，才能更好地找到解决问题的人。

客服机器人协同，提升工作效率目前，大部分企业采用的是多元化的客服渠道接入方案来提升服务质量。目前，许多渠道都集成到了我们的智能客服机器人系统上。客服机器人负责完成基础的客户咨询和业务反馈，由机器人来第一时间接待，避免了人工客服重复工作，节约企业成本。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882