场景应用
2022-09-02 17:14:28
作者：晓得
阅读量：508
随着人工智能应用场景的日渐丰富和互联网水平逐步提升，人工智能客户服务正在向更加广泛、垂直的领域迈进。在线智能客户服务机器人可以应用于许多行业，它不仅可以处理简单的、重复性高的问题，还具有自动语音响应(ivr)和其他功能。
1、智能客服机器人自然语言处理技术:使用计算机/自然语言理解技术，采集并存储客户谈话中真实的声音信息，利用语音合成与自然语言处理相结合的多轮对话技术，提取脚本中关键的句子内容。
2、在线客服系统智能意图识别:基于神经网络,识别意图不规则变化，并进行深度学习，支持模型匹配及训练等
3、自动呼叫分析:为企业提供智能呼出机器人系统，可根据客户回访或者活动时间安排，按照设置好的分类去跟踪潜在客户群。
4、自动拨打：将电话号码导入人工客服坐席，通过智能外呼代替人工接听来电，达到快速筛选目标客户的目的
1、低成本：客服软件传统客户服务中存储的碎片化数据库有限，无法满足快速检索和多渠道查看客户信息的需求；同时，由于人力成本高、项目周期长等原因，不利于企业快速挖掘潜在客户，这就导致了低质量客户服务的出现。
2、智能化：人工客服无法全面跟踪和分析客户的意图或提问，而且还具有较强的个性化定制属性；因此，人工客服往往会收到客户投诉，需要调整系统并进行反馈。
3、准确性高：人工客服可以通过与客户的对话来判断客户的购买意愿；从而为客户提供有针对性的服务和解决方案。
4、灵活性高：客服坐席人员可以依靠记录的数据，快速定位产品的核心优势，充分掌握客户的具体偏好点，并及时做出响应策略，避免客户流失。
5、全年开放，适应性强：企业可以按照自身的业务状态和发展选择合适的语言，人工客服也可以投入到其他非常精细的服务项目中，甚至可以改变客服的职责。
6、灵活配置：人工客服可以筛选和补充知识库内容，实现自助服务，而且还可以降低劳动力成本。
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