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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-05 09:47:42
作者：晓得
阅读量：960
文章目录
我们公司在深度学习算法方面有很长时间经验累积，自动化、智能化是这一领域的突出成果。目前市场上现在有许多客户服务管理软件可以帮助企业提高工作效率和客户满意度。我们的智能客服系统可以实现智能对话分配，根据不同渠道来源或者其他信息接收到的消息将优先选择回复，无缝整合了所有渠道的咨询，从而减少用户重复回答相同问题，节省时间和人力成本，提高工作效率。
我们的智能客服系统还可以进行访客跟踪，支持访客数据查看，包括关键词、访问轨迹等数据。
并且能根据用户的浏览记录和来源等信息对用户进行主动标签，实现精准营销。
我们的客服机器人具备强大的知识库搜索功能，可以针对常见问题设置快捷语，目前该机器人已经达到了文本搜索+问答式匹配的效果。
当机器人遇到类似问题时，会自动转到相应的人工客服，让沟通更加顺畅。
一、比较好的智能客服系统是什么
在线客户服务系统是指企业使用客服机器人来接待访问者，并为之提供完整和有效的解决方案。
自动回复功能我们的客服机器人可以帮助企业降低成本，提高工作效率，让访客无论在什么平台上进行咨询都能获得最快速的响应。
1、自动回复：访客不需要打开任何页面就能联系到客服机器人，因此，即使访问者输入相关内容也会被自动发送给对应的客服。
2、主动引导访客当访问者进行访问时，机器人通过识别访问者问题中的关键词而发出欢迎语言，激活了您的老顾客购买欲望。
3、快捷回复：将常见问题答案添加为快捷回复内容，可支持多种形式的回复，满足各行业的个性化需求。
二、比较好的智能客服系统的优势？
1、智能客服系统具有丰富的知识库，还可定制和更新其他功能。
2、在线客服机器人具备强大的学习功能，可以不断吸收人工客服的回答，达到良好的交流质量。
3、机器人回复内容灵活，实现24h*365小时在线，随时享受热情周到的服务；
4、机器人回复内容准确度高，没有丝毫的疏离感，每次与访客沟通都能轻松愉快。
三、企业使用比较好的智能客服系统要考虑哪些问题？
成本问题智能客服系统的成本很贵，但是功能非常完善且强大，如果企业想节约成本，又不想要昂贵的软件或硬件设施，建议选择带有crm管理功能模块的智能客服系统，这样企业根据自己的业务状况和员工数量安排座位数量。
在线客户服务系统是企业和用户之间非常重要的沟通桥梁，因为它可以帮助公司提高生产率、降低劳动力成本。
1、在线视频客服系统可以实时监控网站访问者输入的内容、并根据他们使用的浏览器类型来进行快速检索。
2、智能客服机器人还具有强大的知识库搜索功能。当访问者输入的关键词结束后,智能客户服务机器人就会自动回复访问者信息。
3、智能客服机器人可以减轻客服工作量。
4、当客户服务繁忙或离开对话界面时,智能客户服务机器人可以将客户转移到其他同事继续服务;
5、当客户服务接待中断时,智能客户服务机器人会自动向客户发送消息,如果客户需要转移也可以打开历史聊天记录存储,让相关客户服务按照设定的规则与客户互动。
6、当客户服务离开或调整客服坐席后,智能客户服务机器人可停止服务,这样不论客户何时访问都可以跟踪到对应的客户端。
7、当客户服务离开时,所有客户服务都将立即休息,客户服务可以专注于处理更重要的客户咨询。
8、智能客户服务机器人可以24小时工作:替代传统的人工客户服务,例如：商务电话客服,准确地找到潜在客户,了解他们最近的购买习惯和兴趣,然后依靠智能客户服务技术来主动引导销售过程.
9、当客户服务离开或调整客户服务时,智能客户服务机器人会自动收集客户信息并给予反馈。
10、在线客户服务系统可以帮助企业建立良好的用户关系,建立起稳固且长久的客户关系,从而增加企业盈利能力,从而扩大市场份额。
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