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人工客服机器人有哪些特点

场景应用

2022-09-02 17:14:28

作者:晓得

阅读量:152

随着人工智能应用场景的日渐丰富和互联网水平逐步提升,人工智能客户服务正在向更加广泛、垂直的领域迈进。在线智能客户服务机器人可以应用于许多行业,它不仅可以处理简单的、重复性高的问题,还具有自动语音响应(ivr)和其他功能。

人工客服机器人有哪些特点

一、人工客服机器人有哪些优势:

1、智能客服机器人自然语言处理技术:使用计算机/自然语言理解技术,采集并存储客户谈话中真实的声音信息,利用语音合成与自然语言处理相结合的多轮对话技术,提取脚本中关键的句子内容。

2、在线客服系统智能意图识别:基于神经网络,识别意图不规则变化,并进行深度学习,支持模型匹配及训练等

3、自动呼叫分析:为企业提供智能呼出机器人系统,可根据客户回访或者活动时间安排,按照设置好的分类去跟踪潜在客户群。

4、自动拨打:将电话号码导入人工客服坐席,通过智能外呼代替人工接听来电,达到快速筛选目标客户的目的

二、人工客服机器人的特点

1、低成本:客服软件传统客户服务中存储的碎片化数据库有限,无法满足快速检索和多渠道查看客户信息的需求;同时,由于人力成本高、项目周期长等原因,不利于企业快速挖掘潜在客户,这就导致了低质量客户服务的出现。

人工客服机器人有哪些特点

2、智能化:人工客服无法全面跟踪和分析客户的意图或提问,而且还具有较强的个性化定制属性;因此,人工客服往往会收到客户投诉,需要调整系统并进行反馈。

3、准确性高:人工客服可以通过与客户的对话来判断客户的购买意愿;从而为客户提供有针对性的服务和解决方案。

4、灵活性高:客服坐席人员可以依靠记录的数据,快速定位产品的核心优势,充分掌握客户的具体偏好点,并及时做出响应策略,避免客户流失。

5、全年开放,适应性强:企业可以按照自身的业务状态和发展选择合适的语言,人工客服也可以投入到其他非常精细的服务项目中,甚至可以改变客服的职责。

6、灵活配置:人工客服可以筛选和补充知识库内容,实现自助服务,而且还可以降低劳动力成本。

人工客服机器人有哪些特点

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