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网站在线客服系统-高效管理-即时沟通

产品功能

2022-09-22 15:16:01

作者：晓得1

阅读量：1886

文章目录

文章摘要：我们的智能网站在线客服系统，它具有多种功能，适用于不同场景。

我们的智能网站在线客服系统，它具有多种功能，适用于不同场景。

一、可以根据访客需求提供定制化服务，帮助企业实现快速响应和精准营销。

1、全渠道整合接待企业网络营销面临诸多困境，如流量成本高昂、对话质量差等，但相比传统人工客服要方便很多。所以企业采用了全渠道的接入方式，将微信公众号、小程序、app等渠道连接到自己的后台上进行管理与接收，这样既能够快速又省时间。

2、完善的工单系统利用工单系统，当客户发起售前、售中、售后咨询时，会通过工单来及时跟踪处理情况，然后由相关部门审核或者反馈给公司内部，节省时间，也能让领导直接查看。我们的网站在线客服系统可以记录客户的基本资料信息，包括头像、昵称、性别、年龄、联系方式等，同时支持电脑端和手机端登录，操作简单，使用体验更佳，最主要的是解决客户管理混乱的问题，随时为客户服务。

3、强大ai粉丝画像目前，国内90%以上的搜索引擎都会涉及到该领域，因此拥有海量的粉丝数据是吸引潜在消费者的关键。而我们的网站在线客服系统的出现可以充分说明企业对客户画像的重视。我们的结合大数据技术对客户信息进行多维深度分析，挖掘其中蕴含商业价值的线索，帮助企业有针对性地筛选推广方式，选择优质广告位，避免浪费没效的广告费;还可以根据搜索词/页面地址分析用户肖像，从而找出更符合潮流的产品/服务，增加复购率。

4、个性化工单管理在互联网的时代，工作流可能会被填补和兼容，甚至形成孤岛，企业必须专注于创造利润。通过我们的网站在线客服系统的工单模块功能，协调企业各部门紧密合作:建立知识库，通过快速确认用户问题和需求；定期跟踪客户信息，帮助企业寻找满足这些需求的方法。

二、网站在线客服系统哪家好？这里我推荐我们的智能，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、在线客服系统的优势

1、访客无缝沟通很多公司都认为客户问题只是沟通工具的局限性，应该根据每一个访客的行动轨迹和浏览记录来分析他们的潜在意图，然后将想要获得的精准信息反馈给用户，并指导其做出有针对性的营销。因此，我们的在线客服系统结合大数据技术对搜索关键词、产品页面停留时间等内容进行了全方位深度探寻，帮助企业更快地找到适合自己且适合的营销内容输入方式。

2、高效管理客户从咨询到成交再到售后服务，客户信息记录涵盖了整个客户生命周期...而在这其中大部分的日常沟通也围绕着顾客的营销状态进行了详细规划。在客户查找相关资料的过程中，客服人员需要实时监控查看每个访客的ip、渠道来源、访问轨迹和每次对话情况，这些数据都可以依靠我们的管理平台完成，包括对话量、聊天占比、转化率等,让客服软件更好地掌握顾客需求与心理动态。

3、标签分类管理呼叫平台根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户(男女可灵活调配)，以实现精准营销。

4、个性化欢迎语利用我们的强大的知识库功能，对于不同特定标签粉丝有真正专属的答案供用户选择，广泛应用于各种场景，例如商业推广，客户接待，售前咨询，售后服务等，让用户感受到秒回的服务体验，增加黏性；同时跳转链接可以连接企业或者目标用户所在城市，甚至打车去机场等，彻底击破公共wifi遍布难题。

5、用户身份与素材管理用户来源、浏览轨迹追踪，帮助企业初步判断用户人群类型，开展精准营销。我们的客服系统支持企业自主创建用户画像，随时洞察客户真实诉求。

除此之外，机器人可以24小时保持联系，并把信息收集整理，发送给企业相关部门跟进处理。网站在线客服是在线客服软件中的一个重要环节，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。因此现如今许多电子商务公司都会选择建立属于自己的网站在线客服。

三、那么像这种类型的网站在线客服有着怎样的功能呢？

1.及时沟通由于网络推广的原因，导致访问者来源渠道比较分散。为了更有针对性地开展网上营销，当咨询量变大时，很容易手忙脚乱接待不过来，而我们的智能云客服系统化智能回复设置，让客户体验大幅度的提升。同时支持发送文字、图片、语音、视频等多种消息形式，让聊天内容丰富多彩，全方位满足客户的交流需求，同时更具专业性和针对性的回答各种场景下的问题。

2.主动引导访客当访客进行咨询时，使用我们的智能客服系统可以根据关键词找到ta想要表达的意思，并且第一时间与客户建立联系，提高访客购买欲望。

3.即时沟通当访客访问公众号、小程序、app、微博等网页时，只需要点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或者直接跳转至对话框，与客户瞬间建立起沟通。

4.客源追踪客户从咨询到成交，往往就需要一段时间的时间。

利用我们的智能在线客服系统crm客户管理系统，客户资料永久保存，不再担心人员离职造成的客户流失情况，且员工没有私自删除信息之类的行为，完全不影响日常办公工作。随着互联网技术的成熟，在客户服务行业也得到了迅速发展。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882