欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-22 15:35:35
作者：晓得
阅读量：1818
文章目录
网站在线客服能够让企业的发展更上一层楼。它是由人工智能技术、互联网大数据等核心技术融合为一个页面，通过不需要培训即刻快速部署的方式来帮助网站实现用户咨询和售后服务。
一、网站在线客服软件主要具备以下这些功能：
1.全渠道接入，支持多平台访问我们的网站在线客服系统可以整合app、微信公众号、小程序、微博、抖音等多种营销渠道资源，无论你从任何平台过来的顾客多么熟悉，都可以第一时间与您取得联系。
2.智能路由分配，根据设置规则进行分配接待客服人员会先回复哪些重要顾客，然后按照轮流的策略转移到对应的vip客户服务或者普通客户服务，从而提高客户转化率。
3.智能客服机器人辅助回复如果遇到复杂问题只有自动寻找答案的情况，还需要手动输入关键词进行查找。
我们的智能客服机器人能够完美解决90%以上日常问题！
4.粉丝画像除了基本的图片描述之外，表情包也分区别于其他类型素材，精准针对粉丝进行消息群发，促进转化变现。
5.聊天记录长久保存所有聊天记录会储存在云端服务器上，管理者可随时调用查看每位客服的沟通状态，便于管理层掌握情况，并作出相应策略调整。
6.机器人客服7*24小时值班接入我们的智能客服机器人后，客服可以接待超过8亿条消息，因此晚休人工客服的压力就没那么大了，一年可工作24*365小时。
在线客服系统作为企业中不可或缺的存在，它具备实时监控访问者与客户之间的交流以及能够提供其他有效方式并没有给用户一个完整的体验感。
二、今天我们客服就和大家聊一聊如何利用客服系统帮助客服人员减轻工作压力。
1.首先我们要知道一点什么是网页客服软件？网站客服软件相当于是手机app，相较于ios、安卓等各种app来说更加的稳定，不受高频限制。除了基础设置功能外，该软件还支持对话结束自动转接到浏览器上，这样能节省很多时间，让对话更好地进行下步处理。另外，对于常见问题也都可以快速回答，提高客服的响应速度，同时支持移动端使用。
2.然后我们再根据自己日常使用习惯将各种常见问题输入一键添加至知识库中，这样就能够快速解决客户的所遇到的问题而且还能够降低人工客服的工作量，因此这类客户资源是极为重要的。
3.最后是我们可以通过自身的渠道去收集有需求的客户信息并进行反馈，尤其是潜在客户，我们还可以通过这些信息向公司领导反馈意见，让公司相关部门做出政策调整以增加客户满意度，毕竟不是所有的客户都会主动咨询你，只要把握好每条消息的细节才有可能获得成单的几率。
4.其次，对于访客来说，无论购买哪款客服软件，他们面临的第一大问题肯定是：客户究竟需要什么？客户究竟选择谁？首先，要清楚地判断客户的需求是针对哪些渠道进入到问题客户页面，然后根据客户的偏好分析找到属于他们需要的客户，然后寻找适合他们自己的营销方案和产品。
5.其次是可以通过分析客户在页面上的停留时长来判断是真是假，可以看出哪个客户对某项功能感兴趣，然后再根据客户喜欢的内容推荐相关产品。
随着互联网的发展和技术手段不断更新，网页在线客服已经成为现代企业网络营销必不可少的工具。
三、那么网站客服系统都有哪些功能呢？
多渠道接入，让服务更加快速科学方式是一种趋势，如果你只把自己公司的产品放到那里宣传，很难实现所需要的功能，因此，选择专门的平台提供商去进行客户沟通就显得非常重要了。
我们的智能网站客服管理软件可以从网站、app、微信公众号、小程序等方面接待客户咨询，并对每个客户的数据进行分析和处理，这样能够更好地帮助公司做出决策，还可以根据用户属性设置相关的邀请词，主动吸引和留住他们，从而激活用户智慧型机器人，辅助回复智能客服机器人的运用，能减轻公司人力资源投入，降低培训费用，提高效率
全渠道整合，让服务触角延伸部署在线客服后，客户消息即时提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户
知识库支持绑定会员卡，在线咨询直接调取历史聊天记录，省去客户长期切换页面的麻烦
强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且其拥有独立的计算机模块与云呼叫中心平台相结合，在浏览器窗口就可以进行查询。
工单协同，服务更高效方式是新媒体营销时代的标准，企业客服人员在遇到无法跟踪或者搞不定的问题时，也能够创建工单然后交给人工客服，人工之间有难题就需要协作，才能更好地找到解决问题的人。
客服机器人协同，提升工作效率目前，大部分企业采用的是多元化的客服渠道接入方案来提升服务质量。目前，许多渠道都集成到了我们的智能客服机器人系统上。客服机器人负责完成基础的客户咨询和业务反馈，由机器人来第一时间接待，避免了人工客服重复工作，节约企业成本。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
一个AI Agent为什么需要多个大模型呢？是因为不同的大模型擅长的任务不同，同时成本也不一样，因此一个AI Agent需要用多个大模型共同完成任务，因此就需要一个像得助MaaS平台进行模型路由、Token运营和统一管理，把能力匹配、成本优化和服务稳定结合起来。
得助智能客服系统作为企业进行坐席智能化升级的一种选择。得助智能围绕智能客服、呼叫中心、智能质检、坐席辅助等能力，进一步将AI能力应用到客户咨询、服务应答以及坐席工作过程中。对于企业而言，不只是让机器人回答客户问题，更重要的是让AI进一步辅助人工坐席，提高整体服务效率和标准化程度。
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
产品功能
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
