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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-17 15:15:46
作者：晓得
阅读量：1480
文章目录
智能呼叫中心软件系统主要是用于企业进行外呼工作时，以及产品销售时的服务。我们的不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供bpo外包服务。
1、语音导航和话务分配。这个模块可以通过设置定义语音引导和流程控制逻辑来实现电话营销的最基本功能。
2、客户信息管理。从拨打第一通电话到成单，呼叫系统记录了客户的各种信息，包括姓名，联系方式，职业，意向性对象，还有订单状态等。
3、坐席监督：具备人机合作的功能，24小时监听、强插；支持现场噪声检测，抗振、降噪等等功能
4、acd话务分配:自动话务分配，按照最优闲暇划分代理。
5、来去电弹屏:当客户在通话结束后或正在通话期间，客服坐席可新增或修改客户信息资料，提供不同轨迹的数字存储页面
6、坐席监控：全天候运维为您保障稳定性和高效性。在线实时质量检验+远程协助+话务分析(含vas)。有效避免呼出次数限制难题，防止封卡封号，且通话质量稳定，拥有专属号码池不用担心号码被标记，充分发挥市场价值,助力企业开足马力做电销!
截至目前，我们的已在多个行业合作众多企业，包括阳光保险、滴滴出行、每日优鲜、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、融创、广州市政府等多家知名政企。客服机器人是利用计算机技术实现自动化处理大量客户咨询的工具，它可以为企业解决重复性较高的问题。其功能类似于人工座席。
二、智能云呼叫系统的优势
（1）.提升销售管理质量:该系统采用先进的软件设备，能够精准地处理来电用户的各种请求并对其进行智能化的排队等候、自动语音响应(acd)等。提高了企业员工的工作效率，降低了运营成本。
（2）.云呼叫中心系统减少了维护费用:在线坐席可根据需要增加或缩小了开支。
（3）.灵活安装配置，便于快速部署:支持多终端接入，同时可根据需要增加和删除常用固话、无法显示全国号码,满足不同业务场景下企业的外呼需求。
（4）.语音识别：通过识别和分析用户意图，从而给出合适的回答；
（5）.自然语言处理：使用有效的数据仓库和自主培训的语料库，提供标准化、批量式的口语响应（asr）和富文本双向语音交互流程。
三、智能客服机器人的特点
（1）.基于nlp技术，智能客服机器人具备听得懂、会说话、回答得好的特征。
（2）.基于tts技术，模拟真实语音对话，平均响应时间0.8秒，能够迅速准确理解顾客意图，能够独立完成基础的沟通交流。
（3）.基于知识库存储，平常我们所遇到的问题总归与这个差距很小，那么如何判断这个差距呢？可以参考相关视频来学习优秀的语句技巧。
（4）.选择多轮对话功能，灵活运用多渠道访问功能。
（5）.支持自助学习功能，将已经建立的呼叫中心迁移到不同的场景中，方便座位代表快速查找新的信息或知识，快速达成共识。
四、智能呼叫中心软件系统的优势
（1）.提高工作效率，节省办公成本：工作人员可根据预定好的脚本自动启动外呼任务，然后根据客户指引直至最终完成任务。工作人员只需对客户进行回复，从而节约了大量时间，以及花费更多资源。
（2）.筛选潜在客户:对潜在客户进行跟踪，并根据他们感兴趣的特征获取他们的名片，帮助其寻找目标客户群体。
（3）.提高转换率:通过自动拨号、手动连续拨号和集中连接，将传入的客户信息转变为标签，以便更容易掌握客户的情况。
在科技快速发展的今天，传统的呼叫中心已无法满足企业和客户对高效率转化和服务质量的需求。因此，为了满足企业的各种需求，我们的智能研发出呼叫中心软件系统。它是一个集成多元化、全渠道沟通功能，可以帮助企业进行营销工作与管理等多元化服务平台，使企业客户享受到最大的优势!
接下来就给大家详细介绍一下呼叫中心软件系统的功能优点及具体操作流程吧。
1.支持多元化自定义字段
2.支持创建知识库内容
3.支持打断
4.灵活外显
5.支持手机号码外显
6.支持回拨
7.有效减少员工数量和人力成本
8.提升工作效率
10.实时监控
11.可以查看坐席工作状态
12.灵活设置
13.按需付费
14.完善的crm客户关系管理
15.简单专业
16.支持pc端/移动app版
17.随时扩容
18.支持更改主要功能
19.支持呼入、呼出电话+nlp自然语言处理、语音识别、知识库生成、自动拨号、智能对答如果您正在考虑使用该公司产品或服务，请联系网站客服经理微信或登录我们的scrm免费试用。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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