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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-17 15:15:46
作者：晓得
阅读量：1366
文章目录
智能呼叫中心软件系统主要是用于企业进行外呼工作时，以及产品销售时的服务。我们的不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供bpo外包服务。
1、语音导航和话务分配。这个模块可以通过设置定义语音引导和流程控制逻辑来实现电话营销的最基本功能。
2、客户信息管理。从拨打第一通电话到成单，呼叫系统记录了客户的各种信息，包括姓名，联系方式，职业，意向性对象，还有订单状态等。
3、坐席监督：具备人机合作的功能，24小时监听、强插；支持现场噪声检测，抗振、降噪等等功能
4、acd话务分配:自动话务分配，按照最优闲暇划分代理。
5、来去电弹屏:当客户在通话结束后或正在通话期间，客服坐席可新增或修改客户信息资料，提供不同轨迹的数字存储页面
6、坐席监控：全天候运维为您保障稳定性和高效性。在线实时质量检验+远程协助+话务分析(含vas)。有效避免呼出次数限制难题，防止封卡封号，且通话质量稳定，拥有专属号码池不用担心号码被标记，充分发挥市场价值,助力企业开足马力做电销!
截至目前，我们的已在多个行业合作众多企业，包括阳光保险、滴滴出行、每日优鲜、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、融创、广州市政府等多家知名政企。客服机器人是利用计算机技术实现自动化处理大量客户咨询的工具，它可以为企业解决重复性较高的问题。其功能类似于人工座席。
二、智能云呼叫系统的优势
（1）.提升销售管理质量:该系统采用先进的软件设备，能够精准地处理来电用户的各种请求并对其进行智能化的排队等候、自动语音响应(acd)等。提高了企业员工的工作效率，降低了运营成本。
（2）.云呼叫中心系统减少了维护费用:在线坐席可根据需要增加或缩小了开支。
（3）.灵活安装配置，便于快速部署:支持多终端接入，同时可根据需要增加和删除常用固话、无法显示全国号码,满足不同业务场景下企业的外呼需求。
（4）.语音识别：通过识别和分析用户意图，从而给出合适的回答；
（5）.自然语言处理：使用有效的数据仓库和自主培训的语料库，提供标准化、批量式的口语响应（asr）和富文本双向语音交互流程。
三、智能客服机器人的特点
（1）.基于nlp技术，智能客服机器人具备听得懂、会说话、回答得好的特征。
（2）.基于tts技术，模拟真实语音对话，平均响应时间0.8秒，能够迅速准确理解顾客意图，能够独立完成基础的沟通交流。
（3）.基于知识库存储，平常我们所遇到的问题总归与这个差距很小，那么如何判断这个差距呢？可以参考相关视频来学习优秀的语句技巧。
（4）.选择多轮对话功能，灵活运用多渠道访问功能。
（5）.支持自助学习功能，将已经建立的呼叫中心迁移到不同的场景中，方便座位代表快速查找新的信息或知识，快速达成共识。
四、智能呼叫中心软件系统的优势
（1）.提高工作效率，节省办公成本：工作人员可根据预定好的脚本自动启动外呼任务，然后根据客户指引直至最终完成任务。工作人员只需对客户进行回复，从而节约了大量时间，以及花费更多资源。
（2）.筛选潜在客户:对潜在客户进行跟踪，并根据他们感兴趣的特征获取他们的名片，帮助其寻找目标客户群体。
（3）.提高转换率:通过自动拨号、手动连续拨号和集中连接，将传入的客户信息转变为标签，以便更容易掌握客户的情况。
在科技快速发展的今天，传统的呼叫中心已无法满足企业和客户对高效率转化和服务质量的需求。因此，为了满足企业的各种需求，我们的智能研发出呼叫中心软件系统。它是一个集成多元化、全渠道沟通功能，可以帮助企业进行营销工作与管理等多元化服务平台，使企业客户享受到最大的优势!
接下来就给大家详细介绍一下呼叫中心软件系统的功能优点及具体操作流程吧。
1.支持多元化自定义字段
2.支持创建知识库内容
3.支持打断
4.灵活外显
5.支持手机号码外显
6.支持回拨
7.有效减少员工数量和人力成本
8.提升工作效率
10.实时监控
11.可以查看坐席工作状态
12.灵活设置
13.按需付费
14.完善的crm客户关系管理
15.简单专业
16.支持pc端/移动app版
17.随时扩容
18.支持更改主要功能
19.支持呼入、呼出电话+nlp自然语言处理、语音识别、知识库生成、自动拨号、智能对答如果您正在考虑使用该公司产品或服务，请联系网站客服经理微信或登录我们的scrm免费试用。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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