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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-05 09:47:42
作者：晓得
阅读量：1131
文章目录
我们公司在深度学习算法方面有很长时间经验累积，自动化、智能化是这一领域的突出成果。目前市场上现在有许多客户服务管理软件可以帮助企业提高工作效率和客户满意度。我们的智能客服系统可以实现智能对话分配，根据不同渠道来源或者其他信息接收到的消息将优先选择回复，无缝整合了所有渠道的咨询，从而减少用户重复回答相同问题，节省时间和人力成本，提高工作效率。
我们的智能客服系统还可以进行访客跟踪，支持访客数据查看，包括关键词、访问轨迹等数据。
并且能根据用户的浏览记录和来源等信息对用户进行主动标签，实现精准营销。
我们的客服机器人具备强大的知识库搜索功能，可以针对常见问题设置快捷语，目前该机器人已经达到了文本搜索+问答式匹配的效果。
当机器人遇到类似问题时，会自动转到相应的人工客服，让沟通更加顺畅。
一、比较好的智能客服系统是什么
在线客户服务系统是指企业使用客服机器人来接待访问者，并为之提供完整和有效的解决方案。
自动回复功能我们的客服机器人可以帮助企业降低成本，提高工作效率，让访客无论在什么平台上进行咨询都能获得最快速的响应。
1、自动回复：访客不需要打开任何页面就能联系到客服机器人，因此，即使访问者输入相关内容也会被自动发送给对应的客服。
2、主动引导访客当访问者进行访问时，机器人通过识别访问者问题中的关键词而发出欢迎语言，激活了您的老顾客购买欲望。
3、快捷回复：将常见问题答案添加为快捷回复内容，可支持多种形式的回复，满足各行业的个性化需求。
二、比较好的智能客服系统的优势？
1、智能客服系统具有丰富的知识库，还可定制和更新其他功能。
2、在线客服机器人具备强大的学习功能，可以不断吸收人工客服的回答，达到良好的交流质量。
3、机器人回复内容灵活，实现24h*365小时在线，随时享受热情周到的服务；
4、机器人回复内容准确度高，没有丝毫的疏离感，每次与访客沟通都能轻松愉快。
三、企业使用比较好的智能客服系统要考虑哪些问题？
成本问题智能客服系统的成本很贵，但是功能非常完善且强大，如果企业想节约成本，又不想要昂贵的软件或硬件设施，建议选择带有crm管理功能模块的智能客服系统，这样企业根据自己的业务状况和员工数量安排座位数量。
在线客户服务系统是企业和用户之间非常重要的沟通桥梁，因为它可以帮助公司提高生产率、降低劳动力成本。
1、在线视频客服系统可以实时监控网站访问者输入的内容、并根据他们使用的浏览器类型来进行快速检索。
2、智能客服机器人还具有强大的知识库搜索功能。当访问者输入的关键词结束后,智能客户服务机器人就会自动回复访问者信息。
3、智能客服机器人可以减轻客服工作量。
4、当客户服务繁忙或离开对话界面时,智能客户服务机器人可以将客户转移到其他同事继续服务;
5、当客户服务接待中断时,智能客户服务机器人会自动向客户发送消息,如果客户需要转移也可以打开历史聊天记录存储,让相关客户服务按照设定的规则与客户互动。
6、当客户服务离开或调整客服坐席后,智能客户服务机器人可停止服务,这样不论客户何时访问都可以跟踪到对应的客户端。
7、当客户服务离开时,所有客户服务都将立即休息,客户服务可以专注于处理更重要的客户咨询。
8、智能客户服务机器人可以24小时工作:替代传统的人工客户服务,例如：商务电话客服,准确地找到潜在客户,了解他们最近的购买习惯和兴趣,然后依靠智能客户服务技术来主动引导销售过程.
9、当客户服务离开或调整客户服务时,智能客户服务机器人会自动收集客户信息并给予反馈。
10、在线客户服务系统可以帮助企业建立良好的用户关系,建立起稳固且长久的客户关系,从而增加企业盈利能力,从而扩大市场份额。
随着互联网保险业务呈爆发式增长，销售误导、条款不明、告知不全等纠纷频繁发生，监管层对于保险销售行为可回溯管理的要求不断升级。2020年，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确规定保险机构要对销售页面、投保流程、操作轨迹等关键环节实施记录和保存，保证销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。然而，传统技术方案在落地之际常常遭遇多重挑战，中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，凭借无感采集、全流程还原、低成本部署的领先技术，给保险机构搭建起安全、合规、高效的互联网销售可回溯体系，协助行业在严监管时代安稳致远地前行。
金融行业在消费者权益保护越发重要的情形下，信托双录，也就是信托产品销售进程里的录音录像，已然成为保障业务合规，防范销售误导，维护买卖双方权益的关键环节。针对信托行业在产品复杂度较高，合规要求严苛，远程服务需求较多等场景时的特殊挑战，中关村科金凭借自主研发的人工智能与音视频技术，所推出的得助智能双录系统，给信托机构提供了一组全场景，智能化，高安全的合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健，高效的增长。
保险行业中保险客服，销售合规质检正从“成本中心”转变成“价值引擎”。中关村科金得助智能质检系统，依靠自研大模型以及全链路AI技术，为保险机构构建起覆盖“触达 - 咨询 - 销售 - 售后”的全渠道智能质检平台，助力企业在合规经营与业务增长之间找到最佳平衡点。
汽车销售行业中从“流量获取”到“存量转化”，其中每一个环节，都和经销商的生存与发展紧密相关。传统的电话营销模式，存在着人力成本高的问题，效率也十分低下，而且客户体验参差不齐，有着诸多痛点。那么该如何去破局呢？对于汽车4S店外呼营销而言，需要一场由技术驱动的效率革命。中关村科金得助智能是作为AI智能客服领域的领军企业，推出了得助智能外呼系统，该系统正凭借着媲美真人的交互体验，还有强大的那数据分析能力，为汽车4S店构建起全新的数字化营销服务体系，在邀约试驾、售后回访等场景里帮助门店实现降本增效。
车贷业务身为重要的资产标的，其面签环节所具备的效率以及合规性一直以来都是金融机构予以关注的重点。传统的采取线下面签的模式受到时空以及人力成本方面的限制，然而单纯的远程视频却不容易满足监管针对“双录”也就是录音录像所提出的严苛要求。针对这一个行业痛点，车贷线上面签的解决方案由此而产生。此方案借助融合AI人工智能、音视频通信以及流程自动化技术，给金融机构予以了一套自“面对面”至“屏对屏”的合规、高效且智能的远程面签全新模式，其核心依靠中关村科金自行研发的得助智能双录系统，目的是助力消费金融公司在提高车贷业务办理效率之际，守住风险合规的生命线。
证券行业严监管与业务数字化双重驱动下，银行双录系统所代表的合规科技正成为券商保障销售适当性、防范操作风险的关键基础设施。中关村科金推出的得助智能双录系统，以全栈自研AI能力与金融级音视频技术，为证券机构提供覆盖理财双录、融资融券面签、远程投顾等全场景的智能合规解决方案，助力业务效率与风控水平双重跃升。
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