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电话系统呼叫的主要功能包括哪些

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2023-11-30 13:37:24

作者:科技蓝

阅读量:1224

文章目录

文章摘要:电话系统呼叫的主要功能包括:ivr语音导航、来电弹屏、acd话务分配、监控录音、crm客户管理等。其中,话务分配功能可以实现坐席监控与工单管理;来电弹屏则实现了用户信息的自动化处理,提高了坐席的服务质量。
电话系统呼叫的主要功能包括:ivr语音导航、来电弹屏、acd话务分配、监控录音、crm客户管理等。其中,话务分配功能可以实现坐席监控与工单管理;来电弹屏则实现了用户信息的自动化处理,提高了坐席的服务质量。


一、电话系统呼叫的基本功能

一般来说,电话系统呼叫是指企业对公司或个人的呼入和呼出业务,它的基本功能有外呼、ivr语音导航、acd话务分配、座位监听、黑名单等。

1电话系统呼叫ivr语音导航系统可以将客户分配给不同的技术团队进行处理

2智能话务员7*24小时在线应答,大幅缩短客服回复时间,降低企业人力成本

3全天候运维保障,保证高效稳定性

4满足多渠道覆盖支持客户资料一键批量导入,操作简单快捷

5通过预拨号功能自由设置外拨时段

6云端部署方式灵活,随时根据需求增减坐席7*24小时内到达指定地点解决客户问题

7数据统计报表直观生动形象,准确掌握各项业务开展情况

8多种交互模式,适合多样场景使用

9全程录音记录与监控,让业务开展更流畅


二、我们的电话系统呼叫优势

1ivr语音导航+acd话务分配客户信息自动分配给不同的技术团队进行接待,避免重复接听及浪费时间。

2监控录音功能强大的监控功能还具有录音质检功能,可对坐席状态进行监测,发现问题及时调整并及时进行纠正。

3多种话务分配方式灵活满足客户个性化需求

三、我们的电话系统呼叫优势

1多种交互方式,适用于多种场景

2丰富的ai自动语言功能支持多种场景

3安全防骚扰机制,降低人工投诉风险

4通话细节,任意切换语音通话,平均响应时长,绿色字体,按钮查询方便

5实时双向语音识别,沟通真实,支持打断,通话录音播放下载即可我们的电话系统呼叫采用先进的软件技术和硬件架构,帮助企业建立起完善、高效、稳定的呼叫中心,从而为企业带来最终的利润。

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四、电话系统呼叫有什么用

一个好的外包公司,不仅有能提高工作效率,而且可以降低成本。因为外包公司是专门负责整合各种资源,并集成所有业务流程和解决方案,从根本上帮助企业节省劳动力成本。现在很多大型企业都会选择我们的智能外包客服平台来提升自己公司或者其他部门的竞争力。

1、全天候24小时待命如果没有人工坐席,就无法保证快递问题及时送达,尤其是当遇到价格竞品,物流咨询量巨大,通常需要很长的等待时间。我们的电话系统呼叫可以实现7*24小时全年无休,随时享受热情周到的服务。

2、智能学习和自主成长电话系统呼叫可以进行自学,用户只需要把知识点导入到智能外包公司的知识库中,机器人就能自动地给客户答疑解惑。

这样可大大减少客服人员的重复工作量,又能让培训更加透明。

3、数据分析辅助管理对于每日繁忙的客服工作,我们的电话系统呼叫支持将用户信息按照abcd类别进行划分,建立完善的用户画像,帮助管理层了解客服工作状态,方便考核和监督团队绩效。

4、智能质检功能我们的电话系统呼叫具有语音录音质检功能,对每次接听电话的录音进行回放和转换,对每次通话进行100%质检,还可对发言内容、响应速度、客户满意度等维度进行全面监控,实时生成质检报告。

5、客户服务管理我们的电话系统呼叫可以进行客户服务管理,首先由客服部门主管确定客服人员的接听时间、接听次数、处理结果等相关事宜;其次,客服部门主管则直接查看客服人员的工作记录(kpi),并为客服评估、调整客户服务水平;此外,客服部门还主管可以直接在后台查看客服人员的接打电话记录(kpi)和排班表;客服部门经理也可以直接登陆账号查看客服人员的日常接待电话、排班表等相关详细信息;客服部门主管则通过新增的客服人员、删除掉客户的权限、未完结的客户申请服务等相关条件判断客户服务水平。

6、客户服务绩效管理我们的电话系统呼叫能够进行客户服务绩效评估,绩效考核根据客服人员的工作记录、接待时间和正在接待访客数量等,综合考察客服人员的工作效率,进而得出客服人员的绩效指标。

五、电话系统呼叫是什么

电话系统呼叫是企事业单位的重要组成部分和人员。其主要功能为:

1自动拨号、智能应答、语音导航;

2自动排队功能,有效提升客户满意度;

3路由策略合理安排座席资源;

4实时监控功能,有效提高管理水平;

5通话录音功能。

六、电话系统呼叫如何选择

一般来说电销型公司在选择电销外呼系统软件的前期都会参考以下几点因素:

1预算首先您需要明白为什么要购买这种设备。

目前市面上的电销外呼软件价格参差不齐,根据所需功能,我认为可以筛选出两类:

同类产品,如果同行使用,估计价格会稍微高一些

功能越多,成本越低。而对于功能更全或者经验丰富的大公司,当然也会选择一些基础版,毕竟他们的服务确实跟真正的差距很大。

2、线路接入除了稳定性方面,线路方面也决定了通话质量。

3、虚拟号码直连到运营商线路,保证通话质量,通话稳定。

4、回拨线路,让业务开展更加标准化和透明化。

5、售后服务中小型企业往往面临着劳动力短缺、培训周期长、数据丢失等问题。

我们的电话系统呼叫可按照企业需求提供24小时技术支持热线服务,随时解决客户查询或远程协助回访等工作。并将知识库内容整理输入,形成快速检索的对话式问答模板。我们的电话系统呼叫可以提供无需人工干预,即可完成拨号操作,帮助企业降低90%以上的封号率。

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